logo itpoint.cz

Další vylepšení ústředen Ateus - SW pro týmovou komunikaci

Téměř souběžně s novými službami pro identifikaci volajícího ústředen Ateus uvedl jejich výrobce 2N Telekomunikace, software Ateus-Contact Manager. Program, primárně určený jako rozhraní pro telefonní kontakt firmy se zákazníky, nabízí nový pohled na zpracování a evidenci kontaktů a následné vyřizování požadavků zákazníků. Řadí se tak do rodiny CRM řešení, z níž zároveň vyčnívá jednoznačností aplikačních možností. Zajímavý je i fakt, že software je plně serverová aplikace, přístupná uživatelům i administrátorům jednoduše přes internetový prohlížeč.

Téměř souběžně s novými službami pro identifikaci volajícího ústředen Ateus uvedl jejich výrobce 2N Telekomunikace, software Ateus-Contact Manager. Program, primárně určený jako rozhraní pro telefonní kontakt firmy se zákazníky, nabízí nový pohled na zpracování a evidenci kontaktů a následné vyřizování požadavků zákazníků. Řadí se tak do rodiny CRM řešení, z níž zároveň vyčnívá jednoznačností aplikačních možností. Zajímavý je i fakt, že software je plně serverová aplikace, přístupná uživatelům i administrátorům jednoduše přes internetový prohlížeč.

Software plně využívá všechny možnosti, které mu dává návaznost na telefonní ústřednu a její služby. Standardní identifikaci volajícího operátorovi rozšiřuje o okamžité zobrazení nastavené sady údajů o volajícím, případně o záznam nepřijatých volání. Tyto vlastnosti jej předurčují pro ty firmy, které jsou závislé právě na telefonním kontaktu. Sem patří například uživatelé "zelených" a dalších barevných linek Českého Telecomu. Přímá integrace počítačové telefonie CTI přinesla také službu vytáčení čísla jediným kliknutím, výhodnou pro aktivní oslovování zákazníků prodejcem.

Řada těchto služeb je uživatelům ústředen Ateus známá již několik let. Výraznou odlišností Ateus-Contact Manageru je ale možnost sdílení dat v rámci pracovních skupin a budování návazností na další informace od evidence zakázek po plánování času obchodního týmu. Software pro tento účel disponuje zajímavým systémem nastavitelných vazeb na záznamy v databázi, který umožňuje vytvářet pro jednotlivé skupiny uživatelů různé pohledy na stejná data. Díky tomu se hodí pro dlouhodobou práci se skupinami zákazníků či partnerů, evidenci jejich zakázek či obchodních případů.

Ateus-Contact Manager dokáže ve firmě vytvořit jednoduché informační centrum sdružující evidenci kontaktů a zakázek, kalendář událostí a e-mailovou komunikaci se správou dokumentů a přímým přístupem ke službám ústředny. Obchodní ředitel 2N, Ing. Tomáš Trefný k tomu říká: "Ateus-Contact Manager nepovažujeme za informační systém. Je to řešení pro firmy nebo pracovní skupiny, které je ve srovnání s informačními systémy daleko pružnější. Největším rozdílem je přizpůsobitelnost systému momentální potřebě firmy. Uživatel může snadno definovat nové skupiny uživatelů, jejich práva i pohledy na stávající informace".

Pro řadu firem se může Ateus-Contact Manager stát jednoduchým informačním systémem, který jim nahradí drahé CRM řešení, jinde bude představovat proprietální řešení pro obchodní oddělení, které bude pouze sdílet některé databáze s informačním systémem. V tomto režimu nasadila Ateus-Contact Manager firma 2N Telekomunikace i ve svém centru v Praze-Modřanech: "Využíváme jej jako dispečerské centrum pro poskytování služeb partnerům a zákazníkům se zpětnou vazbou na vyřizování jejich požadavků a také pro sdílení informací o obchodních případech v obchodních týmech spolu s plánováním času pracovních skupin," dodává Ing. Tomáš Trefný.

2N Telekomunikace

Článek ze dne 16. září 2003 - úterý

Všechna firemní zařízení Android pod kontrolou