logo itpoint.cz

Siemens dodá nové komunikační centrum společnosti Johnson

Nový komunikační systém HiPath 4000, jehož významnou součástí je call centrum ProCenter, komplexně řeší kombinaci klasické telefonie s využitím moderní IP technologie. Kontaktní centrum je v současné době koncipováno pro deset agentů a již v průběhu tohoto roku se počítá s jeho výrazným rozšířením pro několik desítek agentů. Novinkou v aplikacích bude implementace CTI (Computer Telefony Integration), která umožňuje již v okamžiku přijetí hovoru volajícího identifikovat podle jeho čísla uloženého v databázi.

Společnost Siemens, divize Komunikace, dodá v úzké spolupráci s partnerskou firmou Ignum konvergovaný VoIP komunikační systém HiPath 4000 do nové centrály společnosti Johnson & Johnson na pražském Smíchově.

Nový komunikační systém HiPath 4000, jehož významnou součástí je call centrum ProCenter, komplexně řeší kombinaci klasické telefonie s využitím moderní IP technologie. Kontaktní centrum je v současné době koncipováno pro deset agentů a již v průběhu tohoto roku se počítá s jeho výrazným rozšířením pro několik desítek agentů. Novinkou v aplikacích bude implementace CTI (Computer Telefony Integration), která umožňuje již v okamžiku přijetí hovoru volajícího identifikovat podle jeho čísla uloženého v databázi.

O zobrazování potřebných on-line provozních údajů call centra se postará velkoplošný třicetipalcový LCD panel Fujitsu Siemens Computers. "Nový komunikační systém HiPath 4000 nám přinese především zkvalitnění našeho zákaznického servisu poskytovaného prostřednictvím firemního call centra. Zároveň díky využití datové sítě k přenosu hlasu mezi bratislavskou kanceláří a sídlem v Praze snížíme náklady za mezinárodní volání, " říká Libor Linhart, IM director firmy Johnson & Johnson.

Součástí dodávky jsou také IP telefony nové řady optiPoint 420 a optiClient 130 (soft phone). Tyto moderní IP telefony jsou především určeny pro logistický sklad společnosti v těsné blízkosti letiště Ruzyně, kam ze sídla firmy povedou hlasové kanály pouze přes datovou síť.

K pražské ústředně bude připojena také slovenská pobočka Johnson & Johnson v Bratislavě. Hlasové spojení bude realizováno jen prostřednictvím datové sítě. "Právě vytvoření VoIP komunikační sítě mezi centrálou v Praze na Smíchově, logistickým skladem v Praze-Ruzyni a pobočkou v Bratislavě je technickou zajímavostí tohoto projektu, který přesahuje hranice jednoho státu," uvedl Jan Lerche, ředitel pro oblast privátních sítí společnosti Siemens.

Siemens

Článek ze dne 9. června 2005 - čtvrtek