logo itpoint.cz

Trvejte na svých právech i na internetu

V rámci kampaně EU Trvejte na svých právech !, proběhla akce Trvejte na svých právech i na internetu ! Za účasti poslankyně Evropského parlamentu Zuzany Roithové, která představila zprávu EU o ochraně spotřebitelských práv v digitálním prostoru, proběhlo slavnostní vyhlášení výsledků testu internetových obchodů, který realizovalo Sdružení obrany spotřebitelů ČR (SOS).

Celkem bylo testováno 100 internetových obchodů.

Výběr internetových obchodů byl v letošním testu ovlivněn požadavkem srovnání obchodů, které jsou členy Asociace pro elektronickou komerci – APEK a obchodů, které jejími členy nejsou. Test byl zaměřen na obsah internetových stránek (zejm. kontaktní údaje, obchodní podmínky či reklamační řády) vybraných dodavatelů ve smyslu § 52 odst. 2 OZ (osob, které při uzavírání a plnění smlouvy jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti) nabízejících zboží či služby prostřednictvím internetu.

Obchody byly testovány celkem ve čtyřech kategoriích a kritéria kladou důraz na požadavky směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES. Mezi jednotlivé kategorie patří :

Výsledky testu ukázaly, že v rámci uvedených kritérií je stále co zlepšovat, byť situace rozhodně není kritická. Průměrný výsledek byl lepší u obchodů, které jsou členy APEK. Ty dosáhly průměrného výsledku 79 %, zatímco ostatní obchody dosáhly výsledku 75 %. Ovšem pouze 37 % obchodů se může pochlubit tím, že splnilo všechny 4 testované kategorie. Nejproblematičtějším kritériem se ukázala být povinnost informovat spotřebitele o možnosti odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodu. Tu splnilo pouze 54 % testovaných internetových obchodů, a to i přes to, že tuto povinnost mají prodejci již od roku 2001.

Akce Trvejte na svých právech i na internetu! je součástí informační kampaně Evropské Unie Trvejte na svých právech!, která má za cíl informovat české občany o spotřebitelských právech, které jim poskytují právní předpisy EU na ochranu spotřebitele. Podnítit je k uplatňování těchto práv a podporovat spotřebitelská sdružení v jednotlivých členských zemích.

Předcházející tématické akce byly zaměřeny na ochranu spotřebitelských práv při nákupu dovolené resp. při poskytování spotřebitelských úvěrů. Součástí akce Trvejte na svých právech i na internetu! byla rovněž prezentace simulovaného nákupu v internetovém obchodě, která měla za cíl upozornit na možné problémy, se kterými se spotřebitel může setkat. Dále byly představeny dva projekty, které mohou vést ke zlepšení ochrany práv spotřebitele při nákupu po internetu. Sdružení obrany spotřebitelů ČR představilo projekt Spotřebitelský audit obchodních podmínek (SAOP) a Jan Vetyška, výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci, oznámil spuštění projektu APEK Certifikovaný obchod.

Výsledky jednotlivých testovaných obchodů

V následující tabulce jsou uvedeny výsledky všech 100 obchodů tak, jak splňovaly v době realizace testu (říjen 2006) kritéria uvedená výše v metodice testu. Tato kritéria jsou v následující tabulce označena jako A, B, C, D, X. V pořadí prvních 25 obchodů jsou členové Asociace pro elektronickou komerci - APEK, následují obchody po 5 z každé výše uvedené kategorie podle oboru činnosti.

Závěrečnou zprávu (v DOC) k výsledku testů naleznete ZDE.

č. obchod A B C D X
1 www.4kids.cz ANO ANO ANO ANO ANO
2 www.babybaby.cz ANO ANO ANO ANO NE
3 e-shop.bencar.cz ANO ANO NE NE NE
4 www.cesky.porcelan.cz ANO NE NE ANO NE
5 www.datart.cz ANO ANO ANO ANO NE
6 www.dostal.cz ANO ANO ANO ANO NE
7 www.knizniweb.cz ANO ANO ANO ANO NE
8 www.magicfrank.cz ANO ANO ANO ANO NE
9 www.shopingcity.cz NE ANO NE ANO NE
10 www.kosmas.cz ANO NE ANO ANO NE
11 www.zlate-mince.cz ANO ANO NE ANO NE
12 www.vsechnyknihy.cz ANO ANO ANO ANO NE
13 www.pixmania.cz NE ANO ANO ANO NE
14 www.eproton.cz ANO ANO ANO ANO NE
15 www.novymobil.cz ANO NE NE ANO ANO
16 www.aaamobil.cz ANO ANO ANO ANO NE
17 shop.aligator.cz ANO ANO NE ANO NE
18 www.amiro.cz ANO ANO NE ANO NE
19 www.svet-it.cz ANO ANO ANO NE ANO
20 www.nejlevnejsiobchod.cz ANO ANO NE ANO NE
21 www.bontonland.cz ANO ANO ANO ANO NE
22 www.shop.cz ANO ANO NE NE NE
23 www.hypershop.cz ANO NE ANO NE NE
24 www.pcskonto.cz ANO ANO NE NE NE
25 www.popron.cz ANO ANO ANO ANO NE
26 www.levnexpneu.cz ANO ANO ANO ANO NE
27 www.rajpneu.cz ANO ANO ANO ANO NE
28 www.ahifi.cz ANO ANO ANO ANO NE
29 www.olejservis.cz NE ANO NE ANO NE
30 www.levnealarmy.cz ANO ANO ANO ANO NE
31 www.bejbycentrum.cz NE ANO ANO ANO NE
32 www.detskagalaxie.cz ANO ANO ANO ANO NE
33 www.spuntik.cz ANO ANO ANO ANO NE
34 www.detske-chuvicky.cz ANO NE ANO ANO NE
35 www.detskezbozi.cz ANO ANO ANO ANO NE
36 www.az-elektro.cz ANO ANO ANO ANO ANO
37 www.cityshop.cz ANO ANO NE ANO ANO
38 www.levneelektro.com ANO ANO NE ANO NE
39 www.elektronakup.cz ANO ANO NE NE NE
40 www.e-vysavace.cz NE NE ANO NE NE
41 www.azfoto.cz ANO ANO ANO ANO NE
42 www.fotacek.cz ANO NE ANO NE NE
43 www.fotopro.cz NE ANO NE NE NE
44 www.photostar.cz ANO NE NE NE ANO
45 www.fotoobchod.cz ANO ANO NE ANO NE
46 hodinky.inshop.cz ANO NE ANO ANO NE
47 www.ehodinky.cz ANO ANO ANO ANO NE
48 www.ehodinarstvi.cz ANO ANO NE ANO NE
49 www.prsten.cz ANO ANO ANO ANO NE
50 www.esperky.cz ANO ANO ANO ANO NE
51 www.satron.cz ANO ANO NE ANO NE
52 www.mobilarena.cz ANO ANO ANO ANO ANO
53 www.mobilkuryr.cz ANO ANO NE NE NE
54 www.mobilhouse.cz ANO ANO NE NE NE
55 www.levnetelefony.cz ANO ANO NE ANO NE
56 www.vacant.cz ANO ANO ANO ANO NE
57 www.e-kosile.cz ANO ANO ANO ANO NE
58 shop.obleceni.cz ANO ANO NE ANO NE
59 www.bigbota.cz ANO NE ANO ANO NE
60 www.l-obuv.cz ANO ANO NE ANO ANO
61 www.abcsport.cz ANO ANO ANO ANO NE
62 www.limitsport.cz ANO NE ANO ANO NE
63 www.sportovniobchod.cz ANO NE ANO NE NE
64 www.tvujsport.cz ANO ANO NE ANO NE
65 www.sportmen.cz ANO ANO NE ANO NE
66 www.czechcomputer.cz ANO ANO NE ANO NE
67 www.itlevne.cz ANO ANO NE ANO NE
68 www.agen.cz ANO NE ANO NE NE
69 www.printers.cz ANO NE NE NE NE
70 www.ycnega.cz ANO NE NE NE NE
71 www.dobrovsky.cz ANO ANO ANO ANO NE
72 www.jasminka.cz NE ANO NE ANO NE
73 www.kartografie.cz ANO ANO ANO ANO NE
74 www.eruditus.cz ANO ANO ANO ANO NE
75 www.svojtka.cz ANO NE NE ANO NE
76 www.audio3.cz ANO ANO NE ANO NE
77 www.dvdabc.cz ANO ANO NE ANO NE
78 starshop.cz NE ANO ANO ANO NE
79 www.hudba2000.cz ANO ANO NE ANO NE
80 www.dvdlife.cz ANO NE ANO ANO NE
81 www.parfemland.cz ANO ANO NE ANO NE
82 www.maxikosmetika.cz ANO ANO ANO ANO NE
83 www.akropole.cz ANO ANO ANO ANO NE
84 www.drostra.cz ANO NE NE NE NE
85 www.drogeriemartina.cz ANO ANO ANO ANO NE
86 www.jamidom.cz ANO NE ANO ANO NE
87 www.nejlevnejsinabytek.cz ANO ANO ANO ANO NE
88 www.nabytek.cz ANO ANO NE NE ANO
89 www.supersektor.cz ANO ANO NE NE NE
90 www.spectrumnabytek.cz ANO ANO ANO NE ANO
91 www.naradi-24.cz ANO ANO NE ANO NE
92 www.bohemiatrade.cz NE ANO NE ANO NE
93 www.batacz.cz ANO ANO NE ANO NE
94 www.levnenaradi.cz ANO ANO ANO ANO NE
95 www.hobby-naradi.cz ANO ANO NE ANO NE
96 www.ajaxshop.cz ANO ANO NE ANO NE
97 www.prozdravi.cz ANO ANO ANO ANO NE
98 www.mojehracky.cz ANO ANO NE ANO NE
99 www.guitarshop.cz ANO NE NE NE NE
100 www.nakupni-dum.cz ANO ANO ANO ANO NE

Článek ze dne 16. listopadu 2006 - čtvrtek

Zbrusu nová vzdálená správa pro Linux