V nedávné době proběhla kontrola promítnutí změn, které přinesla novela zákona o elektronických komunikacích, do smluvních podmínek operátorů. Nejčastějšími nedostatky bylo nepromítnutí snížení výše úhrady za předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou.
ČTÚ již dříve představil nejzásadnější změny, jež s sebou přinesla významná novela zákona o elektronických komunikacích č. 311/2019 Sb. účinná ode dne 1. 4. 2020. Úřad v rámci své úřední činnosti pochopitelně monitoruje, jakým způsobem (a zda vůbec) poskytovatelé služeb elektronických komunikacích tato nová pravidla zapracovali do svých smluvních podmínek.
V této souvislosti provedl ČTÚ v nedávné době kontrolu smluvních podmínek vybraných poskytovatelů služeb elektronických komunikací.
Kontrolováni byly tři hlavní poskytovatelé služeb elektronických komunikací a 27 vybraných virtuálních operátorů využívajících přístupovou mobilní síť těchto tří největších operátorů.
Stěžejními oblastmi, na které se ČTÚ při své kontrole zaměřil, byly instituty uvedenou novelou nejvíce ovlivněné, tedy otázka přenositelnosti telefonních čísel, ukončení smlouvy na dobu určitou před uplynutím sjednané doby trvání, a dále pak rozšíření aplikace stávajících ustanovení zákona o elektronických komunikacích kromě spotřebitelů i na podnikající fyzické osoby.
Pokud se jedná o úpravu podmínek přenositelnosti telefonních čísel, byly shledány pouze dílčí nedostatky. U některých menších poskytovatelů bylo zjištěno, že stále zpoplatňují přenos telefonního čísla, někteří poskytovatelé pak do svých smluvních podmínek nezapracovali nově zavedený institut one stop shop umožňující účastníkovi požádat o vyřízení veškerých nezbytných náležitostí souvisejících s přenosem telefonního čísla přejímajícího poskytovatele.
Poměrně zásadní změna, týkající se snížení výše úhrady za předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou, nebyla promítnuta do smluvních podmínek více než poloviny kontrolovaných subjektů.
Ani příslušná ustanovení zákona o elektronických komunikacích, která nově přiznávají podnikajícím fyzickým osobám totožné právní postavení jako spotřebitelům, nebyla ve všech případech kontrolovanými poskytovateli do smluvních podmínek zapracována.
Kupříkladu oprávnění odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem v zákonem stanovené lhůtě nebylo řádně upraveno u poloviny těchto subjektů.
V případě zjištěných nedostatků bude ČTÚ zahajovat přestupková řízení spojená s řízením o uložení povinnosti ke změně smluvních podmínek.
Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 26. listopadu 2020
ČTÚ nemá zákonnou pravomoc odebrat operátorům oprávnění k podnikání
Lepší kvalita signálu mobilních operátorů na železničních koridorech
Konzultace dotační výzvy na opakovače 5G ve vlacích
Opatření ČTÚ pomohou omezit spoofing
DSA přináší mnoho výhod uživatelům digitálních služeb
Při změně operátora nezapomeňte požádat o vrácení nespotřebovaného kreditu
Vyjádření ČTÚ k problematice DSA - Aktu o digitáních službách
Úspěšné ukončení aukce kmitočtů 174 - 230 MHz pro rozhlasové DAB+ vysílání
Podvodné SMS napodobují přepravce zásilek i operátory
VPortal nově informuje o dostupnosti pevného internetového připojení
Ochrana podnikatelů v prostředí online platforem
Pozor na zpoplatnění telefonní linky 1188
Mobilní trh očima spotřebitelů
Přenositelnost telefonních čísel a internetu funguje, změna právní úpravy není nutná
Na přenos čísla mají nárok i podnikatelské subjekty
Rušení TV signálu mobilními rádiovými sítěmi 4G/5G
Spolupráce ČTÚ a Správy železnic
Vývoj cen a trhu služeb elektronických komunikací
Sankce za neuvedení ověřovacího OKU kódu ve smlouvě
Aktualizace všeobecného oprávnění pro hotspoty v CB pásmu 27 MHz
Aukce kmitočtů digitálního rozhlasu DAB+
ČTÚ v roli národního koordinátora digitálních služeb
NetTest statistiky pomáhají posoudit výkon služby přístupu k internetu
Nadměrné využívání regulovaného roamingu může být zpoplatněno
Změny v nároku na zvýhodněné ceny za volání a službu přístupu k internetu
Průvodce nařízením P2B pro poskytovatele online platforem a internetových vyhledávačů
Roaming v nečlenských zemích EU
ČTÚ vyhodnotil stížností na nekvalitní TV signál
Jak odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory firmy
Úspěšný rok činnosti Telekomunikační akademie
Uzavírání smluv na dálku a mimo obchodní prostory
Online platformy a vyhledavače pod dohledem ČTÚ
Výsledky kontroly poskytovatelů služby přístupu k internetu
Marek Ebert - nový předseda Rady ČTÚ
O2 bude poskytovat speciální koncová zařízení pro zdravotně postižené
Cenově zvýhodněné telco služby pro zdravotně postižené a osoby s nízkými příjmy
Posílení role ČTÚ v řešení sporů
Jak řešit nekvalitní příjem televize nebo rozhlasu
Automatická migrace na nový tarif operátorem
Jak na odvolání obecného souhlasu ke kontaktování za účelem marketingových nabídek
Jak správně reklamovat telekomunikační a poštovní služby
Manuál ČTÚ radí, jak na nevyžádané marketingové hovory
Automatické prodloužení účastnické smlouvy operátorem
Na co si dát pozor při používání zesilovačů mobilního signálu
Cenové zvýhodnění pro osoby se zvláštními sociálními potřebami
Komerční digitální rozhlasové vysílání
Vyjádření pedsedkyně Rady ČTÚ k jednání s ministrem průmyslu a obchodu