logo Český telekomunikační úřad

Nedostatky v aktualizaci smluvních podmínek operátorů

V nedávné době proběhla kontrola promítnutí změn, které přinesla novela zákona o elektronických komunikacích, do smluvních podmínek operátorů. Nejčastějšími nedostatky bylo nepromítnutí snížení výše úhrady za předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou.

ČTÚ již dříve představil nejzásadnější změny, jež s sebou přinesla významná novela zákona o elektronických komunikacích č. 311/2019 Sb. účinná ode dne 1. 4. 2020. Úřad v rámci své úřední činnosti pochopitelně monitoruje, jakým způsobem (a zda vůbec) poskytovatelé služeb elektronických komunikacích tato nová pravidla zapracovali do svých smluvních podmínek.

V této souvislosti provedl ČTÚ v nedávné době kontrolu smluvních podmínek vybraných poskytovatelů služeb elektronických komunikací.

Kontrolováni byly tři hlavní poskytovatelé služeb elektronických komunikací a 27 vybraných virtuálních operátorů využívajících přístupovou mobilní síť těchto tří největších operátorů.

Stěžejními oblastmi, na které se ČTÚ při své kontrole zaměřil, byly instituty uvedenou novelou nejvíce ovlivněné, tedy otázka přenositelnosti telefonních čísel, ukončení smlouvy na dobu určitou před uplynutím sjednané doby trvání, a dále pak rozšíření aplikace stávajících ustanovení zákona o elektronických komunikacích kromě spotřebitelů i na podnikající fyzické osoby.

Pokud se jedná o úpravu podmínek přenositelnosti telefonních čísel, byly shledány pouze dílčí nedostatky. U některých menších poskytovatelů bylo zjištěno, že stále zpoplatňují přenos telefonního čísla, někteří poskytovatelé pak do svých smluvních podmínek nezapracovali nově zavedený institut one stop shop umožňující účastníkovi požádat o vyřízení veškerých nezbytných náležitostí souvisejících s přenosem telefonního čísla přejímajícího poskytovatele.

Poměrně zásadní změna, týkající se snížení výše úhrady za předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou, nebyla promítnuta do smluvních podmínek více než poloviny kontrolovaných subjektů.

Ani příslušná ustanovení zákona o elektronických komunikacích, která nově přiznávají podnikajícím fyzickým osobám totožné právní postavení jako spotřebitelům, nebyla ve všech případech kontrolovanými poskytovateli do smluvních podmínek zapracována.

Kupříkladu oprávnění odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem v zákonem stanovené lhůtě nebylo řádně upraveno u poloviny těchto subjektů.

V případě zjištěných nedostatků bude ČTÚ zahajovat přestupková řízení spojená s řízením o uložení povinnosti ke změně smluvních podmínek.

Další články k tématům - aktualizace - kontrola - operátor - smluva - spotřebitel - zákon

Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 26. listopadu 2020

Další články od Český telekomunikační úřad

ČTÚ nemá zákonnou pravomoc odebrat operátorům oprávnění k podnikání

Lepší kvalita signálu mobilních operátorů na železničních koridorech

Konzultace dotační výzvy na opakovače 5G ve vlacích

Opatření ČTÚ pomohou omezit spoofing

DSA přináší mnoho výhod uživatelům digitálních služeb

Při změně operátora nezapomeňte požádat o vrácení nespotřebovaného kreditu

Vyjádření ČTÚ k problematice DSA - Aktu o digitáních službách

Úspěšné ukončení aukce kmitočtů 174 - 230 MHz pro rozhlasové DAB+ vysílání

Podvodné SMS napodobují přepravce zásilek i operátory

VPortal nově informuje o dostupnosti pevného internetového připojení

Ochrana podnikatelů v prostředí online platforem

Pozor na zpoplatnění telefonní linky 1188

Mobilní trh očima spotřebitelů

Přenositelnost telefonních čísel a internetu funguje, změna právní úpravy není nutná

Na přenos čísla mají nárok i podnikatelské subjekty

Rušení TV signálu mobilními rádiovými sítěmi 4G/5G

Spolupráce ČTÚ a Správy železnic

Vývoj cen a trhu služeb elektronických komunikací

Sankce za neuvedení ověřovacího OKU kódu ve smlouvě

Aktualizace všeobecného oprávnění pro hotspoty v CB pásmu 27 MHz

Aukce kmitočtů digitálního rozhlasu DAB+

ČTÚ v roli národního koordinátora digitálních služeb

NetTest pro iOS

NetTest statistiky pomáhají posoudit výkon služby přístupu k internetu

Nadměrné využívání regulovaného roamingu může být zpoplatněno

Změny v nároku na zvýhodněné ceny za volání a službu přístupu k internetu

Rizika prémiových služeb

Průvodce nařízením P2B pro poskytovatele online platforem a internetových vyhledávačů

Roaming v nečlenských zemích EU

ČTÚ vyhodnotil stížností na nekvalitní TV signál

Jak odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory firmy

Úspěšný rok činnosti Telekomunikační akademie

Uzavírání smluv na dálku a mimo obchodní prostory

Online platformy a vyhledavače pod dohledem ČTÚ

Výsledky kontroly poskytovatelů služby přístupu k internetu

Marek Ebert - nový předseda Rady ČTÚ

O2 bude poskytovat speciální koncová zařízení pro zdravotně postižené

Cenově zvýhodněné telco služby pro zdravotně postižené a osoby s nízkými příjmy

Mobilní aplikace NetTest

Posílení role ČTÚ v řešení sporů

Jak řešit nekvalitní příjem televize nebo rozhlasu

Automatická migrace na nový tarif operátorem

Jak na odvolání obecného souhlasu ke kontaktování za účelem marketingových nabídek

Jak správně reklamovat telekomunikační a poštovní služby

Manuál ČTÚ radí, jak na nevyžádané marketingové hovory

Automatické prodloužení účastnické smlouvy operátorem

Na co si dát pozor při používání zesilovačů mobilního signálu

Cenové zvýhodnění pro osoby se zvláštními sociálními potřebami

Komerční digitální rozhlasové vysílání

Vyjádření pedsedkyně Rady ČTÚ k jednání s ministrem průmyslu a obchodu

Nabídka zaměstnání