logo Fujitsu Technology Solutions s.r.o.

Statistika zákaznického servisu Fujitsu za rok 2012

Fujitsu zákaznický tým vyřídí více než 50 tisíc hovorů denně - nejčastějším problémem jsou zapomenutá hesla. Nejrušnějším dnem v roce 2012 se stal 9. leden, kdy bylo zaznamenáno více než 75 tisíc hovorů zaměstnanců z firem a úřadů, kteří se vrátili do práce po vánočních prázdninách.

Podle roční statistiky Fujitsu, přichází zákaznické požadavky a dotazy na evropské Helpdesky v průměru každé dvě sekundy 365 dní v roce. Zákaznická podpora a servis je zajišťován pro více než 3,3 miliónů zákazníků, přičemž běžný uživatel požádá o pomoc v průměru jednou za 60 dní.

"Již nyní se v našich zákaznických centrech připravujeme na 7.1. 2013, kdy se zaměstnanci vrátí zpět do práce po vánočních prázdninách. Očekáváme, že se tento den opět stane pondělím zapomenutých hesel", říká Juan Maria Porcar, vedoucí servisní obchodní skupiny ve Fujitsu Technology Solutions.

Dva z pěti Fujitsu globálních Servicedesků jsou umístěny v Evropě - v Lisabonu a polské Lodži. Obě centra jsou vícejazyčná a zajišťují poradenství a pomoc ve 23 evropských jazycích. Zde je 90 procent příchozích hovorů vyřízeno do 20 sekund.

Globální komunikační uzly jsou podporovány sítí 16 lokálních Servisdesků, které řeší specializovanější problémy. Celkem zaměstnává evropský Helpdesk přes 3500 pracovníků.

Fujitsu spravuje více než 60 tisíc provozních serverů s kapacitou dat přes 50 petabyte, které zahrnují tisíce dalších virtuálních pracovních disků. Pokud bychom chtěli uložit stejný objem dat na USB klíčenky o paměti 4 GB, potřebovali bychom k tomu tak dlouhý řetěz USB disků, který by dosáhl ze Země na Měsíc a zpět - tedy 12,8 milionů USB disků o délce 6 cm by bylo zapotřebí k překonání vzdálenosti 384tisíc km mezi Zemí a Měsícem a dalších 384tisíc km nazpět.

To, že se Fujitsu zákaznické služby řadí mezi špičku poskytovaných řízených služeb, potvrdil i nezávislý výzkum společnosti Gartner.

Gartner ocenil Fujitsu jako lídra v této oblasti hned ve třech nedávno uveřejněných hodnotících zprávách:

Článek Fujitsu Technology Solutions s.r.o. ze dne 20. prosince 2012 - čtvrtek

Další články Fujitsu Technology Solutions s.r.o.

Statistika zákaznického servisu Fujitsu za rok 2012

NAS servery CELVIN pro malé a středně velké firmy

Fujitsu FUTRO Z220: tenký klient s vysokým výkonem v malém provedení

Stolní zařízení Fujitsu X Line s integrací dotykového uživatelského rozhraní

FlexFrame Orchestrator pro správu infrastruktury datových center

Energetický audit Eco Track jako cloudová služba

Fujitsu Forum představilo budoucnost IT

Chytrý obojek s podporou cloudových služeb Fujitsu

Nové portfolio produktů Fujitsu s Windows 8

Robot Tódai: Fujitsu se podílí na projektu vývoje umělé inteligence

Servery PRIMERGY s OS Windows Server 2012

Fujitsu představuje nové portfolio notebooků LIFEBOOK 2012

Servery Fujitsu PRIMERGY stále vládnou světu virtualizace

Notebook LIFEBOOK P772/E s komponenty po recyklaci CD a DVD

Unikátní senzor identifikace osob od Fujitsu skenuje žíly v dlani

DynamicFabric: inovativní technologie optimalizuje síťovou infrastrukturu a pružnost serverů

Navigační systém pro nevidomé

Server PRIMERGY RX500 S7 s výkonem čtyřpaticového serveru a efektivitou dvoupaticového řešení

STYLISTIC Q702: hybridní tablet Fujitsu

Diskové úložiště ETERNUS DX440 S2: vysoký výkon a nízké náklady

Analytické řešení SAP Business One s využitím technologie SAP HANA

LIFEBOOK Fujitsu U772 a UH572: ultrabooky pro firemní zákazníky

Fujitsu a Kapsch ukončují spolupráci v oblasti servisu

AT Computers novým distributorem Fujitsu v České republice

Fujitsu Oakleaf-FX: superpočítač pro Tokijskou univerzitu

G-Cloud: Fujitsu dodavatelem vládního cloudu ve Velké Británii

Servery PRIMERGY RX300 S7: světový rekord v energetické úspornosti

Servery PRIMERGY x86: nový standard pro datová centra

Fujitsu představuje nový víceuzlový server PRIMERGY CX400 S1 Cloud eXtension

Stylistic M532 Android: nový multimediální tablet Fujitsu pro práci i zábavu

Server PRIMERGY CX1000: unikátní možnosti rozšíření a nejlepší poměr cena-výkon

Fujitsu ETERNUS DX80 S2: nejvyšší výkonnost ve své třídě na světě

Fujitsu ETERNUS CS 800 S3 je mezi nejinovativnějšími produkty roku 2011