Společnost GEM System ukončila pro ÚAMK dodávku analytické, integrační a projektové služby. Cílem realizovaného projektu je zrychlení a zjednodušení řešení jednotlivých klientských případů a automatizace relevantních interních procesů.
Konkrétně se jednalo o propojení stávajícího informačního systému klienta s komplexním řešením GIS (geografický informační systém) a aplikacemi pro komunikaci formou SMS a VoIP.
"Nové řešení umožňuje v rámci jediného rozhraní lokalizovat klienta ÚAMK, vyhledat vhodného smluvního partnera na základě uživatelem zadaných parametrů a navrhnout nejrychlejší možné trasování s ohledem na aktuální dopravní situaci. Díky tomu je nyní doba potřebná k vyřízení požadavku klientů pouhých osm minut a výrazně se snížily i nároky na pracovní kapacity a kvalifikaci operátorů, tedy i provozní náklady našeho zákazníka", uvedl Leoš Literák, solution architekt společnosti GEM System.
Předchozí systém předpokládal rozdělení případu mezi dva zaměstnance - operátora, který shromáždil veškeré informace o klientovi, a dispečera, který měl na starosti komunikaci s klientem a smluvním partnerem při samotném řešení události.
Nyní je celý proces optimalizován tak, že pracovníci call-centra se z naprosté většiny případu věnují na jediném místě přímo v GIS. K dosažení optimálního návrhu řešení využívají rozhodovacích algoritmů a zároveň mají k dispozici přehlednou vizualizaci řešených případů. Komunikace s klienty i partnery je do značné míry automatizována v podobě informačních SMS a automatického vytáčení (headset).
Nový systém přináší i několik dalších výhod z hlediska byznys procesů ÚAMK. Umožňuje například vytvářet komplexní přehledy týkající se geografických údajů, dopravní sítě či efektivity spolupráce s jednotlivými subjekty v partnerské síti.
Použité technologie a hlavní přínosy:
Článek GEM System International s.r.o. ze dne čtvrtek 17. května 2012
Prediktivní řízení nákupů s řešením Microsoft Power BI
Správa identit nasazením open source Keycloak
eMobilita ŠKODA AUTO s nástroji podpory od GEM system
Projekt vědomostní báze pomáhá dealerům ŠKODA AUTO
Moderní dispečink UAMK s integrací ERP s GIS
Podnikové řešní na platformě Oracle BI
Analýza dat pro plánování a řízení marketingových kampaní
Provozní systém postavený na BPM řešení
Optimalizace procesu vývoje pokladního systému AWIS Kasa
Expresní úpravy v systému VZP pro registraci uprchlíků z Ukrajiny
Modernizace integrační platformy pro VZP ČR
Výhody nasazení kontejnerové platformy a Kubernetes clusteru on-premise
Automatizace řízení firemních procesů
Schvalování faktur postavené na procesní platformě GEM Process Manager
Automatizace a efektivní obchodní procesy
Řezy, transformace a anonymizace dat s GEM Winch
Ochrana osobních údajů s řešením GEM GDPR Suite
S GEM GDPR budete mít osobní údaje pod kontrolou
LBO systém přináší personalizovanou nabídku posádkám vozidel ŠKODA AUTO
Digitální transformace firmy s využitím oborových řešení Azure
Překonejte jakékoli výzvy s využitím Azure - vašeho partnera v cloudu
Power BI řešení pro reporting dat v systému SAP
Reportingové řešení na platformě Microsoft Power BI
Kdo není agilní, jako by nebyl
GEM System je Gold Partner společnosti Microsoft
Zabezpečení cloudové aplikace s pomocí DevOps
Nástroje a postupy DevOps pomáhají v tvorbě lepších produktů
Billingové řešení připravuje podklady pro účetní systém
SAFe metodika agilního vývoje IT produktů
Produktový vývoj s podporou agilní metodiky Scrum
Podpora a správa IT řešení 24x7
GEM System se podílí na vývoji nových komponent pro web portál ŠKODA Connect
Digitální nástroje, řešení a aplikace pro automotive projekty od GEM Systém
Enterprise IT řešení nebudou nikdy plně open source
Open Source jako řešení pro vendor lock-in
Vždy aktuální dokumentace s portálem služeb GEM SOA Governance
Anonymizace dat jako ideální řešení ochrany osobních údajů
Identity Server pro bezpečné přihlašování a autorizaci klientů
GEM Process Manager pomáhá v řízení a automatizaci firemních procesů
Datový sklad pro finanční reporting nadnárodní organizace
Implementace služeb na integrační platformě Oracle
Systémová integrace přináší více IT za méně peněz
BP Audit - univerzální řešení pro monitoring a analýzu firemních procesů
Identity management pro velké firmy, malé i střední podniky
MDA metodika zjednodušuje a automatizuje vývojové procesy
LSB řešení zajišťuje napojení agendových informačních systémů ÚKZÚZ na základní registry
Pokročilá analýza dat pomáhá s řízením marketingových kampaní