"Klíčovým faktorem úspěchu byla vždy dobrá zákaznická podpora, avšak v dnešní situaci se ukazuje stejně důležitá i technická podpora vlastních zaměstnanců pracujících na dálku. Protože jejich domácí IT infrastruktura není stavěná na běžné pracovní zatížení, dochází k technickým výpadkům a přetěžování helpdeskové podpory. Především SMB společnosti tak nyní mohou uvítat naše nové řešení GFI HelpDesk (srpen 2020), které poskytuje kompletní historii interakce se zákazníkem - včetně počtu přístupů, objednávek, obchodní historie a vyhledávání na helpdeskové stránce, vše v reálném čase. Je dostupné jak samostatně, tak jako součást modelu GFI Unlimited, který nyní poskytuje 10 produktů za jeden licenční poplatek," říká Jozef Kačala, Sales Engineer pro EMEA a APAC v GFI Software.
Odhaduje se, že v důsledku koronavirové pandemie přemístilo své pracovníky do domácích kanceláří až 88% organizací po celém světě. Z toho pak vyplývají technické problémy a přetížení na úrovni technické i zákaznické podpory. Zaměstnancům díky neřešeným problémům klesá produktivita a pracovní morálka, zatímco firmy ztrácejí svou reputaci a posléze zákazníky v důsledku pomalejší reakce na jejich požadavky.
Firmy nyní potřebují zefektivnit své helpdeskové procesy s využitím technických nástrojů.
Hlavní požadavky na HelpDesk podporu:
Článek GFI Software ze dne 30. září 2020 - středa
Nové metody pro spam a phishing - jak se bránit!
Tematicky zaměřené sady bezpečnostních produktů GFI Unlimited Solution Sets
České firmy posilují konektivitu a zabezpečení firemní sítě
Patch management jako silný nástroj k zajištění kyberbezpečnosti home office
Vícevrstvá ochrana elektronické pošty minimalizuje rizika kybernetických útoků
GFI MailSecurity jako SaaS řešení pro bezpečný e-mail
Nárůst práce z home office zvyšuje nároky na HelpDesk
Investice do nových technologií na podporu home office plánuje stále více firem
Efektivní zákaznická podpora s GFI HelpDesk
Kerio Control zlepšuje výkon a kontrolu správy firemních sítí
Soukromý PC při práci z home office představuje největší riziko pro firemní síť
Ocenění obchodních partnerů GFI Software
Komplexní řešení IT bezpečnosti a spolupráce pro SMB firmy
Funkční a bezpečné VPN sítě pro home office s podporou Kerio Control
Snadná migrace elektronické pošty do Office 365 s GFI Archiver
Management home office pracovišť s podporou VPN na 3 měsíce zdarma
GFI Archiver 15.0 s vylepšenou podporou mobilního přístupu a novým uživatelským rozhraním
Počet softwarových zranitelností roste již třetí rok za sebou
Inovace Exinda Management Center šetří čas IT administrátorů
Aktualizovaný GFI LanGuard poskytuje dokonalý přehled o stavu firemní sítě
Exinda Network Orchestrator 8064 pro efektivní řízení síťového provozu datacentra
Efektivní archivace firemní elektronické pošty
IoT zařízení ve firemní síti představují značné bezpečnostní riziko
Lepší provoz firemní sítě s řešením Exinda Network Orchestrator
Exinda Network Orchestrator pomáhá českým vědcům s řízením síťového provozu
Firmy kladou důraz na výkonnost poštovního serveru a rychlý přístup ke starší poště
Hardwarový upgrade Exinda Network Orchestrator 4062
Aktualizace softwaru snižuje rizika napadení podnikových sítí
Nárůst počtu zařízení a aplikací zvyšuje nároky na propustnost a zabezpečení sítí
Nezabezpečený podnikový e-mail je pro firmy zdrojem bezpečnostních rizik
Prestižní světová ocenění produktů GFI Software
Přístup do archivu elektronické pošty z mobilních zařízení
Síťový management zvyšuje kvalitu služeb uživatelů firemních síti
Jednotná správa vícenásobných WAN připojení s Exinda SD-WAN
Správa softwaru a starost o licencování je stále častěji nad síly interních pracovníků
Lepší ochrana digitalizace ve výrobě s produkty Kerio
Předplatné portfolia řešení bezpečnosti podnikových sítí využívá stále víc zákazníků
Kerio Control 9.3 eliminuje rizika ztráty připojení a hrozby zranitelnosti sítí
Bezpečnost firemního IT nejvíce ohrožují nepracovní aktivity na webu
Softwarová zranitelnost operačních systémů i aplikací roste
Aplikace v cloudu nadměrně zatěžují konektivitu firemního připojení
Neuvážené otevírání poštovních příloh emailu přináší rizika pro firemní bezpečnost
Licenční model GFI Unlimited je v popředí zájmu zákazníků a partnerů
Nežádoucí aktivity zaměstnanců na sociálních sítích ohrožují integritu firemních sítí
Inovace Kerio Control posilují ochranu firemní infrastruktury
Analýza a sledování bezpečnostních logů s podporou GDPR
Nezabezpečený webový přístup je rizikem pro firemní IT bezpečnost
Archivace firemního e-mailu s ukládáním na centrální úložiště