logo ITPOINT.CZ

T-Mobile využije technologii od VoiceObjects při integraci mobilních a hlasových samoobslužných kanálů

Technologie společnosti VoiceObjects, předního dodavatele řešení pro personalizované a automatizované telefonní portály, se v budoucnu bude používat v T-Mobile International, a to v rámci iniciativy "Selfservice in your pocket", jež má integrovat hlasové a mobilní samoobslužné kanály.

Na základě mezinárodně prověřeného konceptu se T-Mobile rozhodl pro VoiceObjects jako optimálního dodavatele pro vytvoření a správu samoobslužných portálů v Rakousku, České republice a Polsku (PTC Era).

Technologický koncept VoiceObjects s názvem "Design Once - Deploy Anywhere" při tomto projektu sehrává klíčovou roli. Tato architektura umožňuje vývoj aplikace, která může být následně využita na libovolném telefonním kanálu, ať se jedná o řeč, video, text nebo mobilní web. S tímto vícekanálovým konceptem nabídne T-Mobile svým zákazníkům smysluplný mix servisních kanálů, které můžou používat podle svých potřeb. Zákazníci T-Mobile tak zažijí rychlou, personalizovanou samoobsluhu přes mobilní portál, SMS službu, hlasový portál s tlačítkovou volbou (DTMF) nebo rozpoznáváním řeči.

"Samoobslužné kanály dnes musí uspokojit dva požadavky," říká Daniel Hendling, Program Manager u T-Mobile International. "Na jedné straně by se měly sympaticky a jednoduše ovládat, aby docílily spokojenosti zákazníků. Na druhé straně však jde o to, abychom dosáhli maximální eficience pro firmu s cílem výhodně nabízet služby pomocí různých kanálů. Ve VoiceObjects jsme našli ideálního technologického partnera, který nám dodá jednoduchou a nákladově výhodnou architekturu samoobslužných kanálů."

Středně až dlouhodobou strategií T-Mobile International je vývoj samoobslužného prostředí pro různé telefonní kanály, jež optimálně využívá výhody každého z nich. To T-Mobile umožní poskytnout zákazníkům nejlepší možné služby.

"Velmi nás těší, že se účastníme programu T-Mobile "Selfservice in your Pocket". To podtrhuje jedinečnou pozici VoiceObjects v oblasti personalizovaných telefonních samoobsluh přes běžné telefonní kanály, jež koncoví zákazníci denně používají," řekl Michael Codini, CTO a výkonný ředitel VoiceObjects v regionu EMEA. "S technologií od VoiceObjects může T-Mobile snížit náklady, ale zároveň vylepšit oslovení zákazníků, a to díky jedinému prostředí pro vývoj a realizaci aplikací. Aplikace, které byly vyvinuty pro jeden kanál, mohou být v tomto prostředí provozovány i na všech ostatních."

O firmě VoiceObjects

VoiceObjects vytváří svou technologií nové standardy pro telefonickou zákaznickou službu po celém světě. Společně s mnoha úspěšnými firmami z oboru vyvíjí VoiceObjects řešení pro samoobslužné telefonní kanály, jež firmám umožňují personalizovat aplikace a tím výrazně zvýšit spokojenost uživatelů s automatizovanými službami. Komplexní a náročné aplikace se pomocí VoiceObjects lehce spravují a udržují. Software VoiceObjects pod názvem Phone Application Server nasazují přední společnosti jako Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com a Volkswagen Financial Services. Tento software vyřídí ročně na 500 milionů hovorů.

Článek ITPOINT.CZ ze dne 14. října 2008 - úterý

Další články od ITPOINT.CZ

Level 3 rozšiřuje platformu služeb Vyvx v Evropě

Trestní oznámení na organizátora soutěže Shop roku 2008

PCCW Global získala prestižní ocenění v soutěži World Communication Awards

Jednoduché řešení pro automatické zobrazování reklamy na internetu

ShopCentrik využívají dvě ze tří nejlepších firem roku 2008

Informační kampaň digitalizace startuje

Level 3 rozšiřuje svou nabídku online služeb pro NHL

Výroba elektronických pasů zahájena

Hotels.com spouští jazykově lokalizované webové stránky v šesti východoevropských zemích

Na nepřehlednost stránek si nejvíc stěžují uživatelé inernetu

STOP mezibankovním platebním transakcím s nesolventními bankami

Vladimír Mařík nastoupil na pozici Key Account Managera EMPIRE

NetDirect představuje inovovanou verzi systému ShopCentrik

MyHeritage a FamilyTreeDNA vytvářejí partnerství

Hurricane Electric představuje bezplatnou certifikaci pro internetový protokol verze IPv6

Internetový festival populární hudby spojí Evropu

PDLN je mezinárodních síť databází a licencí byla vytvořena v Bruselu

On-line slevy pro studenty a mládežníky na Chytrepalice.cz

Czech-American TV Czech Branch požádala o granty na nové projekty

Cobra mění komunikaci na moři s technologií Bluetooth

Nová generaci produktů pro standard IP-DECT

TV Banka od EMPIRE

Mphone a nové mobilní tarify

Dohoda o copyrightu zajistí dostupnost miliónů knih online

Level 3 rozšiřuje svou kapacitu sítí pro doručování obsahu v Asii

Univerzita Rowan ověřila nový převratný energetický zdroj společnosti BlackLight

Comfor hlásí další růst prodejní sítě v roce 2008

Ročenka českého a slovenského obchodu 2008

CCF zavedla jednotný postup certifikace zařízení CDMA po celém světě

T-Mobile využije technologii od VoiceObjects při integraci mobilních a hlasových samoobslužných kanálů

DataCore rozšiřuje virtualizační úsilí do České republiky

Visual Connection spojuje síly s KIT digital

Válka o ovládnutí českého televizního satelitního trhu ?

Nové e-commerce řešení Ingram Micro pro IT prodejce

Výhodné pronájmy tiskáren Lexmark

SATdsl-Connect

SMARAGD 4.0 je sofware pro potírání finanční kriminality

Spojení MyHeritage a Kindo vytvoří nejlepší místo na internetu pro rodiny

Konftel představila moderní přístroj pro telefonické konference přes internet

Poradní skupina pomoci chudým CGAP podpoří trh, který by měl do roku 2012 oslovit 25 milionů lidí

WebExpo 2008

Teledata Networks uzavřela přístupovou síť nové generace

Nejcennější evropskou značkou je Nokia

Nová náhlavní Bluetooth sada pro profesionály v pohybu

T-Mobile si pro svou mobilní televizní platformu zvolil SafeBSF od SafeNet

Více možností sázení pro mobilní uživatele

Global Payments koupila ZAO United Card Service

Mezinárodní konference o jazyku XBRL

Internetový obchod Overstock.com otevírá své brány zákazníkům ze zahraničí

iPhone 3G

tesena fest 2018