logo NESS Czech s.r.o.

O2 Slovakia inovuje obchodní a obslužné kanály pro obchod a péči o zákazníky

Ness Technologies dodá O2 Slovakia kompletní portfolio aplikací pro prodejní i obslužné procesy a řízení vztahů se zákazníky. Nové řešení bude také hlavním pracovním nástrojem pro zaměstnance na pobočkách, call-centrech i pro obchodní zástupce.

Prostřednictvím nových aplikací budou obsluhováni všichni zákazníci O2 Slovakia v prodejnách, přes infolinku i online v eshopu nebo při obsluze své internetové samoobsluhy. Cílem inovací je náhrada stávajících systémů jedním výkonným a flexibilním, s jediným produktovým katalogem, všemi zákaznickými daty na jednom místě a jednou platformou pro obchod a péči o zákazníky.

Podle statistik vyplývá, že 80% volání do call centra by si mohli zákazníci jednoduše a rychle vyřešit v samoobslužné zóně. Nové technologie tak umožní posílení samoobslužných kanálů, zvýšení komfortu obsluhy, spokojenosti zákazníků, úspory času obsluhy call center a zefektivnění zaškolování zaměstnanců až o 50%.

"Ness Technologies má detailní znalost telco prostředí a aktuálně největší know-how v oblasti eCare a eSales aplikací pro tento segment ve střední Evropě. V tomto případě jsme kromě zajímavých technologií navíc nabídli iterativní model dodávky, zaměřený na vnímání zákazníka. Už v první fázi projektu probíhala uživatelské testování, na jejichž základě dolaďujeme procesní logiku i grafické rozhraní pro maximální srozumitelnost a komfort zákazníka. Po dokončení projektu jsme připraveni na dlouhodobý rozvoj systému a jeho podporu. A přestože je každý systém jedinečný, technologické řešení a naše know-how mohou být zajímavé pro jakéhokoliv operátora kdekoliv na světě," říká Martin Silvička, Delivery Manager divize Public & Communication, Ness Technologies.

Inovace odrážejí aktuální trendy telco společností - zjednodušení infrastruktury i portfolia produktů a služeb, jednotný přístup přes všechny obslužné kanály a využití ekonomicky výhodnějších technologií.

V případě tohoto řešení bylo klíčové použití technologií Liferay Portal a Broadleaf Commerce.

Další články k tématům - eCare - eSales - eshop - infrastruktura - inovace - zaměstnanci - Martin Silvička

Článek NESS Czech s.r.o. ze dne pátek 3. července 2015

Další články od NESS Czech s.r.o.

Martin Silvička - nový generální ředitel NESS Czech

Digitální transformace s podporou Xpertdoc

Sovereign CRM posiluje kompetence Ness na platformě Salesforce

Ness je připraven k zavedení komplexní elektronizace zdravotnictví v Česku

Komplexní elektronizace zdravotnictví na Slovensku

Nový účtovací systém předplacených služeb O2

Studenti izraelské univerzity navštívili NESS Czech

PAPCEL inovuje svůj informační systém řešením SAP S/4HANA

O2 Slovakia inovuje obchodní a obslužné kanály pro obchod a péči o zákazníky

Nákupka srovnává ceny zboží v supermarketech

Ness BI Factory má ocenění Microsoft Awards 2015

Ness i letos pokračuje v naplňování konceptu společenské odpovědnosti

Jan Vachuda posiluje tým kybernetické bezpečnosti Ness Technologies

Know-how a zkušenosti o programovacím jazyku COBOL pro studenty VŠ

Američtí majitelé Ness Technologies věří inovativnímu potenciálu českých IT odborníků

Dynamický biometrický podpis pro digitalizaci firemních procesů

SAP ERP pomáhá řídit firemní procesy společnosti Daikin

SAP řešení pro bulharské železnice dodá Ness Technologies

Cloudové služby Office 365 pro Barrandov Studio

Online kurz o cloudových aplikacích

Ness představuje nová ICT řešení pro zdravotnictví a energetiku

IS EkoNess: řešení pro správu agendy životního prostředí

eArchive: metodika dlouhodobé digitální archivace

xTender snižuje náklady a zátěž obcí při veřejných zakázkách

Mobilní řešení pro měření a on-line vyhodnocování slalomu ve třech českých lyžařských centrech

Ness posiluje v oblasti cloudových řešení

Miroslava Zálešáková posiluje management finaní Ness Europe

Ness posiluje divizi Finance a kompetenci pojišťovnictví

Powel ELIN: datová centrála pro ČEZ Měření

Smart Messaging Server: informování pacientů pomocí SMS

MS Dynamics CRM v CK FISCHER

Oracle E-Business Suite pro Teva Czech Industries dodává Ness Technologies

Ness a LYNX vítězi první vlny slovenského projektu Elektronických služeb zdravotnictví

Ness Technologies kupuje Gilon Business Insight

Milan Sameš, nový prezident Ness

Ness vybuduje pro ČÚZK registr územní identifikace, adres a nemovitostí

Jiří Mědílek ve společnosti Ness nově vede divizi Finance

Ness je po čtvrté za sebou mezi nejlepšími českými firmami

Petr Kamínek řídí v Ness Business Intelligence

Zákaznický tým společnosti Ness má nového dirigenta

Miroslav Špaček, nový finanční řediel Ness

Jaroslav Salva bude odpovědný za řízení strategického partnerství s Microsoftem

Ness soustřeďuje ve svých týmech stále více špičkových odborníků

Starost o odborníky Ness převzal nový ředitel

Nové kompetenční centrum Ness vznikne pod dohledem Marka Fleisnera

Rozvoj znalostí a řešení v Nessu bude řídit Roman Kamarýt

Ness má novou personální ředitelku

NESS chce růst i novými službami

Corum realizovala prodej Logos firmě Ness Technologies

Ness Technologies oznámila finanční výsledky za třetí čtvrtletí roku 2008