Softwarový robot - přesný a neúnavný pomocník pro celou řadu oborů

Průkopníky ve využívání softwarových robotů jsou firmy z finančního sektoru, kde je potřeba řešit velké množstvím drobných opakujících se úkolů s důrazem na přesnost. A právě přesnost a neúnavnost jsou benefity, díky kterým mohou být tito roboti atraktivní i pro firmy z dalších odvětví.

"Tím, že softwarové roboty není potřeba vyrábět fyzicky, je jejich vývoj relativně jednoduchý a rychlý. Vytvořit zcela nového robota zabere jeden a půl až čtyři měsíce - a návratnost může být už do půl roku. Tou nejdůležitější částí však není programování. Klíčová je první fáze, v níž se provádí analýza toho, jak fungují procesy ve firmě, mapuje se infrastruktura a existující aplikace. Po dvou až sedmi dnech se začíná s programováním a následně testováním. Prakticky jakákoliv firma, malá i velká, manufaktura i byznys centrum má dnes již potenciál k využívání softwarových robotů. Jak poznat, kde? Vzpomeňte si, zda jste slyšeli kolegu říkat na práci, která ho nebaví a musí ji dělat pořád dokola - to je ideální příležitost k automatizaci," říká Viktoria Bracjunová, vedoucí oddělení automatizace a robotizace společnosti SOITRON.

Softwaroví roboti se zatím uplatňují zejména v kancelářích - v administrativě či projektovém managementu. Při kontaktu se zákaznickým centrem mohou lidé narazit na tzv. boty - tedy programy, které jsou schopny odpovědět zákazníkovi na jednoduché otázky, např. jaké jsou otevírací hodiny.

Pokud bereme v úvahu, že robot funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, nechodí spát, nemusí jíst ani chodit na přestávku a jeho výkon se nemění, tak se teoreticky vyrovná třem lidem v třísměnném provozu.

S postupným nasazováním technologií jako AI nebo IoT do výroby se rozšiřují i možnosti RPA. I taková drobnost jako to, zda dostává nový zaměstnanec automaticky e-mailem i telefonní seznam všech kolegů je něco, co je třeba robotu říct.

Na rozdíl od průmyslových robotů, kde každá změna postupu znamená odstávky ve výrobě, softwarového robota je možné naučit nové věci a aktualizovat během několika minut - a to i na dálku.

I když softwarový robot převezme práci člověka, ten většinou neskončí bez práce, právě naopak. Robotická automatizace je příležitostí k tomu, aby zaměstnanec povýšil v kariérním žebříčku. V zemích, kde je nedostatek kvalifikovaných zaměstnanců tak mohou firmy řešit problémy s nedostatkem lidí.

Robotický slovník:

Průmyslový robot - stroj, který se využívá v průmyslové výrobě nejčastěji na montáž a manipulaci.

Softwarový robot - program, který plní úkoly podle předem nastavených instrukcí, je přitom schopen shromažďovat a kombinovat informace, data či technologie z jiných programů a zařízení.

RPA - robotická procesní automatizace je technologie, jejímž prostřednictvím se vyrábějí softwaroví roboti. Jejich úkolem je plnit opakující se úkoly, které za normálních okolností provádí člověk, například vytvořit objednávku nebo fakturu.

Bot - nebo i chatbot je zpravidla softwarový robot, jehož primárním úkolem je odpovědět na jednoduché otázky, například přes chat, sociální sítě nebo web značky.

AI - umělá inteligence je vyšší druh robota, který se snaží simulovat lidské myšlení, zpravidla se schopností učit se - buď přímo podle instrukcí člověka, pozorováním, nebo na základě vlastních pokusů a omylů.