logo Telefónica O2 Czech Republic a.s.

Telefónica O2 dodá nové call centrum pro ČSOB

Nové call centrum pro zákazníky ČSOB vybuduje do konce roku Telefónica O2. Společnost se stala vítězem výběrového řízení, které banka na dodávku nového kontaktního centra vypsala.

V současné době jsou již přípravy na spuštění v plném proudu, na začátek příštího roku se pak plánuje ostrý start a přechod z testovacího režimu do plného provozu. Telefónica tak navazuje na dlouhodobou úspěšnou spolupráci s ČSOB. V současné době pro ni mimo jiné zabezpečuje kompletní ICT formou řízené služby, založené na platformě O2 Managed services.

"Naše společnost je stále úspěšnější ve výběrových řízeních díky tomu, že jsou s námi stávající klienti spokojeni," říká František Schneider, výkonný ředitel pro korporátní prodej společnosti Telefónica O2. "Podařilo se nám vybudovat velmi silnou značku v segmentu, který je mimořádně konkurenční a na kterém působí desítky globálních firem. Dobrá pověst nám potom pomáhá nejen u současných klientů, kteří rozšiřují svou činnost, ale i u nových zakázek. Zadavatelé se na firmy často informují a dobře fungující projekt je ta nejlepší reklama."

V současné době má ČSOB jedno kontaktní centrum v Hradci Králové, které je ale kapacitně zcela vytíženo. Rozhodla se tedy vypsat tender na vybudování a provoz nového pracoviště, které bude umístěno v Náchodě. Telefónica byla vybrána nejen jako dodavatel technologií, ale i jako systémový integrátor a supervizor celého projektu. Při implementaci dojde k řadě vylepšení proti původnímu systému, mimo jiné provázání s CRM aplikacemi, posílení úlohy IVR nebo optimalizace směrování příchozích hovorů podle znalostí a vytíženosti operátora.

Vlastní technologie centra bude ve vlastnictví O2 a zákazníkovi bude poskytnuta formou služby. Fyzicky bude umístěna v objektu klienta, připojení vzdálených lokalit bude realizováno pomocí VPN spojů.

SLA garantuje dohled služby v rozsahu 24/7/365, veškerá parametrizace a dodávka technologií bude provedena na klíč podle zadávací dokumentace. Telefónica také zajistí SPOC (Single Point Of Contact, jednotné kontaktní místo) pro řešení všech incidentů v oblasti služeb centra.

Článek Telefónica O2 Czech Republic a.s. ze dne 16. prosince 2008 - úterý

Další články Telefónica O2 Czech Republic a.s.

O2 testuje novou velkoobchodní nabídku ADSL služeb

Telefónica O2 Business Solutions

O2 představila svou vizi v oblasti bezpečnosti dětí na internetu

Telefónica O2 dodá nové call centrum pro ČSOB

Balíček výhod 02 pro živnostníky a drobné podnikatele

O2 Internet 16 M zlevňuje

O2 TV stále za 1 Kč měsíčně

O2 bude partnerem českého předsednictví EU

Mobilní tarify O2 NEON s 50 % slevou

Vánoční balíček 1188 GOLF

O2 rozšiřuje vánoční nabídku

Novinky v O2 E-shopu

O2 nabízí Microsoft Office 2007 za 390 Kč

Virtuální koulovačka na vánočním webu O2

O2 TV za 1 Kč měsíčně na 1 rok

O2 spouští portál pro mobilní telefony

O2 Počítačové řešení je IT produktem roku

O2 Grantový poradce pomáhá získat podporu z EU

Soutěž Telefónica O2 o 100 nových vozů BMW

O2 rozdává vánoční dárkové poukazy

Emporia Life

Ocenění od Ministerstva zdravotnictví pro O2

Volební místa propojí Telefónica O2

1188 GOLF

O2 Internet ADSL 8Mb za 500Kč měsíčně

Vánoce u O2 začínají SMS nadílkou

Telefónica O2 na stupni vítězů

Telefónica O2 a Huawei zahajují spolupráci na rozšíření pokrytí sítě 3G

S O2 TV jsou televizory LG až o třetinu levnější

O2 nabízí exkluzivně telefon agenta 007

Telefónica O2 získala prestižní ocenění za dlouhodobý přínos v boji proti šikaně na českých školách

Telefónica O2 zajistí komunikaci pro VZP

Telefónica O2 opět zve na Struny podzimu

O2 Internet Konfigurátor nainstaluje ADSL téměř sám

O2 Managed Desktop

Doporučte svým známým O2 TV a získejte HBO na rok za korunu

I nový školní rok bude [:kůl:]

MF Divadlo 20 % sleva na vstupenky od O2

O2 pokračuje ve snižování cen za roamingové služby

ADSL internet čtyřnásobně zrychluje

O2 zve na NHL

Telefónica O2 zahájila prodej iPhone 3G

Telefónica O2 významně rozšíří pokrytí 3G technologií

Sportovní přenosy z Pekingu 2008 kdykoliv a v nejvyšší možné kvalitě

O2 TV už má více než 100 000 zákazníků

iPhone 3G od O2 v prodeji již 22. srpna

K O2TV přes Mall.cz lze výhodně získat LCD

Telefónica O2 má již 600 000 zákazníků vysokorychlostního internetu

Více zábavy a nové technologie

Obliba nových tarifů od O2 roste, počet zákazníků překročil hranici 100 000

Ušetřete peníze větším využitím proxy serverů