logo Telefónica Czech Republic, a.s.

Zákaznická podpora a videonávoda O2 na sociálních sítích

Zákazníci O2 se na komunitních webech mohou spojit se členy týmu podpory - profil O2 CZ na Facebooku, Twitteru nebo na YouTube kanále O2 v nové sekci O2 Guru. Ta obsahuje videonávody, jež jednoduše ukazují, jak používat či nastavovat vybrané O2 služby.

Telefónica Czech Republic vytvořila speciální tým, který poskytuje zákazníkům O2 podporu na sociálních sítích. Čtyřčlenný tým specialistůje je k dispozici každý den od 8 do 20 hodin včetně víkendů.

"V souvislosti se silným komunikačním potenciálem komunitních webů, chceme být našim zákazníkům plně k dispozici i tam. V tuhle chvíli máme přes šedesát tisíc fanoušků na Facebooku a více než tisíc followerů na Twitteru a jejich počet se dynamicky zvyšuje, stejně jako počet dotazů, které přes tyto kanály přicházejí. V blízké době navíc plánujeme na našich webových stránkách otevřít diskuzní fórum, které by primárně sloužilo k výměně zkušeností mezi samotnými zákazníky. Náš nový tým však bude diskuze také sledovat a aktivně se do nich zapojovat. Otevřením fóra chceme vyjít vstříc i zákazníkům, kteří na internetu komunitní sítě příliš nevyhledávají," říká Jindřich Fremuth, ředitel on-line divize společnosti Telefónica Czech Republic.

Telefónica rozšířila služby zákaznické péče i na sociální sítě se základnou na Facebooku. Speciálně vytvořený tým operátorů (Sandra, Jirka, Mirek, Petr) nabízí na oficiálním facebookovém a twitterovém profilu společnosti a na YouTube kanále O2 v sekci O2 Guru všem zákazníkům odbornou pomoc, rady a odpovědi na jakékoliv dotazy.

Kromě standardní možnosti zapojit se do diskuzí pod příspěvky nebo videonávody lze využít unikátní formulář, umístěný na facebookovém profilu. Do formuláře uvede uživatel své kontaktní údaje a záležitost, se kterou potřebuje pomoci. Navíc si zvolí konkrétního člena specializovaného týmu, který na dotaz v co nejkratší době zareaguje a je za jeho zodpovězení nebo vyřešení situace až do konce zodpovědný. Průběžně také uživatele informuje o stavu řešení.

Článek Telefónica Czech Republic, a.s. ze dne 25. května 2011 - středa

Další články Telefónica Czech Republic, a.s.

Lidé chtějí chytré telefony: vítězí operační systémy Symbian a Android

Vánoce s O2TV

Vánoční O2 karta sada exkluzivně v obchodech Tesco

Vasedatovka.cz: grant 250 tisíc korun na aplikace pro datové schránky

3G síť O2 rychle posiluje

Vánoční nadílka O2: dvojnásobek volných minut i s dotovaným telefonem

O2 Wallet: unikátní aplikace v projektu Plzeňské karty v NFC mobilu

Dobíjení O2 karty pomocí platebních karet

O2 vánoce 2011: vánoční ceny telefonů Samsung a HTC až do konce prosince

Vánoční O2 TV

Hany Farghali: nový tiskový mluvčí Telefónica Czech Republic

O2 double-decker: školící autobus pro sluchově postižené a neslyšící

O2 Nejbližší: nová služba pro rodiny a přátele

Tablet Samsung Galaxy Tab 10.1 16 GB exkluzivně v nabídce O2

O2TV Flexi a vysokorychlostního Internetu na doma v akci za 650 korun

Odmenazadobiti.cz: den volání zdarma do sítě O2

HUAWEI IDEOS X1: nejlevnější SmartPhone s OS Android exkluzivně u O2

Samsung Galaxy mini v unikátní nabídce O2 pro uživatele předplacených karet

Automatické nastavení domácí W-Fi sítě pro uživatele vysokorychlostního internetu O2

MojeO2.cz: nová webová samoobsluha pro rezidentní zákazníky

O2 Dobíjení na pobočkách České pošty

Nové portfolio sad pro O2 předplacený mobilní internet

V síti 3G O2 surfuje 58 procent českých uživatelů internetu

SmartPhone Samsung s internetem v mobilu na týden zdarma

Zamezit automatickému připojování k internetu lze teď snadno pomocí SMS

Podle průzkumu Ipsos je O2 opět jedničkou v oblasti mobilního internetu

O2 TV Flmové léto začíná

O2 Pokec na víkend: neomezené víkendové volání

Partnerství Asus a O2: sleva 20 procent pro internetové připojení

O2 Kontrola výdajů: dokonalý přehled o výši měsíční útraty

O2 internet v mobilu: radikální změny, kampaň na chytré telefony Samsung a aplikace Google

3G O2 již pokrývá 51 procent populace ČR

Letní novinky O2 s řadou výhod navíc

Zákaznická podpora a videonávoda O2 na sociálních sítích

O2 Think Big: Nadace O2 zahajuje nový program na podporu nápadů mladých lidí

Telefónica v České republice mění obchodní název

Chytrá síť: dalších 47 měst a obcí s 3G pokrytím

Chytré telefony s internetem v mobilu za výhodné ceny od O2

Podle průzkumu Ipsos Tambor je O2 nejsilnější operátor na poli mobilního internetu

Zrychlujeme.cz s VDSL: soutěž O2 o iPady, televize a notebooky

1000 SMS zdarma měsíčně na celý rok k nové O2 kartě

O2 pro lepší podnikání

Internet Tetheringu pro Apple iPhone od O2

Velikonoční zlaté odměny O2 na odmenazadobiti.cz

O2 daruje na pomoc Japonsku 788350 Kč

EURODATA 250 MB: O2 snižuje ceny pro datový roaming

Pilotní projekt pro bezkontaktní mobilní platby NFC

O2 pozastavuje dobíjení předplacených karet pro Sazka terminály

Tarify O2 Podnikání a O2 NEON: dva roky navíc 30 procent volných minut do všech sítí

Mapy 1188.cz: geografický systém má nové funkce, lepší grafiku a přehlednější navigací