logo Vodafone Czech Republic a.s.

Digitální asistent TOBi pomáhá v komunikaci se zákazníky Vodafonu

TOBi funguje díky technologii IBM Watson Assistant a od června 2018 se s ním zákazníci Vodafonu mohou setkat při obnově hesla do samoobsluhy. Pokud se pilotní projekt osvědčí, již brzy by se zákazníci mohli s TOBim setkat i při řešení ostatních požadavků.

TOBi má kognitivní schopnosti, schopnost rozpoznání psaného textu v českém jazyce, komunikuje plynulým způsobem bez přímého zásahu člověka a umí reagovat na vstupní otázky.

Cílem pilotního projektu a obecně výhodou využití této technologie je nabízení rychlého a efektivního řešení v okamžiku a situaci, kdy to zákazník nejvíce potřebuje. Složitější požadavky zatím stále zůstanou v pečlivých rukách zákaznické linky a prodejen.

Také je pro Vodafone důležitá zpětná vazba, zda našim zákazníkům tento způsob řešení požadavků, tedy přes chatbota, bude vyhovovat.

"Cítíme se ve Vodafonu průkopníky a chceme využívat různé moderní technologie a testovat je spolu se zákazníky. Proto jsme zvolili pro pilotní projekt chatbota právě komunikaci přímo se zákazníky v samoobsluze Můj Vodafone na webu i v mobilu. TOBi je jednoduchá umělá inteligence, která zvládá pochopení kontextu dialogu, a kdyby zákazník předem nevěděl, že komunikuje s chatbotem, možná by to někdy ani nepoznal. Přinese takové benefity pro zákazníky, které někdy lidé nemusí optimálně zvládat - bude dostupný 24 hodin 7 dní v týdnu, nemusí na něj nikdo čekat ve frontě, bude se nabízet jen tam, kde bude vědět, že může pomoci. Prostě všude, kde zákazníci potřebují cílenou, rychlou, efektivní a jednoduchou podporu, ať už na webu, v samoobsluze, aplikaci Můj Vodafone, na sociálních sítích nebo třeba v eShopu," říká Anna Hoerová, viceprezidentka pro prodej.

Vodafone se tímto řadí mezi operátory v České republice k průkopníkům využití chatbota v komunikaci se zákazníky. Od začátku pilotního projektu už chatbot TOBi uskutečnil kolem 75000 konverzací a 15000 zákazníků si s jeho pomocí zresetovalo heslo.

Článek Vodafone Czech Republic a.s. ze dne 3. září 2018 - pondělí

Další články od Vodafone Czech Republic a.s.

Mobilní aplikace Echo pomáhá hledat děti v ohrožení

Balíček Cloud Pass pro výhodné zálohování fotografií a dokumentů přes mobilní data

Volání na Slovensko zdarma

Investice do NB-IoT technologie reagují na rostoucí zájem firem

Vodafone posiluje oblast fixního připojení domácností k internetu

Digitální asistent TOBi pomáhá v komunikaci se zákazníky Vodafonu

Echo pomůže zapojit do pátrání po pohřešovaných dětech širokou veřejnost

IoT ve službách záchrany životů a životního prostředí

Vodafone akvizicí UPC posiluje v oblasti konvergovaných služeb

Chytré měřiče tepla v NB-IoT síti Vodafonu

Pevné internetové připojení v LTE síti Vodafonu

Mobilní data bez počítání s Vodafone Pass

NB-IoT síť pro internet věcí již pokrývá celé Česko

Vodafone snižuje cenu dat v roamingu

60 GB dat pro přenosné internetové připojení za 449 Kč měsíčně

Kvalitní hlasové a datové služby v síti Vodafonu

Více mobilních dat s novými tarify Red Naplno pro jednotlivce i firemní zákazníky

NB-IoT laboratoř Vodafone pomáhá se zaváděním internetu věcí

Rychlý mobilní internet ve všech okresech České republiky

Společná mobilní data pro celou rodinu s neomezeným voláním

První NB-IoT demo test na českém trhu

Technologie pro Internet věcí NB-IoT v komerční síti Vodafone

Vodafone zavádí technologii LTE Advanced 4x4 MIMO

Můj Vodafone skrývá vánoční překvapení

Dostupnost LTE Vodafone pro nové lokality

Kompletní roamingové řešení Vodafonu

Dva nové telefony a tablet v nabídce Vodafonu

O2 porušuje principy volné soutěže na trhu xDSL internetu

Podle ČTÚ má Vodafone nejlepší pokrytí rychlým mobilním internetem

Turbo Internet Vodafone pro 95 % populace a neomezená data na Vánoce

Tablet Smart Tab 4G ve speciální nabídce pro věrné zákazníky Vodafonu

Trojice nových telefonů Sony v nabídce Vodafonu

Red LTE - datová SIM v rámci tarifu a bezpečné úložiště dat

Tablety Vodafone s mobilním připojením za zvýhodněnou cenu

Studentský tarif Vodafonu bez smlouvy za 494 Kč měsíčně

Modernizace portfolia služeb Vodafone

Neomezené volání pro předplacené karty

Turbo Internet v Karlových Varech

Vodafone Smart 4 Power - nejdostupnější chytrý telefon s podporou LTE

Vodafone Roaming na den v zemích EU jen za 69 Kč

Oddělený prodej regulovaných roamingových služeb Vodafonu

Vodafone opět hlavním partnerem MFF Karlovy Vary

Turbo Internet LTE na frekvenci 800 MHz

Vodafone sníží ceny roamingu v EU

Připojení bez kabelu pro vlastní WiFi síť

Turbo Internet do dalších regionů

Turbo Internet rozšiřuje pokrytí do dalších lokalit

Vodafone zrychluje LTE v Karlových Varech na 150 Mbit/s

Vodafone spouští zákaznickou aplikaci pro OS Windows Phone 8

Vodafone Turbo Internet za 499 korun

Vyzkoušejte si M-Files na 30 dní zdarma