<rss version="2.0"><channel><title>ITPOINT.CZ - XML feed pro názory a argumenty od Josef Pavlis - Ředitel divize Telco ve společnosti Algotech - názorů/agumentů = max. 10</title><link>https://www.itpoint.cz/</link><description>ITPOINT.CZ - aktuální články z IT a telekomunikací</description><language>cs</language><managingEditor>redakce@itpoint.cz</managingEditor><image><url>https://www.itpoint.cz/lide/josef-pavlis.jpg</url><link>https://www.itpoint.cz/nazory-argumenty/</link><title>ITPOINT.CZ</title><description>!!! INFO PRO WEBMASTERY: PARAMETREM N V URL ADRESE (https://www.itpoint.cz/xml/nazory-argumenty-osoba/?i=120&amp;n=10) LZE RIDIT POCET VRACENYCH ZAZNAMU - DEFAULT = 10, MAX = až 50 !!!</description></image><item><title><![CDATA[Moderní call centrum v cloudu]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/algotech/?i=cloud-call-centrum-14976]]></link><description><![CDATA[Komunikačních systémů, které se v moderních call centrech dnes používají, existuje celá řada. Jednou z nich je např. Avaya platforma, nad níž lze vytvořit komplexní řešení a připojovat pomocí API rozhraní další podnikové systémy. Takovou možností je výběr našeho řešení AlgoCC, přes které je pak možné řešit jednotnou obsluhu přes všechny kanály. Výsledkem je, že operátor ihned ví, kdo volá. 
Objeví se karta, v níž je zaznamenána kompletní zákaznická historie včetně veškeré komunikace a zákazníkových požadavků či potíží. Takže ve chvíli, kdy operátor přijímá interakci, má již veškeré důležité informace k tomu, aby se zákazníkem hovořil. 
Tento přístup tedy umožňuje dokonale vytěžit informace, které firma o zákazníkovi má a to ve všech typech komunikace, kterou organizace zajišťuje.  [ Josef Pavlis - Ředitel divize Telco ve společnosti Algotech - v článku Algotech, a.s. ze dne pátek 7.  října 2022 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Omnichannel dokáže zajistit optimální formu komunikace se zákazníky]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/algotech/?i=omnichannel-14964]]></link><description><![CDATA[Během pandemie covidu se život přesunul na dlouhé měsíce do online světa - pobočky byly zavřené a jediným způsobem, jak se s obchodníkem či poskytovatelem služeb bylo možné spojit, byl internet. Tato situace ale současně ukázala, že fyzická komunikace mezi lidmi je základním stavebním kamenem života a nelze ji opomíjet. Online komunikaci chybí emoce a její efektivita závisí zejména na správném zacílení. 
Právě proto se začíná prosazovat omnichannel přístup - pravidlo, podle něhož se pro klienta individuálně vybírá forma komunikace, i kdyby mělo jít o telefonáty na pevnou telefonní linku nebo zasílání papírových dopisů.  [ Josef Pavlis - Ředitel divize Telco ve společnosti Algotech - v článku Algotech, a.s. ze dne pondělí 26.  září 2022 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[AlgoCC - moderní kontaktní centrum v cloudu na konferenci Avaya Forum 2014]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/algotech/?i=algocc-cloudove-kontaktni-centrum-avaya-forum-9749]]></link><description><![CDATA[Produkt AlgoCC se setkává s velkým zájmem a již dnes je jedním z našich klíčových produktů, čemuž nasvědčuje i pečlivě plánovaný další rozvoj produktu na několik let dopředu postavený na potřebách zákazníků a na odborných marketingových analýzách, kde všechny trendy pečlivě sledujeme a vyhodnocujeme. Věříme, že AlgoCC se stane průlomovým produktem v oblasti kontaktních center, a to nejen v České republice.  [ Josef Pavlis - Výkonný zástupce generálního ředitele společnosti Algotech - v článku ALGOTECH, s.r.o. ze dne středa 20.  srpna 2014 ]]]></description></item></channel></rss>