<rss version="2.0"><channel><title>ITPOINT.CZ - XML feed pro názory a argumenty od Jiří Havlíček - Generální ředitel společnosti Daktela - názorů/agumentů = max. 10</title><link>https://www.itpoint.cz/</link><description>ITPOINT.CZ - aktuální články z IT a telekomunikací</description><language>cs</language><managingEditor>redakce@itpoint.cz</managingEditor><image><url>https://www.itpoint.cz/lide/jiri-havlicek.jpg</url><link>https://www.itpoint.cz/nazory-argumenty/</link><title>ITPOINT.CZ</title><description>!!! INFO PRO WEBMASTERY: PARAMETREM N V URL ADRESE (https://www.itpoint.cz/xml/nazory-argumenty-osoba/?i=525&amp;n=10) LZE RIDIT POCET VRACENYCH ZAZNAMU - DEFAULT = 10, MAX = až 50 !!!</description></image><item><title><![CDATA[Špatná zákaznická zkušenost snižuje zisky firem]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=zakaznicka-zkusenost-16143]]></link><description><![CDATA[Data z našeho průzkumu jsou jasným vodítkem pro každou firmu, která odkládá investici do modernizace komunikace. V roce 2026 už neexistuje prostor pro komunikační šum - každá sekunda čekání navíc nebo nutnost opakovat svůj požadavek posílá zákazníka přímo ke konkurenci. 
V Daktele vidíme, že nejúspěšnější jsou ty firmy, které dokáží spojit rychlost umělé inteligence s empatií živého operátora.  [ Jiří Havlíček - Generální ředitel společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne pondělí 13.  dubna 2026 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Daktela je partnerem firem pro každodenní situace v komunikaci se zákazníky]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=daktela-partner-zakaznicke-komunikace-15757]]></link><description><![CDATA[Chtěli jsme vytvořit videa, která ukážou, že Daktela není jen technologická platforma, ale partner pro každodenní situace v komunikaci se zákazníky. Proto jsme oslovili režiséra Vladimíra Špičku, který spotům vtiskl profesionální kvalitu a obohatil je jemným českým humorem. 
Věříme, že tato videa osloví široké spektrum firem a představí jim naši schopnost řešit reálné problémy.  [ Jiří Havlíček - Generální ředitel společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne pátek 31.  ledna 2025 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Rekord zákaznických interakcí v systémech Daktela]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=zakaznicke-interakce-daktela-rekord-15748]]></link><description><![CDATA[Zatímco telefonní hovory stále dominují, zaznamenáváme výrazný nárůst využití e-mailů a chatů. To klade nové nároky na flexibilitu zákaznických služeb a my jsme rádi, že můžeme našim klientům v této transformaci pomáhat.  [ Jiří Havlíček - Generální ředitel společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne úterý 21.  ledna 2025 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Jiří Havlíček - nový generální ředitel společnosti Daktela]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=jiri-havlicek-ceo-daktela-15488]]></link><description><![CDATA[Za uplynulých šest let jsem v Daktele nasbíral neocenitelné zkušenosti. Díky silnému know-how patříme mezi největší české společnosti poskytující Software as a Service. Nejdůležitější je pro mě neustále inovovat a posouvat se vpřed, přičemž věřím, že lidský potenciál je největší hybná síla. 
Naší misí je sjednocovat a zpřehledňovat komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky a také uvnitř firem samotných. Díky tomu vytváříme skvělou zákaznickou zkušenost. 
Mezi klienty, kteří v Česku využívají software od Daktely, patří např. PPL, Notino, Rohlik.cz, Košík.cz, Mall.cz, Seznam.cz nebo Allianz.  [ Jiří Havlíček - Generální ředitel společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne středa 20.  března 2024 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Linka 1221 pro pomoc uprchlíkům z Ukrajiny]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=1221-pomoc-uprchlikum-ukrajina-14732]]></link><description><![CDATA[Díky našemu technologickému řešení jsme schopni linku 1221 v případě potřeby prakticky okamžitě přenastavit na jakýkoli účel - např. v případě přírodních nebo humanitárních katastrof. Proto můžeme tak snadno a rychle začít poskytovat asistenci příchozím uprchlíkům. 
A další kroky mohou následovat - nabízí se jednak výraznější rozšíření oblastí, v nichž pracovníci linky mohou být nápomocni - např. zprostředkováním kontaktů na organizace poskytující materiální pomoc, ubytování a další asistenci. 
Dále pak možnost odpovídat i jiné než telefonické dotazy, např. pomocí chatu či integrací dalších kanálů, jako jsou sociální sítě, nebo napojení kontaktního centra na jakoukoli aplikaci.  [ Jiří Havlíček - Technický ředitel společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne středa 9.  března 2022 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[WebRTC - technologie pro bezpečnou práci z domova]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=webrtc-bezpecny-home-office-11671]]></link><description><![CDATA[Na trhu je mnoho technologií, které se pro práci z domova na bázi vzdáleného přístupu dají využívat. Když jsme v rámci rozšiřování kapacit našich operátorů začali řešit zcela nové pozice, které bude možné vykonávat z domova, bylo k tomu nutné najít i vhodné technologické řešení. Jako ideální se pro náš obor BPO jevila  technologie WebRTC, ihned jsme začali uvažovat nad její implementací do našich call center. I čeští zaměstnavatelé již pochopili výhody těchto aplikací.  [ Jiří Havlíček - IT ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne pátek 21.  dubna 2017 ]]]></description></item></channel></rss>