<rss version="2.0"><channel><title>ITPOINT.CZ - XML feed pro názory a argumenty od Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - názorů/agumentů = max. 10</title><link>https://www.itpoint.cz/</link><description>ITPOINT.CZ - aktuální články z IT a telekomunikací</description><language>cs</language><managingEditor>redakce@itpoint.cz</managingEditor><image><url>https://www.itpoint.cz/lide/petr-studnicka.jpg</url><link>https://www.itpoint.cz/nazory-argumenty/</link><title>ITPOINT.CZ</title><description>!!! INFO PRO WEBMASTERY: PARAMETREM N V URL ADRESE (https://www.itpoint.cz/xml/nazory-argumenty-osoba/?i=535&amp;n=10) LZE RIDIT POCET VRACENYCH ZAZNAMU - DEFAULT = 10, MAX = až 50 !!!</description></image><item><title><![CDATA[Voicebot pomáhá ohroženým seniorům]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=voicebot-pomoc-seniorum-14645]]></link><description><![CDATA[Zapojili jsme se do dobročinného projektu Policie České republiky, která nás oslovila jako partnera pro zastřešení tohoto edukativního projektu. Projekt se nám od samého počátku líbil, a vnímáme jej jako velmi prospěšný. Vyvinuli a implementovali jsme proto na vlastní náklady unikátní řešení. 
Jedná se o plně automatizovaného voicebota, který obvolává české seniory a upozorňuje je na šmejdy využívající jejich osamělosti a důvěřivosti - po zvednutí sluchátka sdělí volanému důležité rady, jak podvodný telefonát rozpoznat a jak se při něm a následně po něm zachovat.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne pondělí 24.  ledna 2022 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Kompletní zákaznický servis e-shopu Elnino spoléhá na Conectart]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=elnino-zakaznicky-servis-conectart-14062]]></link><description><![CDATA[Elnino.cz je jedním z významných e-commerce hráčů nejen na českém trhu. Jsme rádi, že si vybrali právě nás a můžeme společně budovat silnější pozici i na dalších evropských trzích.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne úterý 9.  února 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Kontaktní centrum Conectart bude pomáhat se Sčítáním 2021]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=scitani-lidu-2021-kontaktni-centrum-conectart-13986]]></link><description><![CDATA[Naše kontaktní centra mají smluvně nastaveno určité denní plnění podpory projektu, v jehož rámci budou poskytovat informace o sčítání veřejnosti formou telefonních hovorů, e-mailové komunikace, on-line chatu i zodpovídání dotazů na sociálních sítích, tj. na Facebooku, LinkedInu aTwitteru. 
Do zodpovídání dotazů veřejnosti zapojíme zhruba 30 až 120 profesionálních operátorů.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne úterý 5.  ledna 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Dokonalý přehled o všech interakcích se zákazníky e-shopu]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=eshop-zakaznici-interakce-prehled-13948]]></link><description><![CDATA[Na podobném principu funguje také voicebot, čili hlasově ovládaný systém. Ten například dokáže zákazníka automaticky přesměrovat na operátora i bez zdlouhavého vyťukávání číslic přes klasický hlasový rozcestník. Zákazník zavolá a v úvodu řekne, proč volá. Systém jeho hlasové sdělení zanalyzuje a ihned volajícího přepojí. 
Tím se průměrná doba odbavení zkrátí z 2 minut na pouhých 30 vteřin. Voicebot tak nejenom šetří čas netrpělivého zákazníka, ale odbourává i problémy s blokováním linek.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Daktela s.r.o. ze dne čtvrtek 3.  prosince 2020 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Omnichannel šetří čas operátorů a zlepšuje zákaznický servis]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=omnichannel-12904]]></link><description><![CDATA[Operátor v systému Omnichannel již vidí, na co se zákazník ptal, s čím potřeboval pomoci a co mu již bylo ze strany operátora zodpovězeno. Jde o nástroj velmi efektivní, protože zákazníci u nás skutečně nemusí čtyřikrát dokola opakovat s čím potřebují pomoci, a hlavně mají pocit, že je firma opravdu zná. Naše technologická novinka šetří čas operátorovi a především výrazně zlepší servis poskytovaný zákazníkovi. Omnichannel reprezentuje nový směr, který zákazník od zákaznické péče očekává - profesionalitu, připravenost a časovou efektivitu.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne pátek 1.  února 2019 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Máte strach, že po telefonu uzavřete smlouvu?]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=smlouva-po-telefonu-11976]]></link><description><![CDATA[Novela zákona přímo řeší otázky zvýšení ochrany spotřebitelů zejména v problematice uzavíraní smluv po telefonu. Legislativní úprava by měla znemožnit prodeje tzv. šmejdům, kteří využívají nejrůznějších nekalých prodejních taktik. Vzhledem k tomu, že dbáme na serióznost našich partnerů a dlouhodobě si hlídáme vysoký etický a profesní standard, nemáme se čeho bát. Naopak jsme rádi, že dojde k vyčištění trhu.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne pátek 6.  října 2017 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Conectart posiluje na trhu poskytovatelů kontaktních služeb]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=akvizice-quality-brands-11935]]></link><description><![CDATA[V Quality Brands jsme našli vhodného partnera pro další růst naší společnosti. Usnadnil nám rozšíření působnosti v nových regionech a přinesl know-how, které nám pomůže zlepšit zejména procesy v projektovém řízení s ohledem na vysokou úroveň kvality. Quality Brands v nás získává stabilního partnera s rozvojovým apetitem. Conectart mimo jiné přináší bohaté zkušenosti v oblasti obslužných linek v režimu 24/7, které zatím v QB chybělo. Díky vysoké personální kapacitě jsme schopni odbavovat větší množství projektů, ale také mnohem lépe reagovat na změny kapacit požadované našimi partnery. Kapacity do budoucna nebudou nijak omezené, chceme i nadále růst a do konce roku bychom rádi uvítali dalších 100 kolegů. Ačkoliv je Conectart nyní vlastníkem celé společnosti, Quality Brands bude vystupovat prozatím dále pod svojí značkou. Nechceme, aby Quality Brands zaniklo ze dne na den, zvolili jsme tedy pozvolné včlenění do Conectartu, a to jak administrativně a provozně, tak i samotnou značkou firmy.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne pondělí 18.  září 2017 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Kompletní pronájem komunikačních služeb call centra se firmám vyplatí]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=pronajem-sluzeb-call-centra-11922]]></link><description><![CDATA[Podle našich dlouholetých zkušeností se klienti díky outsourcingu mohou více soustředit na rozvoj své strategie, marketingu a klíčových kompetencí. Naopak mnohem méně času věnují kontrole a provozu. Naše kontaktní centrum navíc nabízí moderní technologie, díky kterým šetříme čas i finance, například službu Speech to text. Ta zachycuje klíčová slova v řeči a na základě toho hovory analyzuje a třídí. Služby kontaktního centra se vyplatí zvlášť v případě, kdy je požadovaná komunikace samostatně oddělitelná a vyčlenitelná z projektu. Na jednorázovou komunikaci se rozhodně nevyplatí najímat brigádníky, zkušené centrum odvede úkol lépe.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne úterý 12.  září 2017 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Po zavedení GDPR na trhu přežijí jen férová call centra]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=gdpr-call-centra-11917]]></link><description><![CDATA[Dnes už je v praxi zcela běžné, že jsou hovory z nejrůznějších důvodů nahrávány a monitorovány. S tím souvisí i archivace a evidence údajů, které jsou citlivé, a tak by se s nimi také mělo pracovat. Nová nařízení pro naši společnost znamenají jen drobné revize administrativní procesů a technologických opatření, celkově hodnotím přísnější pravidla jen pozitivně. Vzhledem k zaměření našeho podnikání se dlouhodobě ochraně osobních údajů samozřejmě věnujeme, jiným společnostem v této oblasti dokonce poskytujeme poradenství nebo pro ně zajišťujeme aktualizaci stávajících databází zákazníků a získáváme potřebné souhlasy se zpracováním údajů.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne pátek 8.  září 2017 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Conectart je jedním z největších domácích kontaktních center]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/conectart/?i=akvizice-quality-brands-11864]]></link><description><![CDATA[V Quality Brands jsme našli vhodného partnera pro další růst naší společnosti. Usnadnil nám rozšíření působnosti v nových regionech a přinesl know-how, které nám pomůže zlepšit zejména procesy v projektovém řízení s ohledem na vysokou úroveň kvality. Quality Brands v nás získává stabilního partnera s rozvojovým apetitem. Conectart mimo jiné přináší bohaté zkušenosti v oblasti obslužných linek v režimu 24/7, které zatím v QB chybělo. Ačkoliv je Conectart nyní vlastníkem celé společnosti, Quality Brands bude vystupovat prozatím dále pod svojí značkou. Nechceme, aby Quality Brands zaniklo ze dne na den, zvolili jsme tedy pozvolné včlenění do Conectartu, a to jak administrativně a provozně, tak i samotnou značkou firmy.  [ Petr Studnička - Ředitel společnosti Conectart - v článku Conectart s.r.o. ze dne pátek 11.  srpna 2017 ]]]></description></item></channel></rss>