<rss version="2.0"><channel><title>ITPOINT.CZ - XML feed pro názory a argumenty od Richard Baar - Zakladatel společnosti Daktela - názorů/agumentů = max. 10</title><link>https://www.itpoint.cz/</link><description>ITPOINT.CZ - aktuální články z IT a telekomunikací</description><language>cs</language><managingEditor>redakce@itpoint.cz</managingEditor><image><url>https://www.itpoint.cz/lide/richard-baar.jpg</url><link>https://www.itpoint.cz/nazory-argumenty/</link><title>ITPOINT.CZ</title><description>!!! INFO PRO WEBMASTERY: PARAMETREM N V URL ADRESE (https://www.itpoint.cz/xml/nazory-argumenty-osoba/?i=865&amp;n=10) LZE RIDIT POCET VRACENYCH ZAZNAMU - DEFAULT = 10, MAX = až 50 !!!</description></image><item><title><![CDATA[Daktela posiluje rekordním obratem z roku 2021]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=daktela-rekordni-obrat-2021-14672]]></link><description><![CDATA[V Daktele se nám podařilo celosvětově meziročně navýšit obrat o více než 30 procent, přičemž ukazatel EBITDA vzrostl na rekordních 74 milionů korun. Díky stovkám nových zákazníků a covidovým vlnám došlo také k dosud největšímu zatížení naší cloudové platformy pro kontaktní centra v historii Daktely, systém přesto opakovaně prokázal prakticky 100% spolehlivost, což je pro naše zákazníky jedna z nejdůležitějších vlastností. 
Zaznamenali jsme např. nárůst počtu hovorů o více než 30%, komunikace v rámci chatu o 18% a ve srovnání s rokem 2020 došlo také k nárůstu počtu hovorových licencí Daktela o celých 35%, a to jak díky novým zákazníkům, tak v souvislosti s růstem počtu licencí v rámci systému Chytrá karanténa, největšího kontaktníha centra v ČR.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne pátek 4.  února 2022 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Umělá inteligence pomáhá v komunikaci se zákazníky]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=umela-inteligence-omnichannel-komunikace-14598]]></link><description><![CDATA[Komunikace stále více obsahuje kromě standardního objednání zboží také podrobnější a komplexnější poradenství, což ovšem zvyšuje nároky na jednotlivé operátory kontaktních center. Proto vycházíme tomuto trendu vstříc s naším softwarem Daktela, který firmám umožňuje kontakt se zákazníky všemi komunikačními kanály. 
Jde tedy o přehlednou a transparentní omnichannel komunikaci, a zároveň bezproblémovou integraci s dalšími důležitými aplikacemi a různými ekonomickými systémy.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne čtvrtek 16.  prosince 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Evropská expanze řešení kontaktního centra Daktela]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=ccaas-contact-center-hub-daktela-14550]]></link><description><![CDATA[Na trh cloudových kontaktních center jsme se zaměřili již před lety. Tento trh má náročné požadavky, primárně na dostupnost, podporu a míru adaptability. S naším produktem jsme se rychle stali předním poskytovatelem v rámci ČR a SK. 
Nyní vstupujeme do další fáze naší expanze v Evropě se společností NFON.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne pátek 19.  listopadu 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Omnichannel Daktela pro spolehlivou komunikaci ve zdravotnictví]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=omnichannel-daktela-zdravotnictvi-14397]]></link><description><![CDATA[Dříve, než se do dané ordinace pacient dovolá, se systém podívá, se kterým z lékařů byl v kontaktu, případně se kterým pracovníkem klientské linky naposledy hovořil a na toho ho primárně spojí. Hovor může vyřídit ovšem dostatečně kvalifikovaně i jiný zdravotník či zdravotní sestra díky kompletní historii komunikace, kdy hned uvidí, co bylo konkrétně v minulosti řešeno. 
Díky systému Daktela tak máte jistotu, že všechny hovory jednotlivých pacientů a klientů dané kliniky nebo nemocnice budou zodpovězeny a e-maily vyřízeny.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne středa 1.  září 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Prestižní pečeť kvality Superbrands pro značku Daktela]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=daktela-czech-superbrands-2021-14181]]></link><description><![CDATA[Velmi si ceníme, že jsme získali pečeť kvality Czech Superbrands 2021. Navíc jsme na začátku letošního roku obdrželi také nominaci na ocenění IT produkt roku za náš systém pro Chytrou karanténu. To dobře symbolizuje posun Daktely do pozice jednoho z technologických leaderů na trhu kontaktních center v rámci střední Evropy. 
V letošním roce plánujeme v rámci dalšího rozvoje společnosti mimo jiné otevřít pobočku v Budapešti a začít poskytovat dostupné omnichannel řešení i pro maďarské zákazníky.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne úterý 13.  dubna 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Kompletní komunikace pro velké korporace i malé firmy]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=sjednocena-komunikace-14155]]></link><description><![CDATA[U implementace v GasNetu bylo nutné splnit přísná kritéria bezpečnosti a vysoké dostupnosti řešení. Projektový tým GasNet vyžadoval vysokou kvalitu formálních i věcných výstupů projektu včetně detailního testování. 
Výsledkem ale byla jistota, že je vše opravdu správně nastaveno a odkontrolováno, a při startu v ostrém provozu jsme pak nemuseli řešit žádný nečekaný problém. Nasazení proběhlo bez jakéhokoliv přerušení služeb GasNet pro jeho zákazníky.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne čtvrtek 25.  března 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Automatizace komunikačních systémů se stává trendem v péči o zákazníka]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=automatizace-komunikacnich-systemu-14087]]></link><description><![CDATA[Na technologiích Daktely běží i řada dalších zajímavých projektů - například známá Chytrá karanténa. Tento modulární komunikační IT systém před několika dny dokonce postoupil do finále soutěže IT produkt roku 2021 časopisu ComputerWorld. 
Právě v rámci Chytré karantény jsme provozovali v loňském roce největší callcentrum v České republice, kde pracovalo přes 3800 operátorů, kteří denně zvládli vyřídit více než 40000 hovorů.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne pondělí 22.  února 2021 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Digitalizace zvyšuje výkonnost a efektivitu firem]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=digitalizace-nicereply-mereni-spokojenosti-zakazniku-13981]]></link><description><![CDATA[Samotný proces digitalizace je přitom velmi přínosný. Jakákoliv digitální služba je totiž postavena na možnosti jejího rychlého využití prakticky neomezeným množstvím zákazníků. 
Digitální svět nejsou dnes ovšem pouze online prodejní procesy nebo digitální marketing, ale také online platby, digitální distribuční kanály nebo třeba v současné situaci tolik potřebné online vzdělávání.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne úterý 29.  prosince 2020 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Dokonalý přehled o všech interakcích se zákazníky e-shopu]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=eshop-zakaznici-interakce-prehled-13948]]></link><description><![CDATA[Všechny hovory, e-maily, SMS, chaty atd. jsou přehledně evidovány v jednom webovém rozhraní a automaticky párovány ke konkrétním zákazníkům. Je pak dobře vidět, v jaké fázi zpracování se nachází ten který požadavek, protože se přehledně zobrazuje celá historie napříč všemi formami komunikace s klientem. Pokud se zájemce o produkt do internetového obchodu nedovolá nebo na jeho emaily nikdo ihned nereaguje, přichází firma zbytečně o zákazníky. 
Automatizované platformy dovedou tento servis pokrýt v režimu 24/7, navíc odbydou i tzv. špinavou práci - nepříjemné dotazy či trolling. Tento chytrý systém si navíc může dovolit opravdu jakákoliv firma. 
I ta, co má pouze jednoho operátora, nebo třeba podnikající dvojice, která mezi sebou potřebuje sdílet informace a mít veškerou komunikaci se zákazníky pod kontrolu.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne čtvrtek 3.  prosince 2020 ]]]></description></item><item><title><![CDATA[Home office přináší výhody zaměstnancům i zaměstnavatelům]]></title><link><![CDATA[https://www.itpoint.cz/daktela/?i=vyhody-home-office-zamestnanci-zamestnavatele-13934]]></link><description><![CDATA[Problém s udržením efektivity práce u homeworkingu se dá dnes vyřešit velmi elegantně pomocí sofistikovaných komunikačních systémů. Například systém Daktela umožňuje vedoucím pracovníkům efektivně řídit i ty zaměstnance, kteří pracují z domova. Snadno a rychle totiž zjistí, kdo na čem pracuje, kolik toho je již hotovo a co zbývá. Vše lze na jednom místě kontrolovat, měřit i řešit. 
Úkoly je možné přidělovat jednotlivcům i konkrétním týmům a v jakékoli fázi řešení úkolu lze práci flexibilně předávat mezi sebou včetně interních komentářů. Náš systém umožňuje obecně práci na dálku pro zákaznická centra, e-shopy, prodejce i obchodníky.  [ Richard Baar - CEO společnosti Daktela - v článku Daktela s.r.o. ze dne čtvrtek 26.  listopadu 2020 ]]]></description></item></channel></rss>