https://www.itpoint.cz/ITPOINT.CZ - aktuální články z IT a telekomunikacícsredakce@itpoint.czhttps://www.itpoint.cz/img/logo/25603558.jpghttp://www.itpoint.cz/nazory-argumenty/!!! INFO PRO WEBMASTERY: PARAMETREM N V URL ADRESE (https://www.itpoint.cz/xml/nazory-argumenty-firma/?i=25603558&n=10) LZE RIDIT POCET VRACENYCH ZAZNAMU - DEFAULT = 10, MAX = až 50 !!!Výhody migrace do cloudu v kontextu se zavedením směrnice NIS2: Malé a střední firmy s inhouse řešením jsou zranitelnější a náchylnější k útokům kyberzločinců, kteří se navíc poučili a začali pracovat jinak. Pokud se například stane bezpečnostní incident, kdy útočníci pomocí ramsomware zašifrují a získají firemní data, hrozí reálně jejich zveřejnění, a to i po zaplacení výkupného. Útočníci už totiž vědí, že firmy zálohují a ztráta dat za jeden pracovní den pro ně není likvidační. A také vědí, že za únik dat hrozí dle GDPR poměrně vysoké pokuty. ÚOOÚ dokonce vydal doporučení, aby firma po napadení ransomwarem rovnou počítala s únikem dat a úřadu se sama nahlásila, protože nelze zaručit, že data po zaplacení výkupného nebudou zveřejněna a prodávána na darknetu. [ Článek Algotech, a.s. ze dne středa 3. května 2023 ]]]>Moderní call centrum v cloudu: Komunikačních systémů, které se v moderních call centrech dnes používají, existuje celá řada. Jednou z nich je např. Avaya platforma, nad níž lze vytvořit komplexní řešení a připojovat pomocí API rozhraní další podnikové systémy. Takovou možností je výběr našeho řešení AlgoCC, přes které je pak možné řešit jednotnou obsluhu přes všechny kanály. Výsledkem je, že operátor ihned ví, kdo volá. Objeví se karta, v níž je zaznamenána kompletní zákaznická historie včetně veškeré komunikace a zákazníkových požadavků či potíží. Takže ve chvíli, kdy operátor přijímá interakci, má již veškeré důležité informace k tomu, aby se zákazníkem hovořil. Tento přístup tedy umožňuje dokonale vytěžit informace, které firma o zákazníkovi má a to ve všech typech komunikace, kterou organizace zajišťuje. [ Článek Algotech, a.s. ze dne pátek 7. října 2022 ]]]>Omnichannel dokáže zajistit optimální formu komunikace se zákazníky: Během pandemie covidu se život přesunul na dlouhé měsíce do online světa - pobočky byly zavřené a jediným způsobem, jak se s obchodníkem či poskytovatelem služeb bylo možné spojit, byl internet. Tato situace ale současně ukázala, že fyzická komunikace mezi lidmi je základním stavebním kamenem života a nelze ji opomíjet. Online komunikaci chybí emoce a její efektivita závisí zejména na správném zacílení. Právě proto se začíná prosazovat omnichannel přístup - pravidlo, podle něhož se pro klienta individuálně vybírá forma komunikace, i kdyby mělo jít o telefonáty na pevnou telefonní linku nebo zasílání papírových dopisů. [ Článek Algotech, a.s. ze dne pondělí 26. září 2022 ]]]>Český cloud a jeho výhody pro podnikání: V roce 2010 jsme začali vnímat trend přechodu do cloudu. Již tehdy jsme tvořili a spravovali firmám nejrůznější podnikové systémy, včetně řešení pro call centra. Přechod těchto systémů do cloudu byl logický krok. Navíc bylo stále více jasné, že se jedná o jednu z cest, jak firmám ušetřit nemalé finanční prostředky. Aktuální vývoj nám dává za pravdu, neboť v cloudu pracuje 90% světových a 30% českých firem. Základní úspora nákladů se proti tradičním řešením přitom pohybuje kolem 30% až 40%. [ Článek Algotech, a.s. ze dne pondělí 19. září 2022 ]]]>Český cloud a jeho výhody pro podnikání: Podle našich vlastních průzkumů je místo uložení firemních i osobních dat pro zákazníky klíčové. Česko je firmami vnímané jako bezpečná země, v našem případě je přidaná hodnota v osobním přístupu k zákazníkovi. Již od začátku máme nepřetržitou telefonní podporu v češtině. Teoreticky se na svá data zákazník může kdykoli přijet podívat přímo do Libčic. Je to obrovský rozdíl v porovnání s tím, když u některých cloudových služeb kontaktujete přes e-maily podporu v angličtině, navíc s nejistým výsledkem. [ Článek Algotech, a.s. ze dne pondělí 19. září 2022 ]]]>ERP v cloudu s garancí bezpečnosti a dostupnosti dat: Aby měla firma vlastní infrastrukturu opravdu zabezpečenou, musela by totiž investovat nemalé finanční prostředky jak do IT vybavení, tak i do kvalifikovaných zaměstnanců, kteří by se o bezpečnost a zabezpečení dat starali. Firmy si zároveň musí uvědomit, že všechno, co pořídí, musí pořídit dvakrát kvůli zálohování i technické personální podpoře, čímž se finanční náklady opět zvýší. Přesně tyto náklady a tyto starosti při přechodu do cloudu firmám odpadnou, protože plynule přejdou na poskytovatele cloudu. [ Článek Algotech, a.s. ze dne čtvrtek 8. září 2022 ]]]>Digitalizace představuje pro firmy plnou transformaci podnikání: Za příklad úspěšné digitální transformace považuji třeba firmu Fotolab. Dříve se věnovali pouze vyvolávání fotografií, s nástupem chytrých telefonů a digitálních fotoaparátů se přeorientovali i na tisk snímků, ale zákazník stále musel přijít osobně na pobočku s fotografiemi na CD či USB flash disku. Ta změna byznysplánu přišla, když firma vytvořila online platformu, která přináší zákazníkům mnoho různých variant, jak zpracovat jejich fotografie bez nutnosti návštěvy pobočky. Celou zakázku lze vyřídit z pohodlí domova. Dalším příkladem úspěšné digitalizace v českém prostředí je např. oblast bankovnictví. Celá tato oblast se s transformací vypořádala skvěle a netrvalo to ani tak dlouho. Už vznik internetového bankovnictví před dvaceti lety byl prvním velkým krokem. Současný posun k mobilnímu bankovnictví dotáhl to, co to internetové před dvaceti lety začalo - a vývoj v této oblasti se stále zrychluje. [ Článek Algotech, a.s. ze dne středa 13. dubna 2022 ]]]>Bezpečný eGovernment cloud computing pro státní správu: Nastavení a definice podmínek pro vstup veřejného sektoru do cloudu považuji za důležitý krok pro úspěšný rozvoj digitalizace státu. Jsem rád, že jsme splnili nové podmínky pro zápis našeho cloudu do katalogu služeb eGovernment cloudu. Jedná se o jeden z důležitých milníků pro AlgoCloud, který odráží naši snahu o maximální profesionalitu a odpovědnost ve vztahu k ochraně dat a jejich dostupnosti. Jsme dlouhodobě přesvědčení, že cloud je vhodný pro většinu firem, organizací a institucí bez ohledu na jejich sektor či financování. Orgány a instituce veřejné správy si tak budou moci např. svá data i aplikace přesunout na úložiště poskytovatele a uživatelé k nim budou pak přistupovat vzdáleně. Cloudové služby umožní současně efektivní využívání veřejných finančních prostředků. [ Článek Algotech, a.s. ze dne úterý 5. dubna 2022 ]]]>Komplexní interpretace firemních dat pomocí ERP: Pokud se firma rozhodne, že své staré systémy nahradí např. ERP systémem Oracle JD Edwards, musí počítat s tím, že jeho nasazování je poměrně složitou a zdlouhavou záležitostí, vyžadující intenzivní přípravu na straně daného subjektu i poskytovatele systému. Implementace ERP systému trvá většinou jeden rok, ale delší doba implementace není výjimkou. Vždy záleží na tom, jak je firma velká a co všechno chce řešit jedním ERP systémem. Přechod do ERP systému je takto zdlouhavý i proto, že zákazník nemívá zpracovanou procesní analýzu a tak až půl roku zabere detailní zmapování veškerých procesů ve firmě a stanovení těch, které bude vhodné řešit v novém ERP systému. [ Článek Algotech, a.s. ze dne pátek 1. dubna 2022 ]]]>Bezpečnost dat by měla být i pro malé firmy prioritou: O data nemusíte přijít jen útokem, mohou být například zasažena i chybou IT vybavení či osobní chybou jednotlivce v rámci firmy. Proto je ochranu dat důležité vnímat napříč společností a zajistit jejich co nejlepší správu od zálohování přes zmíněné kybernetické hrozby až po kontrolu, kdo interně má k datům přístup. Cenu dat si firmy často uvědomí až po prvním problému s jejich (ne)dostupností, a to nemusí jít ani o ztrátu kritických dat z podnikových systémů. Často stačí ztráta e-mailové komunikace s partnery či nedostupnost objednávek. [ Článek Algotech, a.s. ze dne pondělí 28. února 2022 ]]]>