logo Telefónica Czech Republic, a.s.

O2 Guru úspěšně pomáhají zákazníkům

O2 Guru Vám poradí - zeptejte se nás na Facebooku nebo Twitteru. O2 Guru dá tipy na chytré telefony s vychytanou navigaci do auta - setkejte se s námi osobně v prodejně. Počet zákaznických dotazů i obsloužených zákazníků roste každý měsíc.

Speciálně vyškolení poradci pomáhají na prodejnách s novými technologiemi už šest měsíců. Radí nejen zákazníkům O2, ale všem, kteří na O2 prodejnu přijdou s technickým dotazem či se zajímají o to, jak jim moderní komunikační technologie mohou usnadnit život.

Jeden O2 Guru pomůže nebo každý týden v průměru 57 zákazníkům. Celkem O2 Guru, kterých je v Česku již sto dvacet, poradili do tohoto týdne 75664 zákazníkům - a počet obsloužených klientů stále roste.

Vyřešení jednoho zákaznického dotazu trvá O2 Guru v průměru 20 minut. O2 Guru však často pomáhají zákazníkům s problémy, jejichž řešení trvá mnohem déle - například pokud jde o pomoc s domácí sítí či o nastavení internetu v notebooku a podobně.

V Brně vedou smartphony, Pražané se ptají na tablety a notebooky

Ze statistik O2 Guru vyplývá, že o smartphony se klienti O2 Guru nejvíce zajímají v Brně (61 % dotazů na O2 Guru v Jihomoravském kraji se týká právě chytrých telefonů). V Praze se zase zákazníci mnohem častěji ptají na mobilní datové služby, tedy na nastavení datového připojení pro tablety či notebooky.

Pětina zákazníků, kteří se rozhodli navštívit O2 Guru na prodejně, využila možnost rezervovat si návštěvu pomocí webového formuláře. Rezervace nejsou povinné, nicméně mohou zkrátit dobu čekání. Domluvit si schůzku mohou lidé také přímo na prodejně.

O2 Guru radí zákazníkům i na internetu

O2 Guru jsou aktivní také na internetu a na sociálních sítích, kde odpovídají na dotazy uživatelů prostřednictvím Facebooku a Twitteru. Takových dotazů již on-line Guru zodpověděli celkem 38538.

Sledovaná jsou i videa, na kterých O2 Guru ukazují, jak nastavit nejpoužívanější služby mobilních technologií.

K dispozici je nyní již 120 jednoduchých instruktážních videí, které na YouTube kanálu O2CZ od loňského srpna shlédlo na 500 tisíc uživatelů.

Článek Telefónica Czech Republic, a.s. ze dne 18. října 2012 - čtvrtek

Další články Telefónica Czech Republic, a.s.

Wayra podpoří inovativní technologické projekty a pomůže s uplatněním na trhu

BLESKmobil: brandovaný operátor snadno a rychle

Chytré telefony jsou stále více dostupné

Vánoční předplacená O2 karta pro dlouhodobé hovory

Vánoční Chytrý NEON od O2

Virtuální operátor BLESKmobil v GSM síti O2

Telefonní automaty nám slouží už 130 let

E-mail a Navigace a e-mail: nové datové tarify O2

O2 Guru úspěšně pomáhají zákazníkům

S O2 V zahraničí máte dokonalý přehled o cenách roamingu

Ocenění Cisco Partner of The Year 2012 pro Telefónica Czech Republic

Videokonzultant pro podporu prodeje na dálku

iPhone 5 s výhodami O2

Nové O2 vyúčtování bude jednoduché a přehledné

Filmy Disney na O2TV.cz

S tarifem O2 Na!Dlouho voláte v síti O2 po druhé minutě zdarma

25kredit.cz: letní akce O2 pokračuje

o2extravyhody.cz: Extra výhody s O2 pro všechny

Kartavmobilu.cz: NFC platby mobilem zrychlují nákupy

Rodičovský příspěvek 8000 Kč pro zaměstnance Telefónica Czech Republic

Chytré tarify pro mladé: Pohoda a [:kůl:]

25kredit.cz: dvojnásobný kredit v letní akci O2 a Coca-Cola

Zvýhodněné O2 balíčky: rodinné volání, O2 TV nebo tablet Prestigio zdarma

O2 BlackBerry BIS: jednoduché řešení pro menší firmy i osobní použití

IPv6 v xDSL síti O2

TV FANDA v programové nabídce O2 TV

Systém eCall: automatické tísňové volání 112 z osobních vozů

LTE Mobilní internet O2 v komerčním provozu

25kredit.cz: natankuje si kredit s O2 a Coca-Cola

Nové portfolio datových tarifů O2 pro chytré telefony

Volání bez hranic: jedna roamingová sazba na vše

Chytré tarify O2: nové výhody zlevňují služby

Pražská MHD na 3 měsíce zdarma pro O2 zákazníky

Datový tarif O2 pro Facebook v mobilu

O2 Cloud podporuje inkubátor ČVUT

ČT4 HD v nabídce O2 TV

O2 Experience Centre: největší O2 prodejna na pražském Chodově

Strážce internetu: O2 soutěžní hra na Facebooku

02 Guru v prodejnách O2

Odmenazadobiti.cz: tipovací soutěž o zájezd na LOH v Londýně

O2 dobíjení kreditu platební kartou přímo z telefonu

Rada ČTÚ rozhodla o dalším poskytování služeb VTA

O2 výkup telefonu: přineste starý mobil a ušetříte při nákupu nového telefonu

Internet na doma s balíčkem zvýšené ochrany pro vaše děti

Open Web Devices: platforma OWD dostane funkce chytrých telefonů i do levných mobilů

O2 Pohoda: tarif pro mladé včetně Internetu v mobilu Start za 280 Kč měsíčně

O2 a Samsung: první společná prodejna v pražském obchodním centru Metropole Zličín

Bezpečnější internet: Telefónica se připojuje k mezinárodní iniciativě

O2 NEON a chytrý mobil za korunu

Odmenazadobiti.cz: víkendové volání a SMS od února zdarma

Ušetřete peníze větším využitím proxy serverů