https://www.itpoint.cz/ITPOINT.CZ - aktuální články z IT a telekomunikacícsredakce@itpoint.czhttps://www.itpoint.cz/img/logo/27232263.jpghttp://www.itpoint.cz/nazory-argumenty/!!! INFO PRO WEBMASTERY: PARAMETREM N V URL ADRESE (https://www.itpoint.cz/xml/nazory-argumenty-firma/?i=27232263&n=10) LZE RIDIT POCET VRACENYCH ZAZNAMU - DEFAULT = 10, MAX = až 50 !!!Špatná zákaznická zkušenost snižuje zisky firem: Data z našeho průzkumu jsou jasným vodítkem pro každou firmu, která odkládá investici do modernizace komunikace. V roce 2026 už neexistuje prostor pro komunikační šum - každá sekunda čekání navíc nebo nutnost opakovat svůj požadavek posílá zákazníka přímo ke konkurenci. V Daktele vidíme, že nejúspěšnější jsou ty firmy, které dokáží spojit rychlost umělé inteligence s empatií živého operátora. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne pondělí 13. dubna 2026 ]]]>Daktela je partnerem firem pro každodenní situace v komunikaci se zákazníky: Chtěli jsme vytvořit videa, která ukážou, že Daktela není jen technologická platforma, ale partner pro každodenní situace v komunikaci se zákazníky. Proto jsme oslovili režiséra Vladimíra Špičku, který spotům vtiskl profesionální kvalitu a obohatil je jemným českým humorem. Věříme, že tato videa osloví široké spektrum firem a představí jim naši schopnost řešit reálné problémy. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne pátek 31. ledna 2025 ]]]>Rekord zákaznických interakcí v systémech Daktela: Zatímco telefonní hovory stále dominují, zaznamenáváme výrazný nárůst využití e-mailů a chatů. To klade nové nároky na flexibilitu zákaznických služeb a my jsme rádi, že můžeme našim klientům v této transformaci pomáhat. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne úterý 21. ledna 2025 ]]]>Jiří Havlíček - nový generální ředitel společnosti Daktela: Za uplynulých šest let jsem v Daktele nasbíral neocenitelné zkušenosti. Díky silnému know-how patříme mezi největší české společnosti poskytující Software as a Service. Nejdůležitější je pro mě neustále inovovat a posouvat se vpřed, přičemž věřím, že lidský potenciál je největší hybná síla. Naší misí je sjednocovat a zpřehledňovat komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky a také uvnitř firem samotných. Díky tomu vytváříme skvělou zákaznickou zkušenost. Mezi klienty, kteří v Česku využívají software od Daktely, patří např. PPL, Notino, Rohlik.cz, Košík.cz, Mall.cz, Seznam.cz nebo Allianz. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne středa 20. března 2024 ]]]>Linka 1221 pro pomoc uprchlíkům z Ukrajiny: Díky našemu technologickému řešení jsme schopni linku 1221 v případě potřeby prakticky okamžitě přenastavit na jakýkoli účel - např. v případě přírodních nebo humanitárních katastrof. Proto můžeme tak snadno a rychle začít poskytovat asistenci příchozím uprchlíkům. A další kroky mohou následovat - nabízí se jednak výraznější rozšíření oblastí, v nichž pracovníci linky mohou být nápomocni - např. zprostředkováním kontaktů na organizace poskytující materiální pomoc, ubytování a další asistenci. Dále pak možnost odpovídat i jiné než telefonické dotazy, např. pomocí chatu či integrací dalších kanálů, jako jsou sociální sítě, nebo napojení kontaktního centra na jakoukoli aplikaci. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne středa 9. března 2022 ]]]>Daktela posiluje rekordním obratem z roku 2021: V Daktele se nám podařilo celosvětově meziročně navýšit obrat o více než 30 procent, přičemž ukazatel EBITDA vzrostl na rekordních 74 milionů korun. Díky stovkám nových zákazníků a covidovým vlnám došlo také k dosud největšímu zatížení naší cloudové platformy pro kontaktní centra v historii Daktely, systém přesto opakovaně prokázal prakticky 100% spolehlivost, což je pro naše zákazníky jedna z nejdůležitějších vlastností. Zaznamenali jsme např. nárůst počtu hovorů o více než 30%, komunikace v rámci chatu o 18% a ve srovnání s rokem 2020 došlo také k nárůstu počtu hovorových licencí Daktela o celých 35%, a to jak díky novým zákazníkům, tak v souvislosti s růstem počtu licencí v rámci systému Chytrá karanténa, největšího kontaktníha centra v ČR. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne pátek 4. února 2022 ]]]>Umělá inteligence pomáhá v komunikaci se zákazníky: Komunikace stále více obsahuje kromě standardního objednání zboží také podrobnější a komplexnější poradenství, což ovšem zvyšuje nároky na jednotlivé operátory kontaktních center. Proto vycházíme tomuto trendu vstříc s naším softwarem Daktela, který firmám umožňuje kontakt se zákazníky všemi komunikačními kanály. Jde tedy o přehlednou a transparentní omnichannel komunikaci, a zároveň bezproblémovou integraci s dalšími důležitými aplikacemi a různými ekonomickými systémy. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne čtvrtek 16. prosince 2021 ]]]>Evropská expanze řešení kontaktního centra Daktela: Na trh cloudových kontaktních center jsme se zaměřili již před lety. Tento trh má náročné požadavky, primárně na dostupnost, podporu a míru adaptability. S naším produktem jsme se rychle stali předním poskytovatelem v rámci ČR a SK. Nyní vstupujeme do další fáze naší expanze v Evropě se společností NFON. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne pátek 19. listopadu 2021 ]]]>Omnichannel Daktela pro spolehlivou komunikaci ve zdravotnictví: Dříve, než se do dané ordinace pacient dovolá, se systém podívá, se kterým z lékařů byl v kontaktu, případně se kterým pracovníkem klientské linky naposledy hovořil a na toho ho primárně spojí. Hovor může vyřídit ovšem dostatečně kvalifikovaně i jiný zdravotník či zdravotní sestra díky kompletní historii komunikace, kdy hned uvidí, co bylo konkrétně v minulosti řešeno. Díky systému Daktela tak máte jistotu, že všechny hovory jednotlivých pacientů a klientů dané kliniky nebo nemocnice budou zodpovězeny a e-maily vyřízeny. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne středa 1. září 2021 ]]]>Prestižní pečeť kvality Superbrands pro značku Daktela: Velmi si ceníme, že jsme získali pečeť kvality Czech Superbrands 2021. Navíc jsme na začátku letošního roku obdrželi také nominaci na ocenění IT produkt roku za náš systém pro Chytrou karanténu. To dobře symbolizuje posun Daktely do pozice jednoho z technologických leaderů na trhu kontaktních center v rámci střední Evropy. V letošním roce plánujeme v rámci dalšího rozvoje společnosti mimo jiné otevřít pobočku v Budapešti a začít poskytovat dostupné omnichannel řešení i pro maďarské zákazníky. [ Článek Daktela s.r.o. ze dne úterý 13. dubna 2021 ]]]>