logo Vodafone Czech Republic a.s.

Zákazníci opouštějí kamenné prodejny a téměř vše zařizují přes internet

Kamenné prodejny mobilních operátorů, pojišťoven a bank začínají prohrávat souboj s internetem. Lidé, kteří mají přístup k internetu, do nich chodí minimálně, protože se naučili zařizovat stále více věcí právě přes internet.

Dvě pětiny zákazníků navštíví kamenné pobočky méně než jednou za rok. Naproti tomu 72 % zákazníků využívá internetovou zákaznickou péči jednou za 14 dní a častěji.

Vyplývá to z průzkumu Vodafone Zoom o zákaznické péči operátorů, bank a pojišťoven, který pro Vodafone mezi 600 respondenty realizovala agentura Data Collect.

K čemu nejvíce zákazníci využívají internetovou péči :

Do kamenných poboček mobilních operátorů, bank a pojišťoven chodí většina zákazníků převážně jen v nezbytných případech, často při prvním nákupu služby či produktu. Telefonní zákaznické linky využívají lidé trochu častěji, ovšem převážnou většinu běžných úkonů vyřizují přes internet.

S péčí poskytovanou prostřednictvím internetu je spokojeno přes 90% zákazníků, kteří ji využívají, zatímco s péčí v kamenných prodejnách a na telefonních linkách je spokojeno 70% respondentů.

Článek Vodafone Czech Republic a.s. ze dne 13. srpna 2009 - čtvrtek

Další články od Vodafone Czech Republic a.s.

Vodafone má tři miliony zákazníků

Vodafone OneNet využívá 600 korporátních zákazníků

Lidé na výzvu Vodafonu za měsíc nasbírali přes 80 tisíc klíčů

Vodafone nabízí výhodnou předplacenou datovou sadu

777 MMS zdarma z Vodafone parku

Vánoční dárek si aktivovalo již 100000 zákazníků Vodafonu

MMS jako vánoční přání letos předběhnou klasické pohlednice

Vodafone sjednotil online komunikaci do stránky na Facebooku

Češi vytvořili největší sbírku klíčů na světě, Vodafone jim za to dá SMS na den zdarma

Vodafone na Vánoce vzkřísí MMS

Vodafone získal od července do září 49 tisíc nových zákazníků

Vodafone spouští nové online Centrum péče o zákazníky

Mono-V, solární nabíječka Vodafone

Češi zvyšují mobilní provoz z ciziny hlavně díky internetu

Vodafone vytvoří největší sochu z klíčů na světě

Zákazníci rozhodnou, který DMS projekt má Vodafone ocenit

Vodafone rozšiřuje spolupráci s Českými drahami na 900 stanic po celé ČR

Vodafone spouští sponzorský kanál na YouTube

Mario Mele, víceprezidentem pro nefiremní zákazníky Vodafonu

E3735, nová datová karta od Vodafone

Díky zákazníkům Vodafonu vyrostou nové stromy na Šumavě a v Beskydech

Konec krize očekává polovina firem do jednoho roku

Vodafone spustí nový komunikační portál

Vodafone zve na cyklojízdu v Praze a na Pardubicku

Vodafone nekonečné volání a sms do všech sítí až 4 kamarádům

Internet za polovinu si v létě aktivovalo téměř 40 tisíc zákazníků Vodafonu

Skupina KKCG bude využívat telekomunikační služby od Vodafonu

Vodafone nabízí firmám výhodný internet v cizině

Licenci BlackBerry pro jednoho uživatele zdarma

Druhý ročník zvýšil kvalitu přihlášek do Roku jinak

Zákazníci opouštějí kamenné prodejny a téměř vše zařizují přes internet

Vodafone rozšiřuje prodejní síť o stanice Českých drah

Vodafone nabízí možnost zahrát si v reklamě

Dobíjecí kupony Vodafonu s DMS kampaněmi již v prodeji

Vodafone na Moravě spustil síť partnerských prodejen pro podnikatele

Nokia 6730 classic i iPhone 3GS v srpnové nabídce Vodafone

Nokia 6730 classic od Vodafone je nejúspornější mobil Nokia na českém trhu

Vodafone se již potřetí aktivně zapojí do Týdne mobility

Internet v mobilu se stal běžnou součástí života studentů

Vodafone získal od začátku letošního roku 43 tisíc zákazníků

Vodafone testuje mobilní kancelář pro své zaměstnance

Snadné připojení na cestách s netbookem Dell

Huawei postaví Vodafonu 3G síť

Vodafone zákazníci používají mobilní internet v cizině 2 x více než před půl rokem

Android HTC Magic exkluzivně od Vodafone

Nová studentská nabídka nahradí službu SMS Gratis

Vodafone zakázkou pro ministerstvo posiluje ve státní správě

Přes SMS bránu Vodafonu posílají zákazníci 15 milonů SMS měsíčně

Vodafone partnerem Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR

Vodafone rozdává ekologická DVD za staré mobily

Nové kurzy Počítačové školy Gopas