Crystal Quality - řešení pro centrální nahrávání VoIP telefonie

Software Crystal Quality pro záznam zvuku i plochy PC má využití v kontaktních centrech a dalších společnostech, které vyžadují nahrávání telefonních hovorů. Součástí aplikace jsou velmi výkonné integrované nástroje pro reporty a vyhodnocování.

Nároky na dodržování právních předpisů a zlepšení provozní efektivity stále rostou. Proto je třeba zachytit, analyzovat a distribuovat velké množství telefonních hovorů při současných vysokých nárocích na ovladatelnost, jednoduchost a přizpůsobení se systémovému prostředí a uživatelskému komfortu.

Crystal Quality splňuje veškeré potřeby, na které si jen vzpomenete - vyhledávání, přehrávání, analýzu, distribuci či kontrolu nahrávky lze provádět kdykoli a kdekoli pomocí vzdáleného připojení. Aplikační modul Crystal live Agent pak umožňuje vložení více údajů o zákaznících nebo ovládat nahrávání na dálku. Mimo to lze toto řešení bez problémů integrovat do stávajícího CRM nebo jiného firemního informačního systému.

Nákup licencí je přesně dimenzován na míru zákazníka. S optimální konfigurací vám poradíme. V budoucnu je navíc možné dokoupit další licence, v závislosti na aktuálních potřebách.

Vlastnosti systému Crystal Quality:

• nákup licencí je přesně dimenzován na míru zákazníka - dokupování dalších licencí v závislosti na potřebách uživatele
• plánovač nahrávání kategorizuje všechny zaznamenané interakce a následně vyhodnocuje výsledky kampaně
• plná podpora API, CTI pro systémy Avaya, Cisco aj.
• optimalizován pro VoIP řešení

Technické parametry

Obecné:

• operační systémy - Microsoft Windows XP Prof. / 7 Prof. / 8 / 2003 / 2008 / 2012
• minimální systémové nároky - CPU Intel Core i3, 4GB RAM, HDD: 500GB
• administrace systému je platformově nezávislá na OS - webová aplikace
• databáze - Microsoft SQL Server 2005 a novější, Oracle
• úložiště pro obrazový záznam
  - 85 MB / hod. s 800 X 600 24 bits true color
  - 165 MB / hod. s 1280 X 720 24 bits true color
  - 175 MB / hod. s 1366 X 768 24 bits true color
  - 225 MB / hod. s 1600 X 900 24 bits. true color
• úložiště pro hlasový záznam
  - 5.62 MB / hod. s Microsoft GSM
  - 54.9 MB / hod. s PCM
  - 109 MB / hod. s PCM 8K Stereo
  - 13.7 MB / hod. s MP3
  - 3.6 MB / hod. s G. 729a

Administrátorské rozhraní CQ:

• bohaté možnosti vyhledávání v nahraných hovorech podle času, agenta, CID, Called ID, hovorového směru, klapky, délky hovoru apod.
• export metadat hodnocení, příznaků a dalších informací k vybraným hovorům do PDF, XLS, XLSX, RTF, CSV
• vytváření vlastních grafických panelů - např. s informacemi o hovorech, vývoji všech záznamů apod.
• nastavení přístupových práv do systému: users, skupiny, administrátoři, atd.
• on-line přehrávání právě probíhajících hovorů agent - zákazník
• vytváření a zobrazování reportů ve formě grafů
• on-line zobrazení obrazovky daného agenta
• zobrazení stavu klapek jednotlivých agentů
• vlastní přehrávač nahraných hovorů

Nástroje:

• klientské aplikace agenta sloužící k přiřazení uživatelského jména k tel. klapce, k přehrávání nahraných hovorů přímo na stanici agenta apod.
• vytváření vlastních dotazníků ke každému probíhajícímu hovoru - určené pro agenty
• zálohování záznamů na lokální disk, síťový disk, NAS nebo SAN, disková pole
• vytváření vlastních formulářů pro hodnocení agentů
• notifikace o chybách systémů do emailů

Článek JOYCE ČR, s.r.o. ze dne pondělí 26. ledna 2015

Další články od JOYCE ČR, s.r.o.