Zastaralý software pro správu služeb v terénu zpomaluje růst příjmů dodavatelských firem

Dodavatelské firmy s lepší připraveností na digitální transformaci mají devětkrát větší pravděpodobnost, že jejich software bude dobrým pomocníkem v procesu správy servisních smluv. Starší SW řešení naopak mohou bránit ve výhodném dodávání poprodejních služeb jejich zákazníkům.

Podle výzkumné studie IFS mezi dodavateli v oblastech vytápění, ventilace a klimatizace, instalatérských a elektrikářských prací, automatizace budov, nízkonapěťových instalací apod. vyplývá, že tyto firmy považují poprodejní služby za důležitý zdroj růstu příjmů, neboť vlastníci projektu chtějí údržbu aktiv outsourcovat společnostem, které daná aktiva jejich jménem zkonstruovala, vyrobila nebo instalovala.

Hlavní zjištění výzkumné studie:

• Mnoho dotazovaných společností neumožnilo svým technikům v terénu zlepšit zkušenosti zákazníka nebo podpořit nové příjmy. Pouze 38% zmíněných techniků se mohlo dostat k informacím o podmínkách smlouvy včetně specifických zákaznických požadavků. Pouze 15% respondentů má technologii, která technikům v terénu umožňuje prodávat doplňkové služby nebo servisní smlouvy, pouze 25% mohlo vydat nové odhady a 23% mohlo získat souhlas zákazníka s odhadem.

• 89% respondentů uvedlo, že využívají subdodavatele, ale jen něco málo přes 10% přijalo současnou technologii tím, že poskytlo svým subdodavatelům mobilní aplikaci, která by komunikovala s jejich softwarem pro řízení služeb v terénu.

• 85% respondentů studie uvedlo, že mají smlouvy o údržbě se specifickými zákaznickými podmínkami, smlouvami o úrovni služeb (SLA) a cenami, avšak pouze 14% uvedlo, že jejich software k usnadnění těchto smluv velmi přispěl.

Pouze 30% firem zaostávajících v oblasti digitální transformace dokonce smlouvy specifické pro daného zákazníka nabízelo, zatímco u lídrů v oblasti digitální transformace byla devětkrát větší pravděpodobnost, že jejich software je velmi dobře připravil na to, aby tyto smluvní podmínky se specifickými požadavky pro každého zákazníka zajistili.

Poskytovatelé služeb se mohou spolehnout na široké spektrum podnikového softwaru od společnosti IFS.

Podnikový software IFS zahrnuje:

• Optimalizaci plánování a technologické postupy
• Generální opravy a renovace (MRO)
• Software pro řízení služeb v terénu
• Řízení podnikových služeb (ESM)
• Prediktivní analýzu řízení služeb
• Řízení zaměstnanců v terénu

Článek IFS Czech s.r.o. ze dne středa 18. dubna 2018

Další články od IFS Czech s.r.o.