YouTube Daktela

AI is already transforming customer experience — and this session shows you exactly how. In this webinar, we explore how businesses are using AI-powered technology right now to reduce costs, improve customer satisfaction and free up their teams for the work that actually matters. We cover real-world examples across retail, logistics, insurance and hospitality — including how AI handles voice, chat and email 24/7, and how features like smart routing, auto-categorisation, knowledge bots and voice assistants fit into your existing setup. Whether you're just starting to explore AI or you're ready to take the next step, this is a practical, no-jargon look at what's possible today. 💬 Got a question or want to find out more? Get in touch with the Daktela team: www.daktela.com

29. 5. 2026

Daktela NEO is a major upgrade for your teams, supervisors, and administrators. Join us for the first feature deep dive webinar, where we show the redesigned interface in action and explore the key improvements. To help you feel confident with the new design, we will also include a clear side by side comparison with classic Daktela. Whether you are a customer or a partner, this session will help you understand exactly what to expect and how NEO will improve daily user workflows.

29. 5. 2026

Mnoho firiem dnes nestíha reagovať na všetky správy, hovory a e-maily tak rýchlo, ako zákazníci očakávajú. Tí však za pomalou reakciou často nevidia vyťaženosť tímu, ale pocit, že ich firma ignoruje. A práve ten môže byť poslednou kvapkou. Na chate očakávajú odpoveď do 5 minút, pri telefonáte vydržia čakať približne 20 sekúnd a pri e-maile počítajú s reakciou do 24 hodín. Rýchlosť komunikácie dnes rozhoduje o tom, či zákazník zostane, alebo začne hľadať inde. ⚡️ Zistite, ako sa menia očakávania zákazníkov 👇 https://www.youtube.com/watch?v=D8oupI21UZo

27. 5. 2026

Zákazníkom je často jedno, kto je na druhej strane konverzácie. Dôležité je hlavne to, či dostanú rýchlu, presnú a užitočnú odpoveď. ⚡️ A keď je bot dobre nastavený, nevnímajú ho ako prekážku, ale ako jednoduchú cestu k riešeniu. ✅ Zistite, ako môže dobre nastavený bot zlepšiť zákaznícku podporu vo vašej firme 👇 https://daktela.com/cs

20. 5. 2026

Ak vaši operátori neustále prepínajú medzi piatimi rôznymi aplikáciami, otázky sa hromadia a odpovede sa strácajú. Toto večné preklikávanie berie vašim ľuďom čas, pozornosť aj drahocennú energiu. S Daktelou máte všetku komunikáciu na jednom mieste a k tomu inteligentnú pomoc, ktorá vášmu tímu šetrí čas už od prvej správy. Žiadne zložité programovanie. Pomocou jednoduchých AI promptov si vytvoríte pokročilé scenáre a automatické procesy presne podľa svojich predstáv. Ako vám Daktela AI zjednoduší každodennú prácu? 👉 AI Copilot: Pomáha operátorom bleskovo pochopiť kontext a okamžite navrhuje ideálne odpovede. 👉 AI Agenti: Vyriešia rutinné otázky 24/7, aj dávno po pracovnej dobe. 👉 Plynulé odovzdanie: Živý operátor prevezme rozbehnutú konverzáciu s kompletnou históriou, takže zákazník nemusí nič opakovať. 🔗 Sledujte nás a dozviete sa viac: 🌐 Web Daktela: https://daktela.com/sk 💼 LinkedIn Daktela: https://www.linkedin.com/company/daktela-slovensko/

18. 5. 2026

If your agents are constantly switching between five different apps, queries pile up and responses get lost. This endless clicking drains your team's time, focus, and precious energy. With Daktela, you have all your communication in one place, alongside smart assistance that saves your team time from the very first message. No complex programming required. Using simple AI prompts, you can create advanced scenarios and automated processes tailored exactly to your needs. How does Daktela AI simplify your daily work? 👉 AI Copilot: Helps agents grasp the context in a flash and instantly suggests the ideal responses. 👉 AI Agents: Resolve routine queries 24/7, long after working hours are over. 👉 Seamless handover: A live agent takes over the ongoing conversation with its full history, so customers never have to repeat themselves. 🔗 Follow us to learn more: 🌐 Daktela Website: https://daktela.com/en 💼 Daktela LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/daktela-uk/

18. 5. 2026

Pokud vaši operátoři neustále přepínají mezi pěti různými aplikacemi, dotazy se kupí a odpovědi se ztrácejí. Tohle věčné překlikávání bere vašim lidem čas, pozornost i drahocennou energii. S Daktelou máte veškerou komunikaci na jednom místě a k tomu chytrou pomoc, která vašemu týmu šetří čas od první zprávy. Žádné složité programování. Pomocí jednoduchých AI promptů si vytvoříte pokročilé scénáře a automatické procesy přesně podle vašich představ. Jak vám Daktela AI zjednoduší každodenní práci? 👉 AI Copilot: Pomůže operátorům rychle pochopit kontext složitých dotazů, okamžitě navrhne ideální odpovědi a výrazně zrychlí odbavování zpráv. 👉 AI Agenti: Postarají se o běžné a rutinní dotazy zákazníků za vás. A to i ve chvíli, kdy už v kanceláři nikdo není a je dávno po pracovní době. 👉 Plynulé předání: Když je přece jen potřeba člověk, konverzace se živému operátorovi předá naprosto hladce. A to včetně kompletní historie, takže zákazník nemusí nic opakovat. 🔗 Sledujte nás a dozvíte se víc: 🌐 Web Daktela: https://daktela.com/cs 💼 LinkedIn Daktela: https://www.linkedin.com/company/daktela/

18. 5. 2026

Daktela for Cisco Webex: Omnichannel CX Without Leaving Your UC Platform Already using Cisco Webex for your business communications? Now you can handle customer interactions in the same environment — no extra apps, no context switching. Daktela for Webex brings your full customer service channel mix together alongside your existing Webex setup. Watch our demo to see how your team can manage every conversation from one place. Key Benefits: ✅ Every Channel, One Workspace: Voice, SMS, email, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger & Comments, Instagram DMs & Comments, and Viber — all in one place. ✅ Communication History: Every interaction with a customer, across every channel, in a single chronological view. ✅ Built-in Ticketing: Log, track and resolve customer issues without leaving your workflow. ✅ AI-Powered Routing: Get calls and messages to the right person, faster. ✅ Presence Sync: Your Webex status reflects your Daktela availability — keeping the whole team aligned. Ready to get more from your Webex environment? Contact your Gamma partner to find out how Daktela can work for your business.

14. 5. 2026

Daktela for iPECS: Add Omnichannel CX to Your Existing Phone System Already running iPECS for your business telephony? Daktela layers a full omnichannel customer experience platform on top — so you get more from the infrastructure you already have. Watch our demo to see how every customer channel comes together in a single workspace, with full visibility of interaction history and no need to replace your existing setup. Key Benefits: ✅ Every Channel, One Workspace: Voice, SMS, email, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger & Comments, Instagram DMs & Comments, and Viber — all handled from one window. ✅ Communication History: A complete view of every customer interaction, across every channel, in one place. ✅ Built-in Ticketing: Create, track and resolve tickets without switching systems. ✅ Smart Routing: Make sure every customer reaches the right team member, every time. ✅ Presence Sync: Agent availability stays consistent across both systems. Ready to add omnichannel CX to your iPECS system? Contact your iPECS service provider to find out how Daktela can work for your business.

14. 5. 2026

Mnoho firiem dnes zbytočne míňa peniaze na stále sa opakujúce požiadavky zákazníkov. Pritom práve tie dokáže AI vyriešiť behom pár sekúnd. 🤖 Operátori sa tak môžu venovať zložitejším situáciám, kde je ľudský prístup naozaj dôležitý. Výsledkom je rýchlejšia komunikácia, spokojnejší zákazníci a výrazne efektívnejšia zákaznícka podpora. ✨ Pozrite si, prečo firmy čoraz viac investujú do AI automatizácie 👇 https://buff.ly/BywP5Ia

13. 5. 2026

Zákazníci dnes nechcú len rýchlu odpoveď. Chcú mať pocit, že ich firma pozná, rozumie im a vie, s čím prichádzajú. Práve personalizácia je často ten najväčší rozdiel medzi priemernou a naozaj kvalitnou zákazníckou podporou. ✨ Zistite, čo dnes zákazníci skutočne očakávajú 👇 https://www.youtube.com/watch?v=D8oupI21UZo

6. 5. 2026

Moderní zákazníci očakávajú odpovede takmer okamžite. Keď sa ich problém nevyrieši včas alebo musia na reakciu dlho čakať, veľmi rýchlo začnú zvažovať, či u danej firmy vôbec nakúpia. Práve rýchlosť a kvalita zákazníckej podpory dnes často rozhodujú o dôvere v značku aj o ďalšom nákupe. Vypočujte si, ako sa menia zákaznícke očakávania a akú trpezlivosť majú dnešní zákazníci 👇 https://www.youtube.com/watch?v=D8oupI21UZo

29. 4. 2026

AI už dnes není jen pro velké firmy s vysokými rozpočty. Stále častěji ji využívají i menší společnosti, kterým pomáhá automatizovat část zákaznické komunikace a zefektivnit podporu. 🚀 Z řešení, které bylo dříve spojované hlavně s vysokými investicemi, se tak stává dostupný a praktický nástroj i pro menší firmy. Pokud vás zajímá, jak může AI zefektivnit zákaznickou péči i ve vaší firmě, více informací najdete zde 👇 https://buff.ly/9GE8BYg

17. 4. 2026

Automatizace dnes výrazně zefektivňuje zákaznickou péči. Díky AI asistentům mohou firmy zvládnout více interakcí za kratší čas, zrychlit hovory a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků. Právě tohle je jeden z nejvýraznějších trendů současnosti. Chcete se o využití AI v zákaznické péči dozvědět více? Celý podcast najdete zde. 👇 https://www.youtube.com/watch?v=A9v4cfvxbhw

14. 4. 2026

Rýchlosť prvej odpovede, náklady na vyriešenie požiadavky a NPS patria medzi kľúčové ukazovatele, ktoré napovedia, ako efektívna je vaša zákaznícka podpora a či zákazníci váš e-shop odporučia ďalej. Keď ich máte pod kontrolou, dokážete nielen zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi, ale aj šetriť čas, znižovať zbytočné náklady a robiť rozhodnutia na základe reálnych dát. Chcete sa dozvedieť viac? Vypočujte si celý podcast. 👇 https://www.youtube.com/watch?v=m1g_RZLLO0M&t=1393s

10. 4. 2026