Jiří Havlíček

Generální ředitel společnosti Daktela

Data z našeho průzkumu jsou jasným vodítkem pro každou firmu, která odkládá investici do modernizace komunikace. V roce 2026 už neexistuje prostor pro komunikační šum - každá sekunda čekání navíc nebo nutnost opakovat svůj požadavek posílá zákazníka přímo ke konkurenci.

V Daktele vidíme, že nejúspěšnější jsou ty firmy, které dokáží spojit rychlost umělé inteligence s empatií živého operátora.

Jiří Havlíček

Generální ředitel společnosti Daktela

Chtěli jsme vytvořit videa, která ukážou, že Daktela není jen technologická platforma, ale partner pro každodenní situace v komunikaci se zákazníky. Proto jsme oslovili režiséra Vladimíra Špičku, který spotům vtiskl profesionální kvalitu a obohatil je jemným českým humorem.

Věříme, že tato videa osloví široké spektrum firem a představí jim naši schopnost řešit reálné problémy.

Jiří Havlíček

Generální ředitel společnosti Daktela

Zatímco telefonní hovory stále dominují, zaznamenáváme výrazný nárůst využití e-mailů a chatů. To klade nové nároky na flexibilitu zákaznických služeb a my jsme rádi, že můžeme našim klientům v této transformaci pomáhat.

Jiří Havlíček

Generální ředitel společnosti Daktela

Za uplynulých šest let jsem v Daktele nasbíral neocenitelné zkušenosti. Díky silnému know-how patříme mezi největší české společnosti poskytující Software as a Service. Nejdůležitější je pro mě neustále inovovat a posouvat se vpřed, přičemž věřím, že lidský potenciál je největší hybná síla.

Naší misí je sjednocovat a zpřehledňovat komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky a také uvnitř firem samotných. Díky tomu vytváříme skvělou zákaznickou zkušenost.

Mezi klienty, kteří v Česku využívají software od Daktely, patří např. PPL, Notino, Rohlik.cz, Košík.cz, Mall.cz, Seznam.cz nebo Allianz.

Jiří Havlíček

Technický ředitel společnosti Daktela

Díky našemu technologickému řešení jsme schopni linku 1221 v případě potřeby prakticky okamžitě přenastavit na jakýkoli účel - např. v případě přírodních nebo humanitárních katastrof. Proto můžeme tak snadno a rychle začít poskytovat asistenci příchozím uprchlíkům.

A další kroky mohou následovat - nabízí se jednak výraznější rozšíření oblastí, v nichž pracovníci linky mohou být nápomocni - např. zprostředkováním kontaktů na organizace poskytující materiální pomoc, ubytování a další asistenci.

Dále pak možnost odpovídat i jiné než telefonické dotazy, např. pomocí chatu či integrací dalších kanálů, jako jsou sociální sítě, nebo napojení kontaktního centra na jakoukoli aplikaci.