Michal Černý

Specialista na prezentační techniku společnosti AUDIOPRO

Rok 2025 byl zlomový v tom, že se nedůvěra stala běžnou součástí nákupního chování. V roce 2026 na to budou muset e-shopy a retail reagovat systematicky a dlouhodobě. Důvěryhodnost značky už nebude jen marketingovým pojmem. Stane se jedním z hlavních faktorů, které rozhodují o tom, zda zákazník vůbec zvažuje nákup, a zda se k prodejci vrátí opakovaně.

V prostředí, kde je nabídka extrémně široká a ceny se často liší jen minimálně, bude právě pocit jistoty a spolehlivosti tím, co odliší úspěšné značky od zbytku trhu.

E-shop, který důvěryhodný obraz systematicky neřeší, se tak může postupně propadat ve viditelnosti a přicházet o objednávky ještě dříve, než zákazník začne porovnávat ceny.

Lidé nechtějí ztrácet čas nastavováním, párováním zařízení a řešením, proč zrovna teď nefunguje mikrofon. Chtějí prostě přijít, usednout a mluvit. Umělá inteligence tohle umožňuje. Stále využívanější je například technologie Cabolo, která v reálném čase a zcela nahrává, přepisuje, indexuje a archivuje celé jednání.

Užitečnou funkcí je automatický přepis mluveného slova do textu, případně jeho překlad do jiného jazyka v reálném čase. To výrazně zvyšuje srozumitelnost jednání v cizím jazyce.

Mnoho firem se dosud spoléhá na klasické sdílené kalendáře nebo jednoduché rezervační formuláře. Ty ale selhávají v okamžiku, kdy je potřeba pružně reagovat - například zrušit meeting, který skončil dříve, nebo upozornit další tým, že místnost je volná. Způsob, jakým firmy pracují se svými zasedacími místnostmi, je dnes do jisté míry i odrazem jejich kultury.

Tam, kde se rezervace neřeší a vládne chaos, bývá i interní komunikace méně efektivní a týmová spolupráce trpí. Naopak společnosti, které zavádějí jasná pravidla a chytré systémy pro rezervaci místností, vysílají jasný signál, že čas zaměstnanců je cenný a zaslouží si respekt.

Pro retailové firmy tato zjištění představují jasnou výzvu. Nestačí vyvíjet sofistikované AI nástroje - klíčová je transparentnost algoritmů a jasná komunikace s koncovým zákazníkem. Studie doporučuje, aby prodejci implementovali mechanismy, které umožní zákazníkům sledovat, jak byla doporučení generována, jaká data byla použita a jak je možné jejich volbu upravit.

Takový přístup nejen zvyšuje důvěru, ale zároveň podporuje dlouhodobou loajalitu.

Umělá inteligence je stále častěji součástí konferenčních a prezentačních řešení. Automaticky nastavuje zvuk a obraz podle prostoru, dokáže směrovat kamery na mluvčího nebo optimalizovat světelné podmínky.

Nové modely, jako například AV-Flow, umí z textu vytvořit avatar, který prezentuje s realistickým hlasem a mimikou. Využití AI tak zrychluje přípravu obsahu a zajišťuje konzistentní kvalitu i v běžných kancelářských podmínkách.

Pro firmy je klíčové, že tato řešení snižují náklady na technickou podporu a odstraňují časté problémy, které dříve komplikovaly průběh jednání.

AI navíc umožňuje personalizovat obsah pro různé typy účastníků, například automaticky přidávat titulky či překlady, což podporuje inkluzi a mezinárodní spolupráci.