Michal Mravinač

Obchodní ředitel společnosti Enehano Solutions

Vyřizování formalit a maličkostí dnes již krom jiného hravě zvládnou AI agenti, které mohou zákazníci využívat 24 hodin denně i o víkendu. Studie společnosti Salesforce mezi 200 HR řediteli ukazuje, že v příštích dvou letech vzroste využívání těchto AI agentů o 327 %. Automatizovaná práce s AI tak rychle přechází z pilotních testů do každodenního provozu. Přitom AI agenti umí efektivně pomoci i s dalšími vadami, které obtěžují české zákazníky.

Například to platí o nemožnosti zjistit stav svého požadavku či objednávky online, což vadí 30 % lidí. Podobně obtěžující je pro zákazníky i opětovné zadávání informací nebo nepropojení různých komunikačních kanálů napříč firmou.

Na kvalitu dat a jejich propojení se dnes mnohdy zapomíná, ale podle našich šetření se jedná o jeden ze tří nejčastějších problémů, se kterým se firmy aktuálně potýkají. Bez kvalitních dat na vstupu se totiž nemá smysl o přínosném využití umělé inteligence a dalších inovací ani bavit.

Jiří Mach

Jednatel společnosti Enehano Solutions

Konečně můžeme říct, že digitalizace těchto procesů a jejich zpřístupnění zákazníkům je na dobré cestě a není už běžné jen u logistických firem, doručovacích služeb nebo e-shopů. Postupně začínají tuto možnost nabízet svým zákazníkům třeba i výrobní firmy nebo energetické společnosti.

Téměř polovina zákazníků oceňuje také rychlejší vyřizování objednávek, které by bez digitalizace a automatizace procesů nebylo možné uskutečnit.

4 z 10 českých zákazníků pak kvitují, že mohou všechny potřebné úkony vyřídit online bez nutnosti navštívit kamennou pobočku, kancelář nebo úřad.

Jiří Mach

Jednatel společnosti Enehano Solutions

Kvalitní data a využívání AI jsou propojené nádoby, to je čím dál tím evidentnější. Společně přinášejí inteligentní automatizaci, vyšší efektivitu i lepší zákaznickou zkušenost. Na strategickou roli dat a jejich efektivní propojení s AI ve firemních procesech se proto letos na Digital Transformation Summitu obzvlášť zaměříme.

Návštěvníci se mohou těšit na nejnovější případové studie a poznatky z praxe.

Jiří Mach

Jednatel společnosti Enehano Solutions

Cílem letošního Digital Transformation Summitu je inspirovat reálnými zkušenostmi úspěšných firem z různých segmentů ekonomiky. A to ať už člověk pracuje v obchodu, zákaznickém servisu, marketingu, IT nebo na back office.

Jiří Mach

Jednatel společnosti Enehano Solutions

Podobně jako Basecamp chceme především poskytnout možnost přiučit se něco konkrétního a praktického od úspěšných firem. A to ať už člověk pracuje v obchodu, financích, marketingu, zákaznickém servisu nebo IT.

Přestože se event bude konat online, nepřijdou účastníci ani o networking. Ten bude probíhat přes platformu Confer-O-Matic, kde se bude možné účastnit různých přednášek i networkingu s experty a speakery.