T-Mobile využije technologii od VoiceObjects při integraci mobilních a hlasových samoobslužných kanálů

Technologie společnosti VoiceObjects, předního dodavatele řešení pro personalizované a automatizované telefonní portály, se v budoucnu bude používat v T-Mobile International, a to v rámci iniciativy "Selfservice in your pocket", jež má integrovat hlasové a mobilní samoobslužné kanály.

Na základě mezinárodně prověřeného konceptu se T-Mobile rozhodl pro VoiceObjects jako optimálního dodavatele pro vytvoření a správu samoobslužných portálů v Rakousku, České republice a Polsku (PTC Era).

Technologický koncept VoiceObjects s názvem "Design Once - Deploy Anywhere" při tomto projektu sehrává klíčovou roli. Tato architektura umožňuje vývoj aplikace, která může být následně využita na libovolném telefonním kanálu, ať se jedná o řeč, video, text nebo mobilní web. S tímto vícekanálovým konceptem nabídne T-Mobile svým zákazníkům smysluplný mix servisních kanálů, které můžou používat podle svých potřeb. Zákazníci T-Mobile tak zažijí rychlou, personalizovanou samoobsluhu přes mobilní portál, SMS službu, hlasový portál s tlačítkovou volbou (DTMF) nebo rozpoznáváním řeči.

"Samoobslužné kanály dnes musí uspokojit dva požadavky," říká Daniel Hendling, Program Manager u T-Mobile International. "Na jedné straně by se měly sympaticky a jednoduše ovládat, aby docílily spokojenosti zákazníků. Na druhé straně však jde o to, abychom dosáhli maximální eficience pro firmu s cílem výhodně nabízet služby pomocí různých kanálů. Ve VoiceObjects jsme našli ideálního technologického partnera, který nám dodá jednoduchou a nákladově výhodnou architekturu samoobslužných kanálů."

Středně až dlouhodobou strategií T-Mobile International je vývoj samoobslužného prostředí pro různé telefonní kanály, jež optimálně využívá výhody každého z nich. To T-Mobile umožní poskytnout zákazníkům nejlepší možné služby.

"Velmi nás těší, že se účastníme programu T-Mobile "Selfservice in your Pocket". To podtrhuje jedinečnou pozici VoiceObjects v oblasti personalizovaných telefonních samoobsluh přes běžné telefonní kanály, jež koncoví zákazníci denně používají," řekl Michael Codini, CTO a výkonný ředitel VoiceObjects v regionu EMEA. "S technologií od VoiceObjects může T-Mobile snížit náklady, ale zároveň vylepšit oslovení zákazníků, a to díky jedinému prostředí pro vývoj a realizaci aplikací. Aplikace, které byly vyvinuty pro jeden kanál, mohou být v tomto prostředí provozovány i na všech ostatních."

O firmě VoiceObjects

VoiceObjects vytváří svou technologií nové standardy pro telefonickou zákaznickou službu po celém světě. Společně s mnoha úspěšnými firmami z oboru vyvíjí VoiceObjects řešení pro samoobslužné telefonní kanály, jež firmám umožňují personalizovat aplikace a tím výrazně zvýšit spokojenost uživatelů s automatizovanými službami. Komplexní a náročné aplikace se pomocí VoiceObjects lehce spravují a udržují. Software VoiceObjects pod názvem Phone Application Server nasazují přední společnosti jako Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com a Volkswagen Financial Services. Tento software vyřídí ročně na 500 milionů hovorů.

Článek ITPOINT.CZ ze dne úterý 14. října 2008

Další články od ITPOINT.CZ