logo

Genesys je lídrem v oblasti samoobslužných IVR call center

Analytici Forrester Research označili samoobslužné řešení Genesys Voice Platform za technologii, která vede co do vlastností i funkčnosti. Dokonce disponuje funkcemi, které konkurence teprve plánuje nabízet.

Řešení Genesys umožňuje řídit komunikaci se zákazníky prostřednictvím call center, ať už zákazník firmu kontaktuje přes web, telefon, SMS zprávu či třeba on-line chat.

Analytická společnost Forrester Research vypracovala studii, v níž hodnotí osm technologických řešení automatizované obsluhy zákazníků - takzvané hlasové samoobsluhy (Interactive Voice Response - IVR) a hlasové portály (Voice Portals - VP). Jde o klíčové technologie využívané v oblasti péče o zákazníky prostřednictvím firemních call center. Analýza s názvem The Forrester Wave™: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009 označuje společnost Genesys, která je součástí koncernu Alcatel-Lucent, coby lídra v oblasti technologických řešení IVR systémů a hlasových portálů.

Genesys Voice Platform zjednodušuje řízení komunikace se zákazníky prostřednictvím call center. Technologie umožňuje vyřídit požadavky zákazníků prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu - webu, telefonu, chatu či SMS zpráv - a docílit tak jejich spokojenosti.

Analytici Forrester Research uvádějí, že samoobslužné řešení Genesys Voice Platform verze 8.0 "vede co do vlastností a funkčnosti. Genesys již nabízí to, co druzí teprve mají v plánu. Firma Genesys nabízí rozsáhlé využití aplikací Web 2.0 a je lídrem v oblasti poskytování multikanálové podpory zákazníků - prostřednictvím webu, video hovorů, textových zpráv a e-mailu. Její otevřená a vysoce škálovatelná platforma podporuje všechny platformy ústředen pro automatickou distribuci hovorů i samoobslužné systémy provozované prostřednictvím libovolného média."

Společnost Genesys obdržela nejvyšší hodnocení v každé ze tří hlavních kategorií :

Vedle toho Genesys dosáhla nejvyššího skóre také v šesti z osmi zkoumaných podkategorií :

Forrester Research hodnotil technologická řešení v 52 kritériích.

Z produktových lídrů zmiňovaných v analýze Forrester Wave je Genesys jedinou společností, která je zaměřena na plně softwarovou platformu. "Ta je postavena na otevřených standardech, a nevyžaduje proto nákup speciálního proprietárního hardwaru. Jinými slovy - řešení je funkční s různými hardwarovými platformami," řekla Marie Udal, marketingová manažerka společnosti Genesys.

Další články k tématům - Analýza - call - center - Forrester - Genesys - hlasové - hovorů - IVR - Research - Voice - Marie Udal

Článek ze dne 30. října 2009 - pátek

Další články od Genesys Telecommunications Laboratories s.r.o.

Digitalizace zákaznické péče s podporou kontaktního centra v cloudu

Manažeři velkých firem vnímají sociální sítě jako riziko

Genesys Social Engagement: řešení pro firemní sociální komunikaci

Genesys Compact Edition je nové řešení pro péči o zákazníky

Genesys patří mezi lídry trhu v oblasti systémů pro řízení call center

Nekvalitní péče o zákazníky vede k miliardovým ztrátám

Češi jsou frustrováni samoobslužnými centry péče o zákazníky

Nejvíce jsou zákazníci spokojeni s péčí firem z oblasti spotřebního zboží, finančních služeb a telekomunikací

Naštvaní zákazníci ročně připraví firmy o 19,3 miliardy korun

Genesys je lídrem v oblasti samoobslužných IVR call center

Iniciativa Genesys zabraňuje chaosu v komunikaci se zákazníky

Datamonitor zařadil Genesys mezi doporučované dodavatele IP řešení pro kontaktní centra

LivePerson a Genesys představují nové řešení pro vytipování a oslovení perspektivních on-line zákazníků

Genesys a IBM nabízejí společné řešení pro kontaktní centra

Nové aplikace Genesys zdokonalují možnosti řídit kvalitu a výkon systému péče o zákazníky

Software od Genesys a InQuira pozná úmysly zákazníků

Genesys posiluje prostřednictvím dvou akvizicí

Gartner zařadil Genesys do kvadrantu lídrů v oblasti infrastruktury kontaktních center

Genesys rozšířuje partnerský program Gvalidated

Řešení GETS sníží telekomunikační poplatky až o 25 procent

Genesys představuje Genesys Voice Platform 8

Genesys je lídrem v oblasti samoobslužných systémů call center

Většina firem neumí komunikovat se zákazníky

Čechy frustrují zastaralé mluvící automaty

Genesys koupila analytickou firmu Informiam

Společnost Genesys se umístila v kvadrantu lídrů v oblasti poskytování infrastruktury pro kontaktní centra

Loajalita zákazníků závisí na úrovni služeb call center