Řešení Genesys umožňuje řídit komunikaci se zákazníky prostřednictvím call center, ať už zákazník firmu kontaktuje přes web, telefon, SMS zprávu či třeba on-line chat.
Analytická společnost Forrester Research vypracovala studii, v níž hodnotí osm technologických řešení automatizované obsluhy zákazníků - takzvané hlasové samoobsluhy (Interactive Voice Response - IVR) a hlasové portály (Voice Portals - VP). Jde o klíčové technologie využívané v oblasti péče o zákazníky prostřednictvím firemních call center. Analýza s názvem The Forrester Wave™: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009 označuje společnost Genesys, která je součástí koncernu Alcatel-Lucent, coby lídra v oblasti technologických řešení IVR systémů a hlasových portálů.
Genesys Voice Platform zjednodušuje řízení komunikace se zákazníky prostřednictvím call center. Technologie umožňuje vyřídit požadavky zákazníků prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu - webu, telefonu, chatu či SMS zpráv - a docílit tak jejich spokojenosti.
Analytici Forrester Research uvádějí, že samoobslužné řešení Genesys Voice Platform verze 8.0 "vede co do vlastností a funkčnosti. Genesys již nabízí to, co druzí teprve mají v plánu. Firma Genesys nabízí rozsáhlé využití aplikací Web 2.0 a je lídrem v oblasti poskytování multikanálové podpory zákazníků - prostřednictvím webu, video hovorů, textových zpráv a e-mailu. Její otevřená a vysoce škálovatelná platforma podporuje všechny platformy ústředen pro automatickou distribuci hovorů i samoobslužné systémy provozované prostřednictvím libovolného média."
Společnost Genesys obdržela nejvyšší hodnocení v každé ze tří hlavních kategorií :
Vedle toho Genesys dosáhla nejvyššího skóre také v šesti z osmi zkoumaných podkategorií :
Forrester Research hodnotil technologická řešení v 52 kritériích.
Z produktových lídrů zmiňovaných v analýze Forrester Wave je Genesys jedinou společností, která je zaměřena na plně softwarovou platformu. "Ta je postavena na otevřených standardech, a nevyžaduje proto nákup speciálního proprietárního hardwaru. Jinými slovy - řešení je funkční s různými hardwarovými platformami," řekla Marie Udal, marketingová manažerka společnosti Genesys.
Článek ze dne 30. října 2009 - pátek
Naštvaní zákazníci ročně připraví firmy o 19,3 miliardy korun
Genesys je lídrem v oblasti samoobslužných IVR call center
Iniciativa Genesys zabraňuje chaosu v komunikaci se zákazníky
Datamonitor zařadil Genesys mezi doporučované dodavatele IP řešení pro kontaktní centra
Genesys a IBM nabízejí společné řešení pro kontaktní centra
Nové aplikace Genesys zdokonalují možnosti řídit kvalitu a výkon systému péče o zákazníky