Josef Pavlis

Ředitel divize Telco ve společnosti Algotech

Komunikačních systémů, které se v moderních call centrech dnes používají, existuje celá řada. Jednou z nich je např. Avaya platforma, nad níž lze vytvořit komplexní řešení a připojovat pomocí API rozhraní další podnikové systémy. Takovou možností je výběr našeho řešení AlgoCC, přes které je pak možné řešit jednotnou obsluhu přes všechny kanály. Výsledkem je, že operátor ihned ví, kdo volá.

Objeví se karta, v níž je zaznamenána kompletní zákaznická historie včetně veškeré komunikace a zákazníkových požadavků či potíží. Takže ve chvíli, kdy operátor přijímá interakci, má již veškeré důležité informace k tomu, aby se zákazníkem hovořil.

Tento přístup tedy umožňuje dokonale vytěžit informace, které firma o zákazníkovi má a to ve všech typech komunikace, kterou organizace zajišťuje.

Jan Dvořák

Ředitel Počítačové školy Gopas

Na začátku pandemie jsme zkoušeli i hybridní formu školení, ale ta se vůbec neosvědčila. A zjistili jsme, že je to paradoxně asi to nejhorší, co v oblasti vzdělávání může být. Lidem připojeným on-line občas něco nefunguje, ruší a zdržují tím ostatní na učebně. A my bohužel řešíme jejich technické problémy dost komplikovaně, ať už je to internetové připojení nebo například firemní firewall.

Ti vzdáleně připojení jsou také často naštvaní, že lektor v konverzaci upřednostňuje jedince v učebně a občas na ně může v interakci zapomenout. Hybridní model je zkrátka pro obě skupiny nevhodný. Funguje pouze v případě, že vše šlape perfektně a účastníci mají opravdu snahu se něco naučit.

Takže dokud to jde, snažíme se striktně držet v každém kurzu buď účastníky on-line, nebo v učebně a ideálně je mezi sebou nemíchat.

Jiří Bracek

Ředitel oddělení Core Technology Development divize pro výzkum a vývoj ESET Research v České republice

Fascinuje mě pokrok v oblasti IT, kterého se podařilo během posledních několika dekád dosáhnout. Zároveň jsem opravdu rád, že zejména v posledních letech se daří stále upozorňovat na důležitost bezpečnosti, které bylo v minulosti věnováno podstatně méně pozornosti, než bylo a je žádoucí. Příchod do ESETu proto pro mě představuje možnost, jak naplňovat své vlastní ambice a vize spočívající ve vytvoření bezpečnějšího digitálního světa. Mým cílem je vytvořit co nejbezpečnější digitální prostředí.

Mojí motivací je práce s nejmodernějšími technologiemi a především s lidmi, kteří na jejich vývoji pracují. A právě v oblasti počítačové bezpečnosti se mi daří tento můj cíl a moji motivaci kombinovat, takže výsledek mého působení může být přínosný jak pro komunitu, tak pro mě osobně.

Proto mám velkou radost, že mohu své dosavadní znalosti a zkušenosti spojit právě se společností ESET.

Jozef Kačala

Sales engineer pro EMEA a APAC společnosti GFI Software

SaaS verzí GFI Kerio Control vycházíme vstříc požadavkům našich partnerů a zákazníků na současný trend přechodu na cloud. Stále více malých a středních společností čelí výzvám intenzivnějších kybernetických útoků a nedostatku vlastních IT odborníků a svěřuje se do rukou MSP partnerů.

Jednou z klíčových bezpečnostních funkcí, kterou mohou s klidným svědomím provozovat u svých partnerů, se nyní stává i náš firewall.

Andrej Hronec

Ředitel společnosti AUDIOPRO

Raketový rozvoj videokonferencí v posledních třech letech je neoddiskutovatelný. To dokládají údaje o růstu trhu videokonferencí - zatímco za dva roky před vypuknutím pandemie vzrostl o necelých 50%, v jejích prvních 3 měsících to bylo více než o 500%.

Poklesy služebních cest také popisují ve svých posledních zprávách čtyři největší americké letecké společnosti. Jejich tržby z obchodních cest dosahují nyní zhruba 80% předpandemické úrovně.

Michal Černý

Specialista na prezentační techniku společnosti AUDIOPRO

Návratnost řešení pro videokonferenci se typicky pohybuje mezi šesti měsíci a jedním rokem. Současný trend online jednání dává celosvětově firmám možnost šetřit vysoké náklady na služební zejména letecké cesty.

Tento trend vidíme i v České republice a firmy mnoho služebních cest nahrazují osobním jednáním přes videokonference.

Juraj Malcho

Technologický ředitel společnosti ESET

Česko a Slovensko bereme historicky jako naše domácí trhy. A to platí nejen v případě obchodu, ale i v oblasti výzkumu a vývoje. Naší globální ambicí je i nadále zvyšovat podíl pracovníků v technologické části společnosti.

Česká republika je přitom trh, kde vidíme mimořádně vysoký potenciál, který hodláme využít, a značnou část nových pozic otevřít právě zde.

Richard Marko

Generální ředitel společnosti ESET

Za těch třicet let se toho hodně změnilo, ale naše hodnoty zůstaly stejné. Jsme hrdou slovenskou značkou a velmi nás těší, že ESET je na Slovensku i ve světě synonymem poctivosti, odpovědnosti a odvahy.

Odpovědné podnikání je součástí naší DNA. ESET je často dáván za příklad úspěšné slovenské firmy, která se prosadila v zahraničí, a my si uvědomujeme odpovědnost, která s tím souvisí.

Marcel Divín

Branch Office Manager společnosti Epson Europe

Společnost Epson také realizuje řadu iniciativ, včetně dekarbonizace a vývoje environmentálních technologií, a v současné době pracuje na dosažení cíle uzavřeného okruhu zdrojů, v němž jsou její zdroje využívány efektivněji. To znamená snížení spotřeby nových podzemních zdrojů využitím dříve vytěžených nerostných surovin.

Cílem je zbavit se do roku 2050 závislosti na podzemních zdrojích. Tím se sníží celkové vstupy zdrojů, eliminuje se odpad a budou se využívat stoprocentně recyklované zdroje.

Patrick Pulvermueller

Výkonný ředitel společnosti Acronis

Ocenění společnosti Acronis ve zprávě Gartner Magic Quadrant již druhý rok za sebou je významným úspěchem, který opět potvrzuje zlatý standard ucelených řešení ochrany dat a kybernetické bezpečnosti Acronis. Komplexnost v odvětví IT s sebou nese nezvládnutelná rizika, která ještě umocňují vzájemně nesourodé systémy, jež nejsou připraveny na integraci.

Naším cílem je poskytnout zákazníkům kontrolu nad jejich prostředím a nabídnout jim integrované platformy, které zajistí optimální ochranu všech dat, aplikací a systémů tváří v tvář moderním hrozbám kybernetické bezpečnosti.

Josef Pavlis

Ředitel divize Telco ve společnosti Algotech

Během pandemie covidu se život přesunul na dlouhé měsíce do online světa - pobočky byly zavřené a jediným způsobem, jak se s obchodníkem či poskytovatelem služeb bylo možné spojit, byl internet. Tato situace ale současně ukázala, že fyzická komunikace mezi lidmi je základním stavebním kamenem života a nelze ji opomíjet. Online komunikaci chybí emoce a její efektivita závisí zejména na správném zacílení.

Právě proto se začíná prosazovat omnichannel přístup - pravidlo, podle něhož se pro klienta individuálně vybírá forma komunikace, i kdyby mělo jít o telefonáty na pevnou telefonní linku nebo zasílání papírových dopisů.