Telefónica O2 dodá nové call centrum pro ČSOB

Nové call centrum pro zákazníky ČSOB vybuduje do konce roku Telefónica O2. Společnost se stala vítězem výběrového řízení, které banka na dodávku nového kontaktního centra vypsala.

V současné době jsou již přípravy na spuštění v plném proudu, na začátek příštího roku se pak plánuje ostrý start a přechod z testovacího režimu do plného provozu. Telefónica tak navazuje na dlouhodobou úspěšnou spolupráci s ČSOB. V současné době pro ni mimo jiné zabezpečuje kompletní ICT formou řízené služby, založené na platformě O2 Managed services.

"Naše společnost je stále úspěšnější ve výběrových řízeních díky tomu, že jsou s námi stávající klienti spokojeni," říká František Schneider, výkonný ředitel pro korporátní prodej společnosti Telefónica O2. "Podařilo se nám vybudovat velmi silnou značku v segmentu, který je mimořádně konkurenční a na kterém působí desítky globálních firem. Dobrá pověst nám potom pomáhá nejen u současných klientů, kteří rozšiřují svou činnost, ale i u nových zakázek. Zadavatelé se na firmy často informují a dobře fungující projekt je ta nejlepší reklama."

V současné době má ČSOB jedno kontaktní centrum v Hradci Králové, které je ale kapacitně zcela vytíženo. Rozhodla se tedy vypsat tender na vybudování a provoz nového pracoviště, které bude umístěno v Náchodě. Telefónica byla vybrána nejen jako dodavatel technologií, ale i jako systémový integrátor a supervizor celého projektu. Při implementaci dojde k řadě vylepšení proti původnímu systému, mimo jiné provázání s CRM aplikacemi, posílení úlohy IVR nebo optimalizace směrování příchozích hovorů podle znalostí a vytíženosti operátora.

Vlastní technologie centra bude ve vlastnictví O2 a zákazníkovi bude poskytnuta formou služby. Fyzicky bude umístěna v objektu klienta, připojení vzdálených lokalit bude realizováno pomocí VPN spojů.

SLA garantuje dohled služby v rozsahu 24/7/365, veškerá parametrizace a dodávka technologií bude provedena na klíč podle zadávací dokumentace. Telefónica také zajistí SPOC (Single Point Of Contact, jednotné kontaktní místo) pro řešení všech incidentů v oblasti služeb centra.

Článek Telefónica O2 Czech Republic a.s. ze dne úterý 16. prosince 2008

Další články od Telefónica O2 Czech Republic a.s.