logo

Video: návštěva Dohledového centra Infinity

Infinity a.s. provozuje pro zákazníky službu nazývanou Dohledové centrum. Video může být přínosem pro ty z vás, kteří ještě v takovém centru nebyli a rádi by se dověděli, jak to tam celé funguje.

Centrum je založeno na připojení do sítě zákazníka a průběžném sledování stavu jeho prostředků, zátěžových charakteristik vybraných parametrů (WAN linky, vytížení procesorů, apod.), následně je prováděna potřebná konfigurace prostředků a dalších přídavných služeb. Veškerý monitoring je realizován špičkovými komerčními nástroji a softwarem z vlastního vývoje.

Dohledové centrum společnosti Infinity a.s. vzniklo v roce 1998 na základě poptávky velkého obchodního řetězce po dohledu nad jejich koncovými zařízeními. V roce 2000 se rozšířilo o oddělení HelpDesku a pět let poté o Hosting. Oddělení Servisní linky bylo zřízeno mnohem dříve, spolu se založením společnosti v roce 1992.

Veškerý monitoring je realizován špičkovými komerčními nástroji a softwarem z vlastního vývoje. V současné době je ve středisku dohledováno několik tisíc entit, tj. koncových zařízení. Poskytuje v tomto směru služby jak pro obchodní řetězce, tak pro výrobní firmy, účetní firmy a mnoho dalších menších společností. Zákazníci mají definovány některé své business procesy, které jsou pro ně kritické, a tyto procesy se monitorují do jejich nejnižších vrstev. Dále lze sledovat dlouhodobě celkový stav i aktuální situaci celé zákaznické infrastruktury.

Celkový přínos Dohledových center vidí Petr Staněk, Solution Partner Account Manager společnosti Microsoft s.r.o., v úspoře nákladů na ICT. Dalším důvodem může být z jeho pohledu zlepšení dostupnosti jednotlivých komponent a tím celé infrastruktury společnosti. "Výjimečnost Dohledového centra Infinity spočívá v integraci dohledových nástrojů od společnosti Microsoft a HP a vlastního HelpDeskového řešení společnosti Infinity, které umožňuje flexibilní a rychlou reakci na možné výpadky serverů a tím zajištění maximální dostupnosti celé ICT infrastruktury. V neposlední řadě je to také proaktivní monitoring klíčových business procesů, aplikací a business systémů", dodává Petr Staněk.

Nejčastějším problémem, se kterým se pracovníci Dohledového centra setkávají na denní bázi byla překvapivě problematika komunikace s běžnými IT uživateli. Proto je na kvalifikaci zaměstnance DC kladen důraz nejenom z hlediska odbornosti, ale také z hlediska komunikačních dovedností, zejména pak empatie. Zájemci se ve výkladu rovněž dozvěděli všechny přínosy zavedení monitoringu v Infinity. Jako stěžejní přínos lze vyzdvihnout zvýšení dostupnosti dílčích komponent systémů zákazníků a tím i celé jejich infrastruktury. Dalším kladem je již zmiňovaný proaktivní monitoring klíčových podnikových business procesů.

Další články k tématům - HelpDesk - Hosting - ICT - infrastruktura - monitoring - Video - WAN - YouTube - Petr Staněk

Článek ze dne 21. prosince 2010 - úterý

Další články od Infinity a.s.

Monika Marečková - nová generální ředitelka Infinity

AirFiber - technologie pro rychlý a spolehlivý bezdrátový přenos dat

Firemní kabeláže z 90. let dožívají - nastává čas obměny

PeoplePort pro snadnou správu mzdové a HR agendy v cloudu

České firmy přecházejí na virtualizaci

Kiekert-CS vsází na cloudovou infrastrukturu Avaya

ERP průzkum Infinity monitoruje český trh středních a velkých firem

Michal Hozák je nový Obchodní ředitel Infinity

ISAN Radiátory virtualizuje na Hyper-V

Infinity zařídila kompletní obměnu hardwaru pro Pojišťovnu České spořitelny

BAUMIT zavádí Microsoft Dynamics AX 2012

Martin Hruška je novým obchodním ředitelem pro podnikové aplikace Infinity

Infinity prošla fúzí a posiluje akvizicí 3NET

MS Dynamics AX 2012 poprvé v Čechách

Firemní IT v Čechách zastarává

Infinity získala nejvyšší ratingový stupeň

Infinity s novými vlastníky plánuje další rozvoj

Cloud computing je modelem budoucnosti

V závodech jachet EXACT IT challenge vítězí Infinity

Infinity mezi nejlepšími světovými prodejci Microsoft Dynamics

Infinity na světové partnerské konferenci Microsoft v Torontu

Infinity v cloudu

Zákaznický den Infinity, aneb 18 let od založení společnosti

Partnerská účast Infinity na HP FÓRUM 2012

Infinity přezvala část aktivit slovenské společnosti INTERLAN

Infinity v partnerském programu Motorola

Jak chutná cloud? Po úspěchu!

Perun: nástroj pro měření i desetigigabitobých spojů

Ludvík Ducháček: nový personální manažer Infinity

Bezplatná zápůjčka serverů HP ProLiant k otestování

Infinity přichází se změnou loga a firemní identity

Infinity oznamuje akvizici IT SYSTEMS

Co ještě nevíte o Office 365?

Ocenění Cisco SMB Partner 2011 pro Infinity

Microsoft Dynamics CRM Online: podpora Infinity pro spuštění nového řešení ve vaší firmě

Zájem o virtualizaci je stále na vzestupu

S cloudovým řešením blíže k zákazníkovi

Infinity a ESET: strategické partnerství pro bezpečnostních řešení

Rozhovor: virtualizace na platformě VMware ve společnosti Egis Praha splnila všechna očekávání

Revoluce místo evoluce pro revitalizaci stavebnictví

Dotace z Evropského sociálního fondu na vzdělávání zaměstnanců Infinity

EXACT IT Challenge 2011: Infinity obhajuje 3. místo v závodě EXACT IT Challenge 2011

Odborné semináře představí Microsoft Dynamics AX s modulem pro strojírenskou zakázkovou výrobu

ČNB prodlužuje servisní smlouvu s Infinity

Video: návštěva Dohledového centra Infinity

Moderní firma roku 2010: stříbro pro Infinity

VMWARE VIEWTM 4: nejlepší virtualizační řešení pro správu a aktualizace desktopů

Business snídaně: ekonomické informační systémy ve stavebnictví

Infinity na Microsoft Dynamics Partner Industry Forum 2010 a Convergence 2010

MS Dynamics CRM řídí vztahy se zákazníky v MJM Litovel