Digitalizace zvyšuje výkonnost a efektivitu firem

Hlavní výhody digitálního světa jsou úspory nákladů, automatizace procesů a komunikace se zákazníky, která je důležitá například pro velmi rychle rozvíjející se internetové obchody. Současná pandemie koronaviru podle nejnovějších průzkumů urychlí digitalizaci v průměru o tři roky.

E-shopy by měly průběžně sledovat i spokojenost svých zákazníků, která se dá již dnes spolehlivě měřit. To je možné také například v rámci komunikačního systému Daktela - nově pomocí nástroje Nicereply, který se specializuje právě na měření jejich spokojenosti a loajality.

Integrace systému Daktela s Nicereply umožní lépe pochopit vaše zákazníky - získáte tak zpětnou vazbu přímo v Daktele. Využít můžete podrobné statistiky a přehledy, díky nimž okamžitě identifikujete případný problém.

Hlavní výhody integrace s Nicereply:

• Měření spokojenosti zákazníků, NPS (Net Promotion Score), CES (Customer Effort Score) nebo CSAT (Customer Satisfaction Score)

• Motivace agentů zákaznické podpory díky zpětné vazbě od spokojených zákazníků

• Zlepšování zákaznických zkušeností díky zpětné vazbě od vašich klientů

• Získání zpětné vazby od zákazníků v reálném čase

Provozovatelé internetových obchodů tak lépe pochopí chování a postoje svých zákazníků a získají okamžitou zpětnou vazbu.

"Samotný proces digitalizace je přitom velmi přínosný. Jakákoliv digitální služba je totiž postavena na možnosti jejího rychlého využití prakticky neomezeným množstvím zákazníků. Digitální svět nejsou dnes ovšem pouze online prodejní procesy nebo digitální marketing, ale také online platby, digitální distribuční kanály nebo třeba v současné situaci tolik potřebné online vzdělávání," říká Richard Baar, CEO a zakladatel společnosti Daktela.

Letošní pandemie koronaviru a s ní související opatření vedla k velmi rychlému přesunu firem, ale i lidí do online prostředí. Podle odborníků měl tento vývoj trvat dalších pět až deset let, k zásadním změnám v digitální transformaci došlo ovšem již během roku 2020. V nejbližší budoucnosti lze očekávat další skokový růst jednotlivých online aktivit.

Tento trend je dobře vidět například na chování zákazníků při nakupování. Během letošního roku se razantně zvýšil počet lidí pravidelně nakupujících online (až o 25%), snížil se počet výběrů z bankomatů a výrazně stoupl obrat nejen velkých internetových obchodů (až o 60%), ale prakticky všech tuzemských e-shopů.

Článek Daktela s.r.o. ze dne 29. prosince 2020 - úterý

Další články od Daktela s.r.o.