Multikanálové kontaktní centrum zvyšuje efektivitu komunikačních procesů firem

Mezi nové klienty komunikačního řešení Daktela, kteří úspěšně dovršili testovací období, patří Benefit Plus, jenž nový systém nasadil na začátku tohoto roku a Muziker, který přešel na novou cloudovou platformu letos v dubnu. Obě společnosti v této oblasti plánují další inovace.

"Z nových klientů máme obrovskou radost, Benefit Plus nastartoval naši spolupráci pouze s hlasovým kanálem, nicméně v současné době se již dokončuje také testování emailového a chatového napojení. Muziker se pak rozhodl hned od začátku spolupráce nasadit všechny nejpoužívanější komunikační linky. U obou partnerů pak řešíme případné nasazení dalších komunikačních kanálů, které reflektují jejich individuální potřeby. Co je ale hlavní, obě značky chtějí inovovat a zefektivňovat své aktuální procesy - takové partnery máme nejraději," říká Richard Baar, CEO společnosti Daktela.

Multikanálové komunikační řešení Daktela dokáže zpracovat:

E-maily pomocí multikanálového helpdeskového systému jako náhrada za klasického mailového klienta Outlook / Thunderbird / sdílenou e-mailovou složku v G-mailu, Seznamu

Telefonické dotazy přes mobilní telefon nebo pevnou linku v rámci virtuální ústředny s modulem kontaktního centra

Vlastní responzivní webchat jako náhrada za klasická řešení - např. Smartsupp nebo LiveAgent

Sociální sítě - Facebook Messenger, Whatsapp, Viber

SMS konektory přes SMS Manager apod.

E-shop Muziker

E-shop obchoduje s vybavením pro volnočasové aktivity, působící v současné době také v dalších 13 zemích Evropy, si přál sjednocení komunikace se zákazníkem do jedné platformy a využití jednoho komunikačního partnera skrz všechny provozované země.

Doposud totiž používal pro každý kanál samostatný nástroj, což mu v konečném důsledku neumožňovalo celistvě analyzovat komunikační data. Současně se svou expanzí do zahraničí narážel na problémy s hlasovými partnery v jednotlivých zemích.

Teprve s Daktelou se mu podařilo zastřešit veškerou hlasovou komunikaci pod jednoho dodavatele. Mimo hlasového kanálu se také rozhodl do systému Daktely zahrnout i komunikaci prostřednictvím emailů, SMS a webového chatu.

Už nyní ale plánují rozšíření o chatbota a sociální sítě.

Benefit Plus

"Koronavirová krize nám navíc ukázala další nespornou výhodu, do Daktely se můžete připojit odkudkoli a z jakéhokoli zařízení. Více než polovina týmu zákaznické podpory Benefit Plus nyní pracuje z domova. Opravdu nevím, jak bychom řešili zákaznické centrum na dálku s dřívějším nastavením," říká Jaroslav Raboch, Product development manager společnosti Benefit Managment s.r.o.

Cílem společnosti Benefit Plus, nejpoužívanějšího systému on-line benefitů v Česku, bylo získat cloudové řešení s uživatelsky jednoduchým ovládáním, které by si současně mohli řešit sami.

Stejně jako Muziker ale chtějí díky tomuto nástroji lépe poznávat potřeby svých zákazníků a do budoucna plánují platformu rozšířit o další kanály.