Nástroje pro řízení a plánování servisu pomáhají v práci techniků

Servisní firmy se často potýkají s potížemi, jako jsou nízká efektivita práce, nedostatečná koordinace mezi dispečinkem a techniky, problémy s vykazováním práce, roztříštěné informace o zákaznících a neautomatizované firemní procesy.

Z průzkumu společnosti Digital Resources vyplývá, že zaměstnancům v servisně orientovaných organizacích nepomáhá v práci žádné automatizované workflow. Ani servisní technici nemají k dispozici žádnou moderní aplikaci, která by jim pomohla evidovat potřebné informace při realizaci servisního zásahu.

I přesto se ale většina zaměstnanců cítí být spokojena s řešením, které aktuálně používají pro řízení a plánování činnosti servisu.

Další zajímavá zjištění z průzkumu:

• 14% respondentů má ve firmě nasazeno nějaké automatické workflow, které pomáhá servisním procesům - příkladem může být workflow, kdy po zpracování nového servisního požadavku dostane konkrétní servisní technik automatické upozornění na požadovaný servisní zásah

• 75% firem nemá k dispozici žádné mobilní aplikace pro servisní techniky, které by jim usnadnily práci při výkonu servisního zásahu

• Současně 14% uvádí, že používá standardní excelovské tabulky, což také není vhodný způsob, jak efektivně a snadno servis řídit

• 31% respondentů přiznává, že pro činnost servisu nepoužívají žádné aplikace

A nebylo by skvělé, kdyby zaměstanci servisu dostali do rukou takové nástroje, které jim a dalším lidem z firmy usnadní práci, eliminují rizika lidských chyb a opomenutí a zajišťují, že vše bude provedeno řádně a v termínu?

To vše poskytuje Intuo Servis - informační systém s nástroji pro plánování a řízení servisu ve firmě - od zadání servisního požadavku, přes realizaci servisního zásahu, až po zpětné prohlédnutí servisního listu a vygenerování podkladů pro fakturaci.

Intuo Servis pomáhá pružně reagovat na potřeby zákazníků a zajištuje jednotný výkon práce v rámci společnosti. Zásadním způsobem zefektivňuje firemní procesy a sdílení informací mezi jednotlivými pracovníky.

Intuo Servis zajistí tyto oblasti:

• efektivní výkon servisního zásahu za pomoci aplikace Mobilní Servisní Technik
• efektivní zpracování servisních požadavků a optimalizace práce techniků
• skvělé nástroje pro monitoring a vyhodnocení práce servisních techniků
• kompletní evidence zařízení a strojů včetně sledování servisních aktivit
• 360 stupňový pohled na firemní informace v kontextu
• automatizace firemních procesů pomocí workflow
• detailní podklady pro fakturaci

Informační systém Intuo Servis pomáhá zefektivnit práci ředitelům a jednotlivým pracovníkům, servisním oddělením i servisním firmám jako celku.

Podívejte se, jak např. pomáhá v řízení servisu ve společnosti ČEZ ESCO v Čechách a na Slovensku.

Článek Digital Resources a.s. ze dne pátek 12. března 2021

Další články od Digital Resources a.s.