Digitální služby portálových řešení ve veřejné správě

Využití portálů ve veřejné správě se již stává standardem a četnost jejich využití je důkazem, že digitalizace v této oblasti neprobíhá pouze za dveřmi jednotlivých úřadů, ale i směrem k veřejnosti - tedy občanům. Nyní se již ani neptáme, zda je o digitální dostupnost úřadů a jimi vedených informací zájem, ale daleko více hledáme možnosti dalšího rozšíření digitálních služeb a zlepšení těch stávajících s cílem maximálně usnadnit životy lidí.

Portál občana pro města a obce

"Při vývoji portálových řešení klademe velký důraz na bezpečnost, přehlednost a jednoduchost používání pro uživatele. Uvědomujeme si i fakt, že spousta lidí chce vše řešit z mobilního telefonu, Portál občana je tak jedním z produktů, u kterého se řídíme principem mobile first - tedy aby 100 % funkcionalit bylo dostupných i z mobilního zařízení, jako jsou telefony a tablety. Pole webových formulářů se tak automaticky přizpůsobuje místu na obrazovce, menu přepíná do rozbalovací podoby, dlaždice optimálně přeskupují a podobně. Dalším specifikem portálového GORDIC řešení je vyšší míra flexibility. Portál občana umíme poskytnout jako cloudovou službu (SaaS) nejen malým obcím, které tak za paušální poplatek v řádu nižších jednotek tisíc měsíčně zpřístupní svým občanům formuláře pro řešení životních situací, možnost platit poplatky elektronicky nebo hlásit závady jednoduchým umístěním špendlíku na mapě, ale i velkým organizačním složkám státu, které mohou prostřednictvím portálu plnit požadavky zákona o právu na digitální služby," říká Michal Tausch, ředitel podpory obchodu ve společnosti GORDIC.

Odlišnosti v rolích jednotlivých druhů portálů

Role portálů se mohou např. drobně lišit podle toho, zda jde o státní portál občana provozovaný Digitální a informační agenturou, jiné samoobslužné portály organizačních složek státu pro poskytování digitálních služeb v rámci jejich působnosti nebo portály občana měst a obcí.

Ve všech případech je však důležité, aby portály držely obdobnou logiku a soulad v základních prvcích - občan tak se znalostí základních principů vyřídí většinu záležitostí online, aniž by musel vědět, zda jde o agendy v působnosti státní správy, samosprávy či jiné specifické veřejné organizace.

Ukázkou takového přístupu je jednotná autentizace pro přístup ke službám veřejné správy prostřednictvím Identity občana, tzv. prvek single sign-on, se kterým lze mezi různými portály přepínat bez nutnosti se znovu autentizovat, nebo design systém gov.cz, tedy scénář, podle kterého Digitální a informační agentura navrhuje a vyvíjí weby, portálová řešení i aplikace a který má pomoci dalším týmům rychleji vytvářet digitální produkty konzistentní napříč veřejnou správou.

Městský portál pomáhá občanům

Možnost elektronického podání formulářových žádostí spolu s řešením plateb místních poplatků jsou často nejzásadnějším důvodem, proč města portály vůbec začnou poptávat. Platební brána portálu se tak stává jen drobným mezičlánek v digitalizaci celého procesu platby místních poplatků.

Z pohledu občana je na vstupu přihlášení s ověřením totožnosti přes Identitu občana, po kterém v úvodu vidí např. přehled poplatků se souhrnnou informací, kolik položek zbývá uhradit a kolik jich je po splatnosti.

Logika plateb je přitom podobná jako v e-shopu, takže poplatky lze uhradit najednou. Při integraci s platformou GINIS navíc systém umožňuje hromadně zaplatit poplatky i za ostatní členy domácnosti. A až v tento okamžik do příběhu vstupuje platební brána, která je jednou z variant (platba převodem nebo pomocí QR kódu) pro samotnou realizaci platby.

Při integraci na poplatkovou část platformy GINIS celé řešení velmi usnadňuje provoz i samotného úřadu, kdy jeho administrativní pracovník jediným tlačítkem načte údaje o všech poplatcích do ekonomického systému úřadu k dalšímu zpracování.

Digitální služby Portálu občana

Výčet digitálních služeb Portálu občana, které mohou města i kraje jeho prostřednictvím poskytovat, je velmi dlouhý. Patří mezi ně např. digitalizace dotačního procesu, nahlížení do spisu správního řízení nebo rezervace času úředníka.

Obdobně důležitá je i možnost integrace na další systémy a řešení. S portálem, na který je možné se napojit, tak organizace získávají často možnosti, které se naplno projeví až v budoucnu.