logo

Callcentrum jako součást webového klienta IS K2 atmitec

Webový klient IS K2 4WEB od společnosti K2 atmitec byl obohacen o další funkčnost - Callcentrum. Callcentrum je úzce provázáno s modulem Marketing, který byl spuštěn ve webovém klientovi na podzim loňského roku.

"Základem Callcentra je přímé napojení Informačního systému K2 na telefonní ústřednu, díky čemuž mohou operátoři naplno využívat předpřipravené řešení. S pomocí automatizace pak dochází k významné časové úspoře a snadnějšímu vytváření záznamu", říká Tomáš Szkandera, vedoucí vývojového týmu pro CRM.

Mezi hlavní výhody Callcentra patří automatická evidence všech hovorů, které jsou zaznamenávány do položkového seznamu. Z tohoto seznamu lze poté opakovaně volat na všechna uložená čísla. Další výhodou je možnost sledování a vyhodnocování statistik hovorů - nepřijaté/odchozí/příchozí hovory, délka hovorů, vytíženost operátorů atd.

V rámci jednotlivých hovorů mohou uživatelé zapisovat či ukládat komentář a následně z něj pomocí jednoduchého akčního tlačítka vytvářet aktivity typu vytáčený telefon, úkol, odeslaný e-mail, informace a další. Aktivitu lze zapsat k dané kontaktní osobě či firmě.

"Systém K2 sám reaguje na každý příchozí hovor a identifikuje osobu i firmu podle telefonního čísla v databázi kontaktů. Samozřejmostí je také vytáčení hovorů z vlastní databáze kontaktů nebo jejich přesměrování na konkrétní číslo, osobu či firmu", dodává Szkandera.

Další články k tématům - Callcentrum - CRM - IS - telefon - Tomáš Szkandera

Článek ze dne 5. března 2012 - pondělí

Další články od K2 atmitec s.r.o.

Informační systém K2 sense se představuje

K2 fórum 2014 míří na důležité firemní agendy s využitím IT

Pražská pobočka K2 atmitec má nové sídlo

PORTAL - nová generace informačního systému K2

K2 PORTAL - nová verze informačního systému K2

Certifikace vCloud Powered Services VMware pro K2 atmitec

Systém Octopus propojen s IS K2

IS K2 fakturace s podporou QR kódu

Informační systém K2 s certifikaci pro Windows 8

Inovace webového klienta IS K2

K2 cloud vás oprostí od neustálých aktualizací ERP řešení a softwarových nástrojů

IS K2 MONDE v nové verzi

IS K2 v nové verzi

K2 atmitec na Mezinárodním strojírenském veletrhu

IS K2 představí SMART plochu

IS K2 4WEB na výdejních místech alfa.cz

Servis: nový modul pro IS K2

Notifikace jako součást IS K2

Samoobslužný portál pro uživatele K2 cloudu

Nový web K2 atmitec

IS K2 pomáhá s výrobou ve společnosti Roll4You

IS K2 s CRM pro mobilní technologie

K2 Workflow pro automatizaci a správu firemních procesů

K2 cloud mezi studenty

IS K2 v rumunské pobočce firmy HDT impex

IS K2 spravuje zásilkové služby

Callcentrum jako součást webového klienta IS K2 atmitec

Mzdy: nový modul pro IS K2 atmitec

ERP IS K2 4WEB s inovací pro mobilní technologie

OSEPA: K2 atmitec vystoupí na mezinárodní konferenci Open Source v evropské veřejné správě

Datové centrum K2 s diskovým polem HP 3PAR

Katalog cloudových služeb K2

Kapacitní plánování jako progresivní součást IS K2

K2 Automatická sestava pro snadné vytváření vlastních přehledů

IS K2 atmitec: roste zájem o ERP v cloudu

Zdokonalené zálohování s K2 SecureBackup

Informační systém K2 využívá hybridní bezdrátové řízení skladů

IS K2 4WEB: ERP řešení pro webové prohlížeče

Nové ostravské sídlo K2 atmitec

Workshop IS K2 představí novou verzi Informačního systému K2

ACT Plus v partnerské síti K2 atmitec

Teplárenské dny 2011: Energie pod kontrolou s K2 atmitec

Moderními metodami ke kvalitní výuce

K2 atmitec slaví 20 let v IT byznysu

Datové centrum K2 atmitec Ostrava spustí další nový datový sál

K2 atmitec: úspěšný rok 2010 potvrzují i ekonomické výsledky

IS K2 používá již 600 společností v ČR

IS K2 verze 132: všechny aplikace pod jednou střechou

Ostravské Datové centrum K2 atmitec je již z třetiny obsazeno

Nová verze IS K2: komplexní ICT řešení na platformě .NET