ČTÚ podniká kroky ke změně obchodních podmínek mobilních operátorů

ČTÚ zveřejňuje závěry kontroly obchodních podmínek mobilních operátorů, kterou úřad v minulých týdnech provedl a navázal tak na obdobnou kontrolní akci z druhého pololetí loňského roku. Operátoři reagují a postupně své podmínky mění.

Poté, co ČTÚ oznámil záměr zahájit se společností T-Mobile Czech Republic a.s. správní řízení kvůli nabídce takzvaných neomezených tarifů, operátor nejasná omezení z podmínek sám vypustil. Ze strany ČTÚ byly prověřovány smluvní podmínky a webová prezentace nabídky tarifů "S námi", s ohledem na nesoulad mezi deklarovaným "neomezeným" tarifem a limitem 10000 volných minut, respektive SMS zpráv. Po jejich překročení měly být hovory a SMS zprávy nad rámec tohoto tarifu zpoplatňovány.

T-Mobile po intervenci ČTÚ ještě před zahájením správního řízení tyto limity u neomezených tarifů k 1.10. 2013 zrušil.

ČTÚ v září a říjnu 2013 navázal na kontrolu obchodních podmínek všech tří mobilních operátorů provedenou ve druhém pololetí loňského roku. Operátory tehdy vyzval k  nápravě zjištěných nedostatků a k informování o změnách. Po upozornění ze strany ČTÚ zpřehlednili všichni tři mobilní operátoři během roku alespoň dílčím způsobem svou smluvní dokumentaci. Některé nedostatky ale přetrvávají.

"Zásadní výtky ze strany ČTÚ se stále týkají informování o minimální úrovni kvality poskytovaných služeb a obecné nepřehlednosti smluvních podmínek, které sestávají z velkého množství dokumentů," říká předseda Rady ČTÚ Jaromír Novák.

Další významné změny se očekávají v souvislosti s novelou zákona o elektronických komunikacích, která se zaměřila na některé dosud nepostižitelné nežádoucí praktiky operátorů. V  návaznosti na ni musejí operátoři upravit své obchodní podmínky v zákonem stanovené lhůtě šesti měsíců od její účinnosti, tedy do 8.2. 2014.

Zjištěné nedostatky u všech tří operátorů se týkaly neúplných informací o tom, která koncová zařízení v síti jsou či nejsou povolená a jaké technické požadavky musí splňovat. V tomto ohledu ale ze strany operátorů nedošlo k žádným či jen dílčím změnám.

"ČTÚ se na úpravy obchodních podmínek zaměří znovu začátkem roku 2014, a pokud nebudou smluvní podmínky v souladu se zákonem, zahájí správní řízení," doplňuje Jaromír Novák.

S podobným výsledkem skončila i další analýza zaměřená na ostatní menší operátory a virtuální mobilní operátory. Úřad prověřil smlouvy u celkem 4 desítek subjekt a již v průběhu tohoto šetření projevila většina poskytovatelů zájem o konzultaci ke znění svých smluvních podmínek s ČTÚ.

Operátoři také své dokumenty žádoucím způsobem upravují, nebo se k jejich úpravě zavázali v krátkém časovém období.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pondělí 18. listopadu 2013

Další články od Český telekomunikační úřad