Nařízení DSA chrání uživatele před neoprávněnými zásahy online platforem

Velké online platformy mají značný vliv na to, co uživatelé vidí, sdílejí a jak mohou služby využívat. DSA - nařízení o digitálních službách přináší nová pravidla, která mají tuto nerovnováhu vyvážit. Zajišťuje větší transparentnost, ochranu svobody projevu a dává uživatelům nástroje, jak se bránit proti neodůvodněnému zásahu ze strany platforem.

Online platformy patří mezi nejnavštěvovanější webové stránky současného internetu. Uživatelé na nich tráví velkou část svého volného času a využívají je k nejrůznějším činnostem od sdílení informací, přes komunikaci po nakupování zboží a služeb. Stejně tak pro některé obchodníky tvoří platformy hlavní prodejní kanál, kterým oslovují své zákazníky.

To vše dává velkým online platformám značnou moc nad svými uživateli. Nařízení DSA se snaží tuto nerovnováhu zmenšit a dává konkrétní práva uživatelům digitálních služeb.

Fungování online platforem se řídí smluvními podmínkami. V minulosti obsah smluvních podmínek jednostranně určovaly sami poskytovatelé služeb a pokud uživatel s takto nastavenými pravidly nesouhlasil, jeho jedinou obranou bylo přestat službu využívat, což uživatele stavělo před nelehkou volbu.

Nařízení DSA tak vůbec poprvé stanovuje platformám povinnost transparentně informovat své uživatele o všech omezeních uplatňovaných při používání služby včetně veškerých postupů, opatření a nástrojů pro moderaci obsahu.

Nařízení DSA dále vyžaduje, aby poskytovatel při uplatňování podmínek postupoval přiměřeně, objektivně a s respektem k základním právům příjemců služeb včetně svobody projevu. To v praxi znamená, že poskytovatel nově nesmí bezdůvodně odstranit obsah uživatele ani mu zablokovat či smazat uživatelský účet.

Pokud se online platforma rozhodne takovým způsobem zasáhnout do práv uživatele, musí být schopna prokázat, že předmětný obsah byl v rozporu se zákonem nebo porušoval konkrétní ustanovení smluvních podmínek.

Online platforma musí dále dle nařízení DSA každému uživateli, proti kterému uplatňuje výše uvedená omezení, poskytnout jasné a konkrétní odůvodnění svého rozhodnutí tak aby, se uživatel mohl seznámit s důvody, které k němu vedly.

Dále nesmí chybět poučení o všech možnostech, kterými se uživatel může domáhat nápravy, pokud s rozhodnutím poskytovatele nesouhlasí. Pouhé oznámení, že uživatelský účet byl zablokován z důvodu porušení pravidel komunity, je podle nařízení DSA zcela nedostatečné.

Větší online platformy musí také pro své uživatele zřídit bezplatný elektronický interní systém pro vyřizování stížností. Tento systém nesmí být založen výhradně na automatizovaných nástrojích. To sice nevylučuje využití algoritmů či umělé inteligence, ale očekává se minimálně dohled kvalifikovaných pracovníků.

Nespokojený uživatel se dále může obrátit na specializovaný subjekt mimosoudního řešení sporů, případně podat stížnost k Českému telekomunikačnímu úřadu, který je koordinátorem digitálních služeb v České republice.

ČTÚ však není odvolacím orgánem proti rozhodnutí platforem a nemůže rozhodovat spory mezi uživateli a poskytovateli. Nicméně pokud ČTÚ zjistí, že poskytovatel nepřiměřeným způsobem zasáhl do práv uživatele, může mu uložit pokutu, případně věc předat příslušnému koordinátorovi v jiném členském státě.

V neposlední řadě je třeba připomenout, že uživatelé se mohou svých práv dle nařízení DSA domáhat také soudní cestou včetně případné náhrady škody, což potvrzují první případy z Německa a Nizozemska.

Spotřebitelé navíc mohou online platformy, včetně těch zahraničních, žalovat přímo u soudů v České republice.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 12. června 2025

Další články od Český telekomunikační úřad