ČTÚ zasahuje proti svévolnému blokování účtů na Facebooku a Instagramu

Český telekomunikační úřad od loňského roku zaznamenává rostoucí trend v oblasti tzv. overblockingu na sociálních sítích Facebook a Instagram poskytovatele Meta. Vzhledem k tomu, že se tyto stížnosti týkají online platforem, jejichž poskytovatel je usazen v Irsku, byly postoupeny irskému koordinátorovi digitálních služeb k dalšímu vyřízení.

Případy, které ČTÚ eviduje, jsou si často velmi podobné - uživatel se chce přihlásit na sociální síť, ale místo toho se mu zobrazí strohé oznámení, že jeho účet byl zablokován z důvodu porušení zásad komunity. Oznámení blíže neuvádí, jakým konkrétním jednáním mělo k porušení podmínek služby dojít, ani nespecifikuje, se kterým konkrétním pravidlem v podmínkách je chování uživatele v rozporu.

Většinou jde o účty soukromých osob. V některých případech se ale jednalo i o účty, které sloužily k výdělečné činnosti, jako jsou např. profesionální fotografové nebo kosmetické služby.

Odvolání bývají neúčinná

Pokud se uživatel proti tomuto rozhodnutí platformy odvolá, zpravidla obratem obdrží nové oznámení o tom, že Meta situaci prověřila, ale došla k závěru, že účet stále nedodržuje podmínky. Toto oznámení opět postrádá jakékoli bližší odůvodnění. Stěžovatelé v této souvislosti často zpochybňují, že jejich odvolání bylo skutečně vyřízeno pod dohledem reálného člověka, a namítají, že o jejich právech rozhodují pouze automatizované systémy.

Za zvláště velký projev svévole lze označit případy, kdy Meta uživateli zablokuje účet na Facebooku z důvodu porušení podmínek ze strany propojeného účtu na Instagramu. Poté, co se uživatel úspěšně odvolá, Meta sice obnoví účet na Instagramu, avšak propojený účet na Facebooku ponechá zablokovaný.

Uživateli navíc ani neumožní se proti blokaci účtu na Facebooku interně odvolat, protože příslušné rozhodnutí bylo přijato na Instagramu.

Počet stížností narůstá

Zatímco v loňském roce se jednalo spíše o jednotky případů, v letošním roce tvoří podání tohoto typu již 48 % všech podání v oblasti digitální agendy - jedná se tak o nejčastější problém, kvůli kterému se lidé v souvislosti s nařízením o digitálních službách (DSA) na ČTÚ obracejí.

Úřad v prvním pololetí roku 2026 řešil celkem 76 stížností, které se týkaly nepřiměřené nebo nedostatečně odůvodněné blokace uživatelského obsahu nebo účtu na sociálních sítích.

Role nařízení o digitálních službách

Pokud jde o to, jak může DSA s overblockingem pomoci, je na začátek důležité poznamenat, že výše uvedené případy samy o sobě nasvědčují, že platformy společnosti Meta nedodržují pravidla DSA v několika rovinách.

Porušování článku 17 DSA

Za nejzásadnější pochybení lze považovat porušování článku 17 DSA, který po platformách jasně požaduje, aby poskytovaly jasná a konkrétní odůvodnění v případech, kdy uživateli omezily nebo smazaly obsah či účet. Tato odůvodnění musí být konkrétní, a proto není dostatečné, když platforma Facebook v jedné větě uvede, že účet porušuje zásady komunity.

Porušování článku 20 DSA

Kromě toho tyto případy poukazují na porušování článku 20 DSA, který platformám ukládá povinnost mít zřízený funkční a snadno použitelný internísystém pro vyřizování stížností. V rámci tohoto systému by měl mít uživatel právo se odvolat proti rozhodnutím platformy o smazání či omezení obsahu.

Řešení sporů podle článku 21 DSA

Stejně tak tento článek ukládá povinnost zajistit, aby tyto spory nebyly řešeny výhradně automatizovaným způsobem. DSA kromě základní transparentnosti vůči uživateli nabízí také možnost řešení sporu prostřednictvím subjektu pro mimosoudní řešení sporů podle článku 21 DSA.

Tento subjekt má za povinnost podněty přijaté od uživatelů přešetřit do 90 dnů a vydat rozhodnutí. ČTÚ se však setkává s tím, že Meta rozhodnutí mimosoudních subjektů, jež rozhodly ve prospěch dotčených uživatelů, ignoruje.

To úřad utvrzuje v dojmu, že problém je komplexní, systémový a problematický na několika úrovních.

Postoupení irskému koordinátorovi

Vzhledem k tomu, že se tyto stížnosti týkají online platforem, jejichž poskytovatel je usazen v Irsku, byly postoupeny irskému koordinátorovi digitálních služeb k dalšímu vyřízení.

Aktivace postupu podle článku 58 DSA

Jelikož jsou však postupy ze strany irských orgánů zdlouhavé a zdokumentovaný trend je jasný - uživatelé se na úřad s podobnými případy obracejí neustále - rozhodl se úřad řešit tento problém komplexněji a aktivovat postup podle článku 58 DSA a vyzvat irského regulátora, aby zakročil.

Tento článek stanovuje, že koordinátor digitálních služeb v zemi určení může požádat koordinátora digitálních služeb v zemi usazení, aby záležitost posoudil a přijal potřebná vyšetřovací a donucovací opatření k zajištění souladu s tímto nařízením.

Irský koordinátor má nyní 60 dnů na prošetření podnětu ČTÚ. V tomto ohledu očekává ČTÚ další vývoj na podzim 2026.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pátek 25. září 2026

Další články od Český telekomunikační úřad