Dostupnost vyúčtování za služby elektronických komunikací

ČTÚ se mnohdy setkává s dotazy spotřebitelů týkajícími se dostupnosti jejich vyúčtování služeb elektronických komunikací. Zákazníci se totiž ne vždy orientují v tom, jaký způsob doručování vyúčtování mají u svých služeb nastaven. Úřad doporučuje pravidelně ověřovat aktuální nastavení služeb v internetové samoobsluze, včetně kontroly případné automatické obnovy služby a možnosti její deaktivace.

V současné době je již standardem zpřístupnění vyúčtování služeb elektronických komunikací v internetové samoobsluze příslušného poskytovatele, např. všichni tři velcí poskytovatelé tak činí automaticky, přičemž na svých webových stránkách zároveň zveřejňují návod, jakým způsobem mohou zákazníci své vyúčtování v internetové samoobsluze dohledat.

Prostřednictvím internetové samoobsluhy lze rovněž kontrolovat využívané služby či případně upravovat jejich nastavení. To se týká také způsobu zasílání vyúčtování, který lze pomocí internetové samoobsluhy změnit např. na doručení do emailové schránky zákazníka či fyzicky prostřednictvím pošty.

V této souvislosti ČTÚ doporučuje věnovat zvýšenou pozornost informacím na webových stránkách jednotlivých poskytovatelů a taktéž pravidelně kontrolovat příslušné údaje v internetové samoobsluze.

Výše uvedené informace se netýkají pouze zákazníků využívajících paušální služby. Rovněž uživatelům předplacených služeb lze doporučit kontrolu jejich účtu v internetové samoobsluze, kde mohou sledovat např. aktuální spotřebu, zůstatek kreditu či další využívané služby.

Právě u některých předplacených služeb, např. datových balíčků, mohou zákazníci využít možnosti uložit platební kartu pro účely automatické obnovy služby.

Souhlasí-li zákazníci s tímto nastavením, může po vyčerpání datového limitu či kreditu, případně po dosažení data obnovení služby, dojít k automatickému stržení příslušné částky, tedy bez nutnosti provedení manuální platby. Zákazníci si však ne vždy pamatují, že tuto volbu při aktivaci služby učinili a mohou být touto platbou nemile překvapeni.

ČTÚ tedy spotřebitelům doporučuje při objednávání služby vždy zvážit, zda je možnost uložení platební karty pro další dobíjení kreditu pro daného zákazníka vhodná. ČTÚ rovněž doporučuje pravidelně ověřovat aktuální nastavení služeb v internetové samoobsluze, včetně kontroly případné automatické obnovy služby a možnosti její deaktivace.

V případě jakýchkoliv technických problémů se zobrazením služeb v aplikaci je vhodné kontaktovat daného poskytovatele prokazatelným způsobem ještě před datem automatické obnovy služby.

Pro případnou komunikaci s poskytovatelem je pak vhodné mít nachystané identifikační údaje nebo hesla pro komunikaci, která byla v rámci smluvního vztahu mezi stranami sjednána.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 30. září 2026

Další články od Český telekomunikační úřad