Při přenosu čísla nemusíte přijít o nevyčerpaný kredit

Spotřebitelé, kteří čerpají služby na předplacených kartách, nemusí přijít o nespotřebovaný kredit, pokud si své telefonní číslo přenesou k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. Nemusí tak s přenesením služeb čekat až do doby, než bude jejich kredit vyčerpán nebo dojde k jeho expiraci.

Pokud se spotřebitel využívající předplacené služby rozhodne změnit svého poskytovatele, nevyčerpaný kredit u předplacených služeb mu může být vrácen. Neděje se to však automaticky, o výplatu nespotřebovaného kreditu si musí spotřebitelé aktivně požádat. Žádost je třeba adresovat opouštěnému poskytovateli, a to nejpozději do 30 dnů od ukončení smlouvy, tedy od data, kdy došlo k přenosu telefonního čísla.

Vrácení kreditu u tří největších mobilních operátorů

Koncem ledna 2024 ČTÚ v Monitorovací zprávě č. 1/2024 informoval spotřebitele podrobněji o způsobu, jakým lze u tří největších poskytovatelů uplatnit žádost o navrácení kreditu.

Vraceni kreditu u Vodafonu

• Vodafone Czech Republic a.s. vyžaduje zaslání žádosti na adresu sídla či její uplatnění v kamenné prodejně - žádost lze získat na webu, do formuláře je potřeba vyplnit příslušné identifikační údaje, a taktéž lze zvolit způsob vrácení kreditu

Vraceni kreditu u T-Mobile

• T-Mobile Czech Republic a.s. na svých webových stránkách uvádí, že je zapotřebí zaslat společnosti písemnou žádost či ji uplatnit v kamenné prodejně

Vraceni kreditu u 02

• O2 Czech Republic a.s. na svých webových stránkách avizuje, že pro podání žádosti je potřebné navštívit kamennou prodejnu, vyžaduje předložení dokladu totožnosti a rovněž je třeba doložit, že je žadatel účastníkem na přeneseném telefonním čísle - kredit by měl být navrácen nejpozději do 21 dnů po obdržení této žádosti převodem na účet či složenkou, záleží na volbě účastníka

Kredit může propadnout při jeho nevyužívání

K propadnutí kreditu může dojít i v jiné situaci, a to v případě, že není po delší dobu využíván. ČTÚ doporučuje věnovat pozornost smluvním ujednáním upravujícím dobu platnosti kreditu a s tím související povinnost jej pravidelně dobíjet.

Doba platnosti kreditu může být smlouvou omezena a v případě, že kredit není ve stanovené době spotřebován, může jeho nevyčerpaný zůstatek propadnout.

Poplatky se v praxi neúčtují

Zákon o elektronických komunikacích sice předpokládá, že poskytovatel může v souvislosti s vrácením nespotřebovaného kreditu účtovat poplatek spojený se zpracováním žádosti, v aktuální praxi ale ČTÚ nezaznamenal, že by poskytovatelé poplatky spojené s vrácením kreditu žadatelům účtovali.

Pro doplnění je potřeba zmínit, že řada předplacených karet bývá anonymních a je pak na žadatelích o vrácení nespotřebovaného kreditu, aby poskytovateli prokázali, že jsou oprávněnými osobami, které mohou o nespotřebovaný kredit požádat.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 4. června 2026

Další články od Český telekomunikační úřad