Při změně operátora nezapomeňte požádat o vrácení nespotřebovaného kreditu

Dlouhodobou praxi, kdy účastníci neměli ze zákona nárok na vrácení zůstatku kreditu a často jim tak bez náhrady propadl, ukončila novela zákona o elektronických komunikacích, která nabyla účinnosti ke dni 1. 4. 2020.

Právní úprava vyplývající ze Zákona č. 311/2019 Sb. významně posílila postavení spotřebitelů, jelikož již umožňuje navrácení zbylého kreditu, opouští-li zákazníci dosavadního operátora - je ovšem potřeba dbát příslušných zákonných pravidel.

Navrácení zůstatku je např. umožněno pouze za předpokladu, přechází-li zákazník k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací. V případě jiného způsobu ukončení účastnické smlouvy se nelze dle této právní úpravy účinně domáhat navrácení zbylého kreditu. To ovšem nevylučuje individuální dohodu s jednotlivými operátory. Zákon dále přiznává tento nárok výlučně spotřebitelům.

Důležitá je také skutečnost, že k navrácení nespotřebovaného kreditu nedochází automaticky v rámci procesu přenesení telefonního čísla k novému poskytovateli. Spotřebitelé jej získají na základě žádosti, kterou musí uplatnit nejpozději do 30 dnů ode dne zániku závazku ze smlouvy.

Zákon o elektronických komunikacích nestanovuje bližší podrobnosti, jakým způsobem lze tuto žádost uplatnit či jaké náležitosti by měla obsahovat. Záleží tedy na jednotlivých poskytovatelích, jaká konkrétní pravidla si v tomto případě určí.

Vraceni kreditu u Vodafone

• Vodafone Czech Republic a.s. vyžaduje zaslání žádosti na adresu sídla či její uplatnění v kamenné prodejně - žádost lze získat na webu, do formuláře je potřeba vyplnit příslušné identifikační údaje, a taktéž lze zvolit způsob vrácení kreditu

Vraceni kreditu u T-Mobile

• T-Mobile Czech Republic a.s. na svých webových stránkách uvádí, že je zapotřebí zaslat společnosti písemnou žádost či ji uplatnit v kamenné prodejně

Vraceni kreditu u 02

• O2 Czech Republic a.s. na svých webových stránkách avizuje, že pro podání žádosti je potřebné navštívit kamennou prodejnu, vyžaduje předložení dokladu totožnosti a rovněž je třeba doložit, že je žadatel účastníkem na přeneseném telefonním čísle - kredit by měl být navrácen nejpozději do 21 dnů po obdržení této žádosti převodem na účet či složenkou, záleží na volbě účastníka

Pokud je tak sjednáno ve smlouvě, mají opouštění poskytovatelé právo uplatnit nárok na náhradu nákladů, které jim prokazatelně vznikly v souvislosti s navrácením zbylého kreditu.

Z dostupných zdrojů vyplývá, že v současné době by ani jeden z výše jmenovaných operátorů neměl tento poplatek odcházejícím zákazníkům účtovat.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 1. února 2024

Další články od Český telekomunikační úřad