Jednostranná změna tarifu ze strany operátora musí být oznámena jasně a srozumitelně

V souvislosti se změnami vybraných tarifů, které již probíhají či jsou v nejbližší době chystány - např. Vodafone Czech Republic nebo O2 Czech Republic, připomíná ČTÚ zákonná pravidla, která jsou jednotliví poskytovatelé povinni dodržovat, mění-li jednostranně své smluvní podmínky. Zákazníci by měli mít k dispozici veškeré informace o datu změny, podmínkách nového tarifu a výši ceny, která bude nově účtována.

Podle aktuální právní úpravy účinné od 1. 1. 2022 jsou poskytovatelé oprávněni změnit smluvní podmínky v případě, je-li tak ujednáno a jestliže v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem informoval účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek nejpozději 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy a zároveň ho informoval o jeho právu vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novými podmínkami nesouhlasí.

Ačkoliv zákon vyžaduje poskytování informací o předmětné změně v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem, neuvádí bližší podrobnosti ohledně splnění tohoto požadavku.

ČTÚ svojí výkladovou praxí dlouhodobě apeluje na to, aby informace o avizované změně byly operátory prezentovány takovým způsobem, který bude ze strany spotřebitelů zcela jasně zaznamenatelný. Vítané je takové grafické zpracování dané informace, jež nenechá zákazníky na pochybách, že je jim oznamováno zásadní sdělení, kterému je třeba věnovat pozornost.

Kromě samotné formy daného oznámení je pak neméně důležitý jeho obsah. Zákazníci by měli získat jednoznačné informace o tom, jaká konkrétní služba bude operátorem měněna a jaké nové podmínky se na ně budou vztahovat.

Mění-li se tedy stávající tarif, měli by mít zákazníci k dispozici veškeré informace o datu změny, podmínkách nového tarifu a výši ceny, která bude účtována za nově aktivovanou službu.

Tyto informace by měly být poskytnuty tak, aby se zákazníci již v rámci obdrženého oznámení seznámili se všemi zásadními podmínkami, nelze tedy akceptovat např. zaslání pouhého odkazu na webové stránky operátora či poskytnutí neurčitého sdělení, ze kterého není možné seznat konkrétní podmínky chystané změny.

Sdělení těchto údajů je nezbytné pro to, aby zákazníci mohli zvážit, zda chtějí i za nových podmínek setrvat ve smluvním vztahu s operátorem, či bezplatně vypovědět svůj závazek ze smlouvy.

Dle aktuální právní úpravy má účastník právo vypovědět závazek ze smlouvy bez jakýchkoliv nákladů tehdy, pokud pro něj nejsou navrhované změny výhradně přínosné, nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud smlouva nebyla změněna na základě změny právní úpravy či v případě změny smlouvy na základě rozhodnutí Úřadu.

Účastníci se tedy nemusí obávat toho, že by jim v případě, že nebudou se změnou smlouvy souhlasit, hrozil za její ukončení finanční postih. Může jim být ovšem naúčtována úhrada za dotované koncové zařízení, pokud si jej ponechají.

Cena však nesmí být vyšší než poměrná část hodnoty tohoto zařízení dohodnutá v okamžiku uzavření smlouvy nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze smlouvy, podle toho, která z těchto částek je nižší.

Mají-li zákazníci jakékoliv pochybnosti o tom, zda byly jejich operátorem splněny výše popsané podmínky, či pokud mají jakýkoliv dotaz týkající se změny jejich dosavadní smlouvy, mohou se pochopitelně na ČTÚ obrátit s podněty či dotazy.

Je zcela pochopitelné, že ne všechny změny smluvních podmínek budou zákazníci vnímat příznivě, obzvláště dochází-li ke zdražení služeb. Pokud ovšem operátor splní všechny zákonné požadavky, není ČTÚ oprávněn jakkoliv ovlivňovat způsob provedení takové změny, aby vyhověl osobním preferencím jednotlivých zákazníků.

Uvedené platí tím spíše, že zákonné ustanovení upravující pravidla jednostranné změny smlouvy vychází z tzv. Evropského kodexu pro elektronické komunikace a konkrétně v tomto bodě se členské státy od dané úpravy nemohou jakkoliv odchýlit, ani ji upravit ve smyslu přijetí přísnějších či naopak mírnějších pravidel.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 29. května 2024

Další články od Český telekomunikační úřad