Podomní prodej služeb elektronických komunikací a práva spotřebitele

Český telekomunikační úřad se ve své úřední praxi setkává mimo jiné s dotazy týkajícími se podomního prodeje služeb elektronických komunikací. Stěžovatelé obecně vnímají tento typ prodeje negativně a žádají Úřad, aby zakročil a učinil opatření k zamezení těchto nabídek. ČTÚ není zákonem zmocněn takový typ prodeje omezit či přímo zakázat.

Aktuálně se ČTÚ setkává se stížnostmi spotřebitelů, kterým je formou podomního prodeje nabízena možnost uzavření smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, především pak pevného internetu v bytových domech.

Nabízet tímto způsobem služby elektronických komunikací je zcela legitimní, pokud ovšem není podomní prodej na území dané obce zakázán příslušným nařízením. Podle zákona o živnostenském podnikání mohou přímo obce svým nařízením stanovit, že některé formy prodeje zboží nebo poskytování služeb prováděné mimo provozovnu jsou v dané obci nebo v její části zakázány. Porušení takového nařízení může být posouzeno jako přestupek, který je oprávněn postihovat příslušný obecní úřad.

Setkají-li se tedy spotřebitelé s tímto typem prodeje ve své obci, doporučuje ČTÚ ověřit si, zda není podomní prodej v této lokalitě zakázaný, a nahlásit případně zjištění porušení tohoto zákazu příslušnému obecnímu úřadu. V případě podezření na jakékoliv podvodné jednání podomních prodejců je vhodné informovat také orgány činné v trestním řízení.

Pokud není podomní prodej v daném místě zakázán obecním nařízením a prodejci v obci služby nabízí, jsou povinni dodržovat veškeré povinnosti stanovené právními předpisy, především zákonem o elektronických komunikacích a zákonem o ochraně spotřebitele.

Jedná se např. o poskytnutí požadovaných informací před samotným uzavřením smlouvy, a to jasně a srozumitelně v textové podobě nebo ve formě dokumentu ve snadno dostupné elektronické verzi. Rovněž tak musí zákazníci obdržet shrnutí smlouvy splňující zákonem stanovené formální i obsahové požadavky, a to před jejím uzavřením či neprodleně poté.

Vzhledem k tomu, že je smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací uzavírána mimo obchodní prostory prodejce, mají spotřebitelé právo odstoupit od dané smlouvy v zákonné lhůtě, která začíná běžet dnem následujícím po dni předání výše popsaných informací.

Tato lhůta činí v případě nevyžádané návštěvy podnikatele ve spotřebitelově domácnosti 30 dnů. V případě, že nebyl spotřebitel řádně poučen o svém právu odstoupit od smlouvy, prodlužuje se tato lhůta na jeden rok.

V praxi se mohou objevit případy, kdy jsou zákazníkům ze strany podomních prodejců sdělovány nepravdivé či zavádějící informace ve snaze urychlit jejich rozhodování o uzavření dané smlouvy. Takové jednání může být kvalifikováno jako nekalá obchodní praktika, kterou je ČTÚ oprávněn postihovat v mezích své působnosti v oblasti ochrany spotřebitele.

Setkají-li se zákazníci v rámci tohoto typu prodeje služeb elektronických komunikací s takovým jednáním či domnívají-li se, že jim při uzavření smlouvy nebyly poskytnuty všechny zákonem požadované informace, doporučujeme, aby se neprodleně obrátili na ČTÚ.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 16. července 2025

Další články od Český telekomunikační úřad