Český telekomunikační úřad

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) působí jako regulátor v oblasti elektronických komunikací a pošt. V případě, že máte dotaz či stížnost z některé z těchto oblastí, můžete se na něj obrátit. Chcete-li se domoci svého práva vůči operátorovi, je nezbytné sledovat lhůty, které vám zákon na uplatnění práv dává (např. u reklamace lze podat námitku proti jejímu vyřízení do měsíce od chvíle, kdy ji operátor zamítnul). Po uplynutí této lhůty se ČTÚ námitkou nebude (a ani ze zákona nesmí) zabývat.

Úřad chrání zájmy spotřebitelů, a to například tím, že:

• dohlíží na plnění všech zákonných povinností operátorů i poskytovatelů poštovních služeb a v případě jejich neplnění jim ukládá pokuty

• dohlíží na prosazování transparentnosti cen a podmínek pro používání veřejně dostupných služeb elektronických komunikací

• zajišťuje, aby měli všichni přístup k některým službám, jako jsou telefonní automaty či telefonní seznamy

• řeší potřeby zdravotně postižených koncových uživatelů nebo osob s nízkými příjmy

• prosazuje povinnost operátorů mít smlouvy psány jasně a srozumitelně

• podporuje zachování bezpečnosti veřejných komunikačních sítí

ČTÚ při svém jednání zohledňuje principy tzv. síťové neutrality, v rámci regulace tedy neukládá povinnost použít konkrétní druh technologie a ani žádný druh technologie nezvýhodňuje.

Aktuální články od Český telekomunikační úřad