Shrnutí účastnické smlouvy s poskytovatelem je právem spotřebitele

Poskytovatelé jsou před samotným uzavřením smlouvy povinni poskytnout spotřebitelům stručné a snadno čitelné shrnutí smlouvy, přičemž údaje v něm obsažené se stávají taktéž obsahem smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Shrnutí smlouvy je specifickým dokumentem, jehož formální i obsahové náležitosti jsou striktně dány příslušnými právními předpisy.

Uzavírají-li zákazníci s jednotlivými poskytovateli služeb elektronických komunikací účastnickou smlouvu, nemyslí se tím pouze smluvní formulář s podpisem smluvních stran. V oblasti elektronických komunikací bývá součástí účastnické smlouvy zpravidla více dokumentů, mezi které patří všeobecné smluvní podmínky, ceník poskytovaných služeb, reklamační řád, smluvní podmínky konkrétních služeb apod.

Všechny tyto dokumenty, o nichž by měl být spotřebitel řádně informovaný, tvoří součást smlouvy a jejich obsah je pro smluvní strany závazný.

Nedílnou součástí smlouvy jsou také informace sdělené spotřebiteli před samotným uzavřením smlouvy. Ty se týkají např. identifikace poskytovatele, s nímž zamýšlí uzavřít smlouvu, hlavních znaků požadované služby, ceny za tuto službu, kvality poskytované služby, způsobu platby za tuto službu, doby trvání závazku či podmínek pro obnovení a zánik závazku ze smlouvy.

Tyto skutečnosti musí být spotřebitelům poskytnuty jasně a srozumitelně v textové podobě, ať už na papíře či ve snadno dostupné elektronické verzi dokumentu.

ČTÚ již také na svém webu vydal manuál, jakým způsobem má být vyplněna šablona pro shrnutí smlouvy, včetně modelového příkladu takového shrnutí.

K čemu slouží shrnutí smlouvy

Shrnutí smlouvy slouží k tomu, aby spotřebitelé získali jednoduchou a srozumitelnou formou dostatečný přehled mimo jiné o tom, jaká konkrétní služba jim je nabízena, v jaké kvalitě, jaké prostředky nápravy mají v případě, nebude-li služba poskytována v avizované kvalitě, jakou cenu budou hradit za nabízenou službu, včetně případných dalších účtovaných poplatků, a také informace o podmínkách trvání, obnovení a ukončení požadované služby či informace o službách a produktech pro zákazníky se zdravotním postižením.

Obsahem tohoto dokumentu musí být rovněž identifikační údaje příslušného poskytovatele, včetně kontaktních údajů.

Shrnutí smlouvy je poskytováno i v případě smluv uzavíraných na dálku. Pokud nelze shrnutí smlouvy poskytnout ihned, je poskytovatel povinen poskytnout jej spotřebiteli neprodleně poté. Smlouva v takovém případě nabyde účinnosti v okamžiku, kdy spotřebitel po obdržení shrnutí smlouvy potvrdí svůj souhlas s touto smlouvou.

Na poskytnutí předsmluvních informací a shrnutí smlouvy mají nárok rovněž koncoví uživatelé, kteří nejsou spotřebiteli - např. mikropodnik, malý podnik či nezisková organizace, pokud se výslovně nevzdali tohoto práva.

Další články k tématům - manuál - smlouva - spotřebitel

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pátek 29. listopadu 2024