Rizika služeb od tzv. šedých operátorů

Takzvaní šedí operátoři často nabízejí atraktivní nabídky, které však nejsou vždy v souladu se zákonem a mohou zákazníky připravit o jejich zákonná práva. Český telekomunikační úřad proto varuje před neuváženým výběrem poskytovatele a doporučuje ověřit si jeho oprávnění k podnikání. Touha po nižší ceně za telekomunikační služby může vést k rizikovému rozhodnutí.

Je pochopitelné, že všichni zákazníci chtějí využívat služeb elektronických komunikací za co nejvýhodnější ceny. Ne vždy se ovšem snaha ušetřit vyplatí. Zdánlivě výhodnější nabídky poskytují tzv. šedí operátoři, tj. subjekty, které nejsou standardními poskytovateli služeb elektronických komunikací, jejichž podnikatelská činnost je podmíněna řádným oznámením doručeným ČTÚ.

Jedná se o zákazníky poskytovatelů služeb elektronických komunikací, kteří přeprodávají služby těchto poskytovatelů dalším zákazníkům, zpravidla ovšem nemají za tímto účelem uzavřenu potřebnou velkoobchodní smlouvu.

Jsou vázáni klasickou účastnickou smlouvou, jejíž součástí jsou všeobecné obchodní podmínky a další dokumenty, které ovšem ne vždy přeprodej či další poskytování služeb umožňují.

Tento přeprodej služeb obvykle cílí na specifický okruh zákazníků, např. na zaměstnance či klienty vybraných společností. Ti mohou využívat těchto služeb za podstatně nižší ceny, nežli jsou nabízeny oficiálně dle ceníku daného poskytovatele, nicméně tento vztah s sebou nese i nezanedbatelná rizika.

Zákazníci využívající těchto služeb nejsou v postavení účastníků ve smyslu zákona o elektronických komunikacích, neboť nemají přímý smluvní vztah s původním poskytovatelem, ale jsou pouhými uživateli jeho služeb.

Tato skutečnost může ztížit uplatnění některých práv, která dle zákona o elektronických komunikacích svědčí pouze účastníkům služeb elektronických komunikací. Příkladem lze zmínit pravidla týkající se jednostranné změny smlouvy a s tím související právo vypovědět závazek bez jakýchkoliv dalších sankcí, které, v případě splnění všech podmínek, zákon přiznává pouze účastníkům.

Problematická může být i reklamace takových služeb, ať už jejich vyúčtování či kvality. Zákon o elektronických komunikacích sice v tomto případě umožňuje také uživateli uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací.

V praxi však může být pro zákazníky poměrně matoucí, jakému subjektu adresovat zamýšlenou reklamaci a domáhat se tak svých zákonných práv, neboť vyúčtování jim fakticky předkládá tzv. šedý operátor.

V této souvislosti ČTÚ apeluje na všechny zákazníky, aby pečlivě zvážili, s jakým subjektem a za jakých podmínek uzavřou smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací.

Vhodné je ověřit si, zda je vybraný podnikatel zaevidován v databázi ČTÚ, a tedy jeho podnikání řádně oznámeno. Pro získání co nejvýhodnější cenové nabídky doporučujeme taktéž využít Srovnávací nástroj cen a kvality, který je provozován přímo ČTÚ.

Jedná se o souhrn aktuálních nabídek jednotlivých poskytovatelů, z nichž si zájemci mohou vybrat preferovanou službu dle svých individuálních potřeb.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 11. června 2025

Další články od Český telekomunikační úřad