Roaming po dovolené - na co si dát pozor ve vyúčtování

Blíží se období, v němž mnoho lidí plánuje uskutečnit zahraniční dovolenou. Kromě příjemných zážitků však zahraniční pobyt může znamenat i zvýšené náklady v souvislosti s využíváním služeb elektronických komunikací na území jiného státu. ČTÚ doporučuje, jak postupovat při kontrole vyúčtování.

V Monitorovací zprávě č. 6/2025 jsme se věnovali problematice roamingu, tedy využívání českého telefonního čísla v zahraniční síti, vysvětlili jsme rozdíl mezi roamingem a mezinárodním voláním a připomněli jsme aktuálně platné evropské nařízení o roamingu, na základě kterého se v zemích Evropské unie, a také na Islandu, v Norsku a Lichtenštejnsku uplatňuje princip Roam like at home, který znamená, že lze v těchto zemích využívat služeb elektronických komunikací za stejné ceny jako na území domácího státu.

Upozornili jsme také na některá úskalí jako je např. nechtěné připojení do neregulované sítě, které by mohlo v konečném důsledku navýšit vyúčtování za využívané služby v zahraničí. V této souvislosti doporučujeme všem zákazníkům zvýšenou obezřetnost nejen při zahraničním pobytu, ale také po návratu z cest při kontrole jejich vyúčtování služeb za dané období.

Vhodný postup při kontrole vyúčtování

• Zkontrolujte vyúčtování za služby elektronických komunikací, a to nejlépe neprodleně poté, co jste obdrželi zprávu o jeho vystavení. Ověřte, zda nemohlo dojít k nechtěnému připojení do sítě mimo Evropskou unii. Pomoci vám mohou i uvítací a informační SMS zprávy, které jste obdrželi při přihlášení do zahraniční sítě.

• Pokud s vyúčtováním (tedy i částkami za roaming) i po provedené kontrole nesouhlasíte, uplatněte u svého poskytovatele reklamaci vyúčtování. Reklamaci je nutné podat ve lhůtě dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne.

• Nesouhlasíte s vyřízením reklamace? Pak máte právo podat u ČTÚ námitku proti vyřízení reklamace. I toto je třeba učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 2. července 2026

Další články od Český telekomunikační úřad