Komplikace při ukončení smlouvy hospitalizovaného zákazníka

V rámci své úřední činnosti ČTÚ mnohdy řeší i velmi specifické případy, jejichž úspěšné vyřízení může v některých situacích záviset také na součinnosti či vstřícnosti jednotlivých poskytovatelů služeb elektronických komunikací. Jedním z takových případů může být snaha o ukončení smluvního vztahu s poskytovatelem v situaci, kdy účastník nemůže z vážných zdravotních důvodů jednat osobně, tj. není možné, aby navštívil kamennou prodejnu či dálkovým způsobem učinil tento právní úkon.

Vhodným řešením této situace je udělení plné moci např. rodinnému příslušníkovi, který může účastníka při jednání s poskytovatelem zastoupit. Jeli to potřeba k ochraně jeho zájmů, zejména, pokud mu zdravotní stav působí obtíže při hájení práv, pak může soud jmenovat takové osobě opatrovníka. Zpravidla se bude jednat o osobu příbuznou nebo blízkou.

V praxi však mohou nastat případy, kdy je nutné rychlé ukončení či změna doposud využívaných služeb. V takové situaci doporučujeme spotřebitelům, aby se neváhali se svým problémem na ČTÚ obrátit.

Ten může kontaktovat příslušného poskytovatele s popisem tohoto problému a požádat o poskytnutí součinnosti, např. formou doporučení jiného vhodného postupu pro úspěšné vyřešení takové situace.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pátek 24. dubna 2026

Další články od Český telekomunikační úřad